Divergences courantes en matière de statistiques

Gestionnaire de Publicités

Vous avez une question sur les statistiques du Gestionnaire de Publicités ? Découvrez les réponses aux questions courantes ci‑dessous.

  • Je ne vois pas de données sur mes campagnes dans le Gestionnaire de Publicités. Pourquoi ?
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    Des statistiques de campagne n'apparaissent dans le Gestionnaire de Publicités que si une campagne a été diffusée dans la plage de dates sélectionnée. Par défaut, le Gestionnaire de Publicités ne montre que les sept derniers jours d'activité. Vous pouvez modifier la plage de dates affichée en sélectionnant celle que vous voulez voir dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord. Vous verrez ainsi les campagnes et statistiques relatives à cette plage de dates. 

    Vous n'avez pas encore lancé de campagne ? Découvrez comment démarrer. 

    Votre campagne ne génère pas d'impressions ? Découvrez ici les raisons qui peuvent l'expliquer. 

     


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  • Pourquoi les données situées dans la partie supérieure ne correspondent‑elles pas à la somme de tous les articles de ligne individuels (mots‑clés, langue, etc.) ?
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    Ciblage par mots‑clés

    Souvent, lors de l'affichage de la répartition des données par mot‑clé, vous constaterez que le récapitulatif de la totalité des impressions, des engagements ou des dépenses au niveau de la campagne est bien inférieur à la somme des chiffres apparaissant pour tous les mots‑clés listés comme articles de ligne. Cela est dû au fait qu'il existe un certain degré de recoupement entre les mots‑clés, qui peut se produire quand une seule requête ou un seul Tweet comprend plusieurs mots‑clés ciblés. 

    Par exemple, si vous avez ciblé les mots‑clés « soleil » et « farniente », et si un utilisateur a tweeté « Vivement le soleil ! #farniente », l'impression de la publicité diffusée à cet utilisateur apparaît une fois à côté de « soleil » et une fois à côté de « #farniente » dans les statistiques de campagne du Gestionnaire de Publicités relatives aux mots‑clés. 

    Ciblage par intérêts, par langue et par abonnés

    Lorsque vous affichez votre campagne en fonction du ciblage par intérêts, par langue et par abonnés, vous voyez en général un chiffre total des impressions, des engagements ou des dépenses plus faible au niveau de la première ligne que lorsque vous ajoutez toutes les lignes listées en dessous. Cela est dû au fait que si un seul utilisateur qui voit votre campagne correspond à plusieurs catégories, son engagement et son impression sont comptés pour ces différentes catégories. 

    Par exemple, si vous ciblez les utilisateurs ayant la comédie pour centre d'intérêt, ils peuvent aussi être intéressés par la cuisine et la mode. Les intérêts Cuisine et Mode apparaîtront dans votre tableau de bord, mais uniquement parce que les utilisateurs ont aussi le centre d'intérêt Comédie que vous avez ciblé. Vos publicités ne seront pas diffusées aux utilisateurs qui n'ont pas les centres d'intérêt ciblés dans votre campagne. Le tableau de bord montre une ventilation des autres intérêts et langues des utilisateurs, en plus de ceux que vous avez ciblés. Vous n'êtes facturé qu'une fois, et l'utilisateur rentre dans vos paramètres de ciblage. 

    *Les statistiques de la première ligne ne correspondent pas pour votre campagne d'abonnés ? Cliquez ici pour comprendre pourquoi. 

     


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  • Pourquoi les dépenses des campagnes individuelles ne correspondent‑elles pas à la somme indiquée sur la première ligne ?
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    En raison du fonctionnement en temps réel de notre plateforme publicitaire et des différentes manières selon lesquelles notre système de facturation et notre serveur de publicités mesurent les performances de vos campagnes, il existe une possibilité de divergence entre ce que vous voyez dans vos tableaux de bord de campagne et ce que nous consignons en interne. Les dépenses de l'interface utilisateur Publicités Twitter et du système de facturation devraient correspondre après 36 heures.

    *Les statistiques de la première ligne ne correspondent pas pour votre campagne d'abonnés ? Cliquez ici pour comprendre pourquoi. 


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  • Pourquoi mes vidéos ont‑elles des taux de complétion plus élevés que le nombre de vues ?
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    Dans les Publicités Twitter, des « Vues de la vidéo » sont comptabilisées lorsque la vidéo a été visionnée dans un affichage à 50 % pendant 2 secondes ou plus. Toutefois, nos statistiques de quartile (25 %, 50 %, 75 %, 100 %) ne tiennent pas compte d'un pourcentage d'affichage. Cela signifie qu'un utilisateur peut rentrer dans les statistiques portant sur les quartiles (25 %, 50 %, 75 %, 100 %) même s'il voit votre vidéo dans un affichage inférieur à 50 %. Pour cette raison, il est possible qu'une complétion de la vidéo soit comptée, sans qu'une vue de la vidéo ne le soit. Cela se produit très souvent pour les contenus vidéo courts. 


