Gerenciamento de contas do Twitter Ads
Aqui, você pode encontrar respostas às dúvidas mais comuns relacionadas a contas do Twitter Ads. Lembre-se de que a conta do Twitter Ads é separada da conta comum do Twitter.
Entre no Twitter Ads
Primeiro, verifique se você criou uma conta do Twitter Ads.
Para entrar na sua conta do Twitter Ads:
- Acesse Twitter.com e entre com o nome de usuário ao qual sua conta do Twitter Ads está associada. Se você usa acesso de vários usuários, entre com o nome de usuário do qual gerencia a conta do Twitter Ads.
- Lá, acesse ads.twitter.com.
- Se você tiver várias contas do Twitter Ads, clique no nome da conta no canto superior direito e, depois, em "Trocar de contas".
- Selecione a conta do Twitter Ads que deseja visualizar.
- Você será direcionado ao Gerenciador de Anúncios, onde poderá visualizar e gerenciar suas campanhas.
Qualificação
Para anunciar no Twitter, é necessário estar em conformidade com as políticas do Twitter Ads.
Se sua conta não estiver qualificada para o Twitter Ads e você quiser que ela seja analisada, saiba mais sobre nossos requisitos de qualificação.
Acesso de vários usuários
Para ajudar os anunciantes a gerenciar as campanhