الحصول على المساعدة

ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق دعم إعلانات تويتر لدينا.

البدء

أنشئ حملتك لإعلانات تويتر.

إدارة حساب الإعلانات

يمكنك هنا العثور على إجابات للأسئلة الشائعة المتعلقة بحسابات إعلانات تويتر. ولا تنس أن حساب إعلانات تويتر الخاص بك منفصل عن حساب تويتر العادي الخاص بك.


تسجيل الدخول إلى إعلانات تويتر

أولاً، تأكد من أنك قمت بإنشاء حساب إعلانات تويتر.

لتسجيل الدخول إلى حساب إعلانات تويتر الخاص بك: 

  1. انتقل إلى Twitter.com وسجّل الدخول إلى المُعرِّف الذي يرتبط به حساب الإعلانات الخاص بك. إذا كنت تستخدم تسجيل الدخول لعدة مستخدمين، فقم بتسجيل الدخول إلى المُعرِّف الذي تدير منه حساب الإعلانات.
  2. من هناك، ‏‫انتقل إلى ads.twitter.com.
  3. وإذا كانت لديك عدة حسابات إعلانات، فانقر على اسم حسابك في الجانب الأيسر العلوي ثم على "تبديل الحسابات"
  4. حدد حساب الإعلانات الذي ترغب في عرضه.
  5. سيتم توجيهك إلى مدير الإعلانات حيث يمكنك عرض حملاتك وإدارتها.

الأهلية

للإعلان على تويتر، يتعين عليك الالتزام بسياسات إعلانات تويتر الخاصة بنا.

إذا كان حسابك غير مؤهل لإعلانات تويتر وتريد مراجعة حسابك، فيمكنك معرفة المزيد حول متطلبات الأهلية.


تسجيل الدخول لعدة مستخدمين

من أجل مساعدة المعلنين في إدارة حملات إعلانات تويتر بكفاءة وأمان، نسمح بمستويات مختلفة من الوصول للأفراد التابعين لعلامة تجارية أو مُعرِّف تويتر. ومن الممكن منح العديد من المستخدمين حق الوصول إلى حساب إعلانات واحد. سوف يقوم كل مستخدم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة به وسوف يمتلك صلاحية الوصول إلى حسابات الإعلانات التي يمتلك حق الوصول إليها. إذا كنت تدير عدة حسابات، فسوف تحتاج إلى تسجيل الدخول مباشرةً إلى ads.twitter.com لتحديث معلومات الفوترة.

يمكن لهذه الميزة الحد من مخاطر المشاكل الضارة أو الخاطئة لكل من معرّف (معرّفات) نشاطك التجاري أو علامتك التجارية من خلال منح حق الوصول للكثير من أفراد فريق العمل الخاص بك دون مشاركة كلمة المرور لحسابك (حساباتك) الرئيسي. ويمكنها أيضًا تقليل احتكاك المستخدمين الذين يديرون إعلانات لأكثر من حساب إعلانات واحد على تويتر.

تعرّف على ‏‫المزيد عن تسجيل الدخول لعدة مستخدمين.


التوثيق

يحدث التوثيق على مستوى حساب تويتر. يمكنك إرسال طلب لتوثيق حسابك، وسوف يرد على طلبك الفريق المختص. يرجى ملاحظة أن فريق دعم إعلانات تويتر غير مسؤول عن توثيق الحساب، ولن يتمكن من المساعدة في العملية. 

إذا كنت تعمل مع مدير حساب مخصص، فيُرجى حث مدير حسابك على إرسال حسابك من خلال القناة المناسبة. تعرّف على المزيد حول عملية التوثيق.


تغيير الحسابات أو تبديلها

ليس لدينا في الوقت الحالي عملية لإصدار أسماء المستخدمين المسجلين للمعلنين الذين يستخدمون منتج إعلانات تويتر ذاتي الخدمة أو للعامة، ما لم تكن تعمل مع ممثل حساب تويتر مخصص. 