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  • Pourquoi mes dépenses sont‑elles supérieures à mon budget quotidien ?
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    Campagnes d'installations d'une application ou de réengagements

    Nos campagnes d'installations d'une application ou de réengagements sont toujours facturées en fonction d'une fenêtre d'attribution de 30 jours post‑engagement/1 jour post‑impression. Toutefois, le Gestionnaire de Publicités vous permet de personnaliser vos événements d'attribution du suivi des applications mobiles, et affichera vos données en fonction de la fenêtre que vous avez définie.

    Par exemple, si une fenêtre d'attribution autre que 30/1 est définie sous Outils < Suivi des conversions < Événements d'applications mobiles, il se peut que votre coût par installation maximum ne soit pas respecté. Pour y remédier, modifiez votre fenêtre d'attribution MACT et choisissez 30/1. Votre CPI maximum sera toujours respecté et vous ne verrez jamais un CPI plus élevé que le coût d'installation maximum spécifié. 

    Autres objectifs de campagne

    Si vous réduisez le budget quotidien de votre campagne au cours de la journée, gardez à l'esprit que les dépenses de cette journée pourront être plus élevées que votre nouveau budget plus bas.

    Par exemple, si votre campagne commence à être diffusée pour la journée avec un budget quotidien de 30 $, mais que vous réduisez le budget à 15 $ au cours de la journée, il est possible que les dépenses de votre campagne pour la journée soient supérieures à 15 $. Toutefois, le lendemain, les dépenses de votre campagne ne seront pas supérieures à 15 $.


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  • Pourquoi l'un de mes Tweets compte‑t‑il plus d'impressions qu'un autre ?
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    La plateforme Publicités Twitter optimise automatiquement les Tweets le plus souvent diffusés dans votre campagne, en fonction de leur chance de susciter des engagements. Twitter affecte un « score de la publicité » à chaque Tweet pour déterminer la probabilité d'engagement d'un utilisateur avec votre publicité. Les Tweets dotés de meilleurs scores sont plus souvent diffusés dans votre campagne. C'est pourquoi vous pouvez constater un nombre d'impressions plus élevé dans les résultats de votre campagne pour un ou deux Tweets par rapport aux autres. 

    Nous vous recommandons d'avoir au moins trois Tweets par campagne, et entre sept et dix maximum. Vous trouverez des informations détaillées sur l'optimisation des campagnes ici.


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  • Pourquoi mes chiffres de clics sur le lien ne correspondent‑ils pas à ceux d'une plateforme tierce ?
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    Le Gestionnaire de Publicités compte les clics sur le lien en fonction du nombre de fois qu'un utilisateur de Twitter clique sur un lien figurant dans votre Tweet. Cette information est consignée au moment du clic.

    Les plateformes de statistiques tierces indiquent le nombre de fois que des utilisateurs uniques se sont retrouvés sur votre page Web et y sont restés suffisamment longtemps pour permettre à la page de se charger complètement (activant ainsi leur code de suivi des statistiques).

    C'est ce qui crée la différence entre les deux valeurs affichées. Cela peut varier en fonction des éléments suivants :

    • Temps de chargement : le lien peut par exemple mettre plus de temps à mener à la page de destination et cette dernière peut tarder à se charger sur des réseaux mobiles lents. Par conséquent, les utilisateurs peuvent se déconnecter avant que le site ne se charge complètement.
    • Intention : les utilisateurs peuvent cliquer sur une image, mais quitter la page lorsqu'ils réalisent que le site est en train de se charger.

    De plus, si votre campagne est diffusée sur Twitter Audience Platform, un clic sur le lien n'apparaîtra pas dans vos statistiques tierces comme venant de Twitter, même s'il provient d'une publicité diffusée dans le cadre de votre campagne de Publicités Twitter. 

    Pour améliorer ces chiffres, nous vous recommandons de tester différents formats de contenu, dont :

    • Image + Lien dans le texte du Tweet : essayez d'ajouter une image et un lien dans le texte du Tweet plutôt que d'utiliser la carte de site Web. Dans certains cas, cela augmente l'intention de cliquer sur le lien.
    • Un lien uniquement dans le texte du Tweet : essayez de n'inclure qu'un lien dans le texte du Tweet. Cette action s'est également traduite par une intention accrue des utilisateurs de cliquer sur le lien.

    Par ailleurs, lorsque vous utilisez la carte de site Web, nous vous suggérons d'opter pour la préférence d'optimisation des campagnes « Optimiser pour les conversions sur le site Web ». De cette manière, votre campagne générera plus de clics de la part d'utilisateurs plus enclins à effectuer une conversion sur le site.


