Gerenciamento de contas do Twitter Ads

Aqui, você pode encontrar respostas às dúvidas mais comuns relacionadas a contas do Twitter Ads. Lembre-se de que a conta do Twitter Ads é separada da conta comum do Twitter.

 

Entre no Twitter Ads

Primeiro, verifique se você criou uma conta do Twitter Ads.

Para entrar na sua conta do Twitter Ads: 

  1. Acesse Twitter.com e entre com o nome de usuário ao qual sua conta do Twitter Ads está associada. Se você usa acesso de vários usuários, entre com o nome de usuário do qual gerencia a conta do Twitter Ads.
  2. Lá, acesse ads.twitter.com.
  3. Se você tem várias contas do Twitter Ads, clique no nome da conta no canto superior direito e, depois, em "Trocar de contas".
  4. Selecione a conta do Twitter Ads que deseja visualizar.
  5. Você será direcionado ao Gerenciador de Anúncios, onde poderá visualizar e gerenciar suas campanhas.
 

Qualificação

Para anunciar no Twitter, é necessário estar em conformidade com as políticas do Twitter Ads.

Se sua conta não estiver qualificada para o Twitter Ads e você quiser que ela seja analisada, saiba mais sobre nossos requisitos de qualificação.

 

 

Acesso de vários usuários

Para ajudar os anunciantes a gerenciar as campanhas do Twitter Ads com mais eficiência e segurança, possibilitamos diferentes níveis de acesso para pessoas vinculadas a uma marca ou a um identificador do Twitter. Diversos usuários podem receber acesso a uma única conta de publicidade. Cada usuário entrará com suas credenciais e poderá acessar as contas de publicidade atribuídas a ele. Se você gerencia várias contas, é necessário entrar diretamente em ads.twitter.com para atualizar as informações de faturamento.

Essa função pode reduzir o risco de ações mal-intencionadas ou problemas com nomes de usuário de empresas/marcas, pois concede acesso a outras pessoas da equipe sem o compartilhamento da senha das suas contas principais. Isso também pode reduzir atritos para usuários que gerenciam anúncios de mais de uma conta do Twitter Ads.

Saiba mais sobre o acesso de vários usuários.

 

 

Verificação

Observação: no momento, nosso programa de conta verificada está suspenso, portanto não estamos aceitando novas solicitações.

Se você trabalha com um gerente de contas dedicado, peça que ele envie sua conta pelo canal apropriado. Saiba mais sobre nosso processo de verificação.

 

 

Alterar ou trocar de contas

No momento, não temos um processo de liberação de nomes de usuários registrados para anunciantes que usam o produto Twitter Ads por autoatendimento nem para a audiência, a menos que você trabalhe com Gerente de Contas dedicado do Twitter. 

Se você tiver uma reivindicação de marca registrada referente a um identificador, abra um chamado para nossa equipe de marcas registradas.

 

 

Excluir uma conta do Twitter Ads

Não é possível excluir uma conta do Twitter Ads, pois ela é conectada à conta do Twitter. Entretanto, você pode cancelar a conta do Twitter Ads para evitar cobranças. Para parar de usar sua conta do Twitter Ads, primeiro você deve interromper todas as campanhas ativas.

Você pode pausar ou excluir suas campanhas do Twitter Ads em dois locais diferentes: na página de resumo da campanha ou na página de configuração da campanha individual.

  • Para pausar uma campanha na página de resumo da campanha, clique no pequeno ícone de pausa localizado ao lado da campanha correspondente.
  • Para pausar uma campanha na página de configuração dela, clique no botão "Pausar campanha".

Depois de pausar uma campanha, pode levar algum tempo até que os servidores de nossos anunciantes registrem a mudança. Portanto, pode ocorrer um gasto residual após a campanha ter sido pausada. Esse comportamento é esperado.

Para excluir seu cartão de crédito, navegue até "Conta" > "Formas de Pagamento" > "Excluir este cartão". Só será possível clicar se as campanhas estiverem pausadas há 48 horas e você não tiver saldo não faturado.

Quando as ações descritas acima forem concluídas, nada mais precisará ser feito para cancelar sua conta do Twitter Ads. 

 

 

Configurações da conta

A página de configurações da conta permite atualizar o nome da conta, as informações de contato e as preferências de notificação. 

Se você quiser melhorar sua experiência de publicidade, adicione um número de celular de contato e especifique o segmento ao qual seus anúncios estão relacionados. 

Também é possível atualizar seu endereço de e-mail e escolher as notificações que você deseja receber. Você pode desativar as notificações relacionadas a:

  • Alterações no status da campanha
  • Resumo do desempenho da conta
  • Sugestões para melhorar o desempenho

Você sempre receberá notificações sobre alterações na política, status de aprovação, pagamentos por cartão e faturamento.

Para acessar a página de configurações da conta, entre na sua conta do Twitter Ads em ads.twitter.com e clique no nome dela no canto superior direito. No menu suspenso que aparecer, clique em "Configurações da conta" e em "Diga como devemos entrar em contato com você".

 

 

Problemas em uma conta do Twitter (que não seja do Twitter Ads)

Para problemas não relacionados ao Twitter Ads, como uma conta invadida, problemas de acesso ou assédio, fale com a equipe de suporte do Twitter. A equipe de suporte do Twitter Ads não se responsabiliza por problemas na conta do Twitter e não pode ajudar você no processo.

 

 

Introdução às campanhas

 

Perguntas frequentes

Como falar com a equipe de suporte do Twitter Ads?

Se você tiver outras dúvidas relacionadas ao Twitter Ads, entre em contato com a equipe de suporte do Twitter Ads. Para fazer isso:

Se você tiver problemas não relacionados com o Twitter Ads, como uma conta invadida ou suspensa, fale com a equipe de suporte do Twitter.

Quero ter um Gerente de Contas dedicado para minha conta do Twitter Ads

Alguns anunciantes podem estar qualificados para trabalhar com um Gerente de Contas do Twitter. Para saber se você está qualificado, acesse esta página e envie suas informações. Nossa equipe responderá aos anunciantes qualificados e os direcionará para os canais apropriados.

Essa equipe está disponível durante o horário comercial PST (Horário Padrão do Pacífico). 

Como alterar o fuso horário ou a moeda da minha conta do Twitter Ads?

Não é possível alterar o fuso horário e a moeda depois de criar sua conta do Twitter Ads.  Entre em contato com a equipe de suporte do Twitter Ads e solicite a geração de uma nova conta do Twitter Ads para escolher o fuso horário e a moeda. 

Na nova conta do Twitter Ads: 

  • Será necessário adicionar uma forma de pagamento.
  • As campanhas existentes não são transferidas.
  • O proprietário da conta deve solicitar e confirmar a criação da nova conta.
  • A nova conta estará sujeita à revisão da política do Twitter Ads, que pode levar até 2 semanas.

 

 

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