إذا كنت تعتقد أن لديك مطالبة بعلامة تجاريّة ضد مُعرّف، فيرجى إرسال تذكرة إلى فريق العلامات التجارية لدينا.


حذف حساب إعلانات

ليس من الممكن حذف حساب إعلانات تويتر، حيث يكون حساب الإعلانات الخاص بك متصلاً بحسابك في تويتر. ومع ذلك، يمكنك إلغاء حساب الإعلانات لضمان عدم حدوث تغييرات على حسابك. وللتوقف عن استخدام حساب إعلانات تويتر، يجب أولاً إيقاف أي حملات نشطة.

يمكنك إيقاف حملاتك مؤقتًا أو حذفها في مكانين مختلفين -على صفحة ملخص الحملة أو على صفحة إعداد حملة فردية.

  • لإيقاف حملة مؤقتًا في صفحة ملخص الحملة، انقر على أيقونة إيقاف مؤقت الصغيرة الموجودة بجوار الحملة المُراد إيقافها.
  • لإيقاف حملة مؤقتًا على صفحة إعداد حملة فردية، انقر على الزر "إيقاف الحملة مؤقتًا".

بمجرد إيقافك لإحدى الحملات مؤقتًا، فإن ذلك قد يستغرق فترة قصيرة من أجل أن تسجل خوادمنا الإعلانية التغيير. ومن ثم، ربما يتم إنفاق مبلغ قليل عقب إيقاف الحملة مؤقتًا. وهذا تصرف متوقع.

لحذف بطاقتك الائتمانية، انتقل إلى "الحساب" > "طرق الدفع" > "حذف هذه البطاقة". لاحظ أن هذا الخيار لن يكون قابلاً للنقر عليه إلا إذا تم إيقاف حملاتك مؤقتًا لمدة 48 ساعة وليس لديك رصيد غير مفوتر.

وفور اكتمال الإجراءات الموضحة أعلاه، لا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي لإلغاء حساب إعلانات تويتر الخاص بك. 


إعدادات الحساب

صفحة "إعدادات الحساب" تتيح لك تحديث اسم الحساب ومعلومات الاتصال وتفضيلات التنبيهات. 

إذا كنت تريد تحسين تجربتك الإعلانية، فيمكنك إضافة رقم هاتف جهة الاتصال وتحديد القطاع الذي تنتمي إليه إعلاناتك. 

يوجد أيضًا خيار لتحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك واختر التنبيهات التي تريد تلقّيها. يمكنك إلغاء الاشتراك من معظم التنبيهات ذات الصلة بما يلي:

  • تغييرات في حالة الحملة
  • ملخص أداء الحساب
  • اقتراحات تحسين الأداء

ستتلقى دائمًا تنبيهات خاصة بتغييرات السياسة وحالة الموافقة ومدفوعات البطاقة والفوترة.

للوصول إلى صفحة إعدادات الحساب، سجّل الدخول إلى حساب إعلانات تويتر الخاص بك ads.twitter.com انقر فوق اسم حسابك الموجود في أعلى الجانب الأيسر. من القائمة المنسدلة التي تظهر، انقر فوق "إعدادات الحساب" ثم "أخبرنا بالطريق التي تريد التواصل معك بها".

 


مشكلات حساب تويتر (غير متعلقة بإعلانات تويتر)

بالنسبة للمشكلات غير المتعلقة بإعلانات تويتر، مثل الحساب المخترق، أو مشكلات تسجيل الدخول، أو المضايقة، اتصل بفريق دعم تويتر لدينا. يرجى ملاحظة أن فريق دعم الإعلانات لدينا غير مسؤول عن مشكلات حساب تويتر ولن يتمكن من المساعدة في هذه العملية.

 


البدء

تعرّف على كل كبيرة وصغيرة تخص حملات إعلانات تويتر:


الأسئلة المتداولة عن إدارة حساب الإعلانات

هل لديك المزيد من الأسئلة حول إعداد حساب الإعلانات؟ 

تحقق من هذه الصفحات الأخرى: أساسيات الفوترة | إنشاء حساب الإعلانات 

‏‫زيارة إعلانات تويتر