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Tableaux de bord Activité sur Twitter et Activité des vidéos

Vous avez une question sur les statistiques du tableau de bord Activité sur Twitter ou du tableau de bord Activité des vidéos ? Lisez la suite.

  • Pourquoi le fichier .CSV que j'ai téléchargé affiche‑t‑il des données différentes par rapport à celles de mon tableau de bord Activité sur Twitter ou Activité des vidéos ?
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    Les tableaux de bord Activité sur Twitter/Activité des vidéos, les listes de Tweets de ces tableaux de bord et les fichiers .CSV exportés montrent trois jeux d'indicateurs différents, ce qui explique les divergences. Leurs statistiques sont en fait différentes, comme indiqué ci‑dessous :

    Tableau de bord

    Les chiffres affichés dans le premier tableau de bord montrent TOUTE l'activité se rapportant au compte (chaque Tweet envoyé depuis le début de l'existence du compte) sur la plage de dates sélectionnée. Cela signifie que si un utilisateur retweete ou aime un Tweet datant de novembre le 15 mars, il sera compté dans les chiffres du tableau de bord Activité sur Twitter de mars. La totalité de l'activité relative à tous les Tweets depuis le début au cours d'une période donnée sera affichée dans le tableau de bord Activité sur Twitter pour cette période. 

    Liste de Tweets

    Seuls les Tweets initialement publiés pendant la période sélectionnée apparaissent dans cette vue. Toutefois, pour les Tweets affichés, tous les indicateurs disponibles depuis leur création sont repris. 

    Par exemple, si la période que vous avez sélectionnée est « 7 derniers jours », seuls les Tweets tweetés dans les 7 derniers jours seront affichés ici. Les indicateurs représenteront le nombre total d'impressions/d'engagements/etc. qu'ils ont générés depuis le début.

    Exportation

    Les chiffres figurant dans le fichier .CSV du tableau de bord Activité sur Twitter montrent UNIQUEMENT l'activité relative aux Tweets publiés pendant la période sélectionnée. (Pour le tableau de bord Activité des vidéos, il s'agit uniquement de l'activité liée au premier Tweet de la vidéo). Cela signifie que si 400 personnes aiment en avril un Tweet publié en janvier, cela n'apparaîtra pas dans les chiffres du fichier .CSV pour avril. Seule l'activité relative aux Tweets tweetés pendant cette période apparaît dans l'exportation .CSV pour cette période.

    Divergences

    Vérifiez bien l'endroit du tableau de bord Activité sur Twitter où vous voyez les données, car différents jeux d'indicateurs figurent à différents endroits. Voici quelques points à noter :

    1. Si un Tweet d'une période passée est sponsorisé au cours de la période actuelle, cela entraîne des chiffres plus élevés sur le tableau de bord Activité sur Twitter que dans le fichier .CSV exporté. 
    2. Si un Tweet d'une période passée devient viral, c'est‑à‑dire s'il est retweeté par un utilisateur influent ou intégré sur un site Web à fort trafic, cela entraîne des chiffres plus élevés sur le tableau de bord Activité sur Twitter que dans le fichier .CSV exporté. 

     


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  • Je ne vois pas de données dans mes tableaux de bord Activité sur Twitter ou Activité des vidéos. Pourquoi ?
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    Les Statistiques Twitter, et notamment le tableau de bord Activité sur Twitter, constituent un service gratuit disponible pour tous les utilisateurs de Twitter qui (a) possèdent un compte d'annonceur et/ou (b) s'inscrivent sur analytics.twitter.com. 

    Pour conserver votre accès aux tableaux de bord Activité sur Twitter et Activité des vidéos, veuillez vous assurer des points suivants : 

    Si vous ne voyez pas de données dans vos tableaux de bord Activité sur Twitter ou Activité des vidéos, il est probable qu'une infraction à l'une des politiques ci‑dessus ait été constatée pour votre compte. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont nous appliquons nos politiques ici

    Si vous avez encore des questions, nos équipes d'assistance se feront un plaisir de vous aider. Si vous êtes annonceur sur ads.twitter.com, n'hésitez pas à envoyer un Message Privé à @TwitterAdsHelp ou à nous faire parvenir une requête d'assistance via ads.twitter.com/Help. Si vous êtes un utilisateur du site analytics.twitter.com, veuillez envoyer une requête d'assistance ici


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Suivi des conversions et fenêtres d'attribution

Une question sur les statistiques de suivi des conversions ? 

  • Pourquoi mes conversions ne correspondent‑elles pas à mes statistiques tierces de suivi des conversions ?
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    Le Gestionnaire de Publicités compte un clic sur le lien chaque fois qu'un utilisateur de Twitter clique sur un lien figurant dans votre Tweet. Cette information est consignée au moment du clic.

    Les plateformes de statistiques tierces indiquent le nombre de fois que des utilisateurs uniques se sont retrouvés sur votre page Web (conversion) et y sont restés suffisamment longtemps pour permettre à la page de se charger complètement (activant ainsi leur code de suivi des statistiques).

    C'est ce qui crée la différence entre les deux valeurs affichées. Cela peut varier en fonction des éléments suivants :

    • Temps de chargement : le lien peut par exemple mettre plus de temps à mener à la page de destination et cette dernière peut tarder à se charger sur des réseaux mobiles lents. Par conséquent, les utilisateurs peuvent se déconnecter avant que le site ne se charge complètement.
    • Intention : les utilisateurs peuvent cliquer sur une image, mais quitter la page lorsqu'ils réalisent que le site est en train de se charger.

    De plus, si votre campagne est diffusée sur Twitter Audience Platform, une conversion n'apparaîtra pas dans vos statistiques tierces comme venant de Twitter, même si elle provient d'une publicité diffusée dans le cadre de votre campagne de Publicités Twitter. 

    Pour améliorer ces chiffres, nous vous recommandons de tester différents formats de contenu, dont :

    • Image + Lien dans le texte du Tweet : essayez d'ajouter une image et un lien dans le texte du Tweet plutôt que d'utiliser la carte de site Web. Dans certains cas, cela augmente l'intention de cliquer sur le lien.
    • Un lien uniquement dans le texte du Tweet : essayez de n'inclure qu'un lien dans le texte du Tweet. Cette action s'est également traduite par une intention accrue des utilisateurs de cliquer sur le lien.

    Par ailleurs, lorsque vous utilisez la carte de site Web, nous vous suggérons d'opter pour la préférence d'optimisation des campagnes « Optimiser pour les conversions sur le site Web ». De cette manière, votre campagne générera plus de clics de la part d'utilisateurs plus enclins à effectuer une conversion sur le site.


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  • Pourquoi mon partenaire de suivi sur mobile montre‑t‑il un nombre d'installations différent de celui indiqué par le Gestionnaire de Publicités ?
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    Dans votre compte Publicités Twitter, vous pouvez personnaliser la fenêtre d'attribution dans laquelle vous souhaitez afficher vos conversions mobiles. Si les conversions indiquées dans votre compte Publicités Twitter ne correspondent pas à celles de votre partenaire de suivi des applications mobiles, vérifiez sous Outils < Suivi des conversions < Événements d'applications mobiles que la fenêtre d'attribution pour chaque conversion correspond aux fenêtres du tableau de bord de votre partenaire MACT. 

    N'oubliez pas que nos campagnes d'installations d'une application ou de réengagements sont toujours facturées en fonction d'une fenêtre d'attribution de 30 jours post‑engagement/1 jour post‑impression, quelle que soit la fenêtre d'attribution que vous avez définie pour voir vos statistiques. 

     


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  • Pourquoi mon placement publicitaire apparaît‑il comme diffusé sur TAP ?
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    Si vous cochez la case Élargir la portée sur Twitter Audience Platform dans le formulaire de campagne, vos publicités s'affichent non seulement dans les fils des utilisateurs sur Twitter, mais aussi dans le réseau de milliers d'applications mobiles présentes sur Twitter Audience Platform. Dans le tableau de bord du Gestionnaire de Publicités, vous pouvez filtrer votre vue avec l'option Répartition > Placement.

    La vue Placement indique combien d'impressions/de résultats viennent de Twitter et combien viennent de Twitter Audience Platform. Les outils statistiques tiers ne peuvent pas déterminer que ces clics viennent d'une source publicitaire appartenant à Twitter quand l'utilisateur accède à votre site Web. Ceci peut donc expliquer pourquoi vous voyez moins de clics provenant de Twitter dans ces statistiques.


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  • Où mes conversions en ligne apparaissent‑elles une fois que j'ai installé mon pixel ?
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    Après avoir installé notre pixel Web Twitter sur votre site ou dans un tag conteneur, vous devez aussi configurer un événement de conversion sous Outils < Suivi des conversions dans votre compte d'annonceur. 

    Les événements de conversion enregistrent une conversion chaque fois que la visite d'un utilisateur sur votre site correspond aux paramètres d'URL que vous avez définis. Les différents événements de conversion sont les suivants : Achat, Installation, Téléchargement, Inscription et Visite du site. Vous effectuez votre choix quand vous configurez votre événement. 

    Pour voir les résultats de ces événements, sélectionnez Personnaliser les indicateurs dans votre Gestionnaire de Publicités, et choisissez les conversions que vous souhaitez voir. Vous trouverez des informations détaillées sur l'affichage des événements de conversion ici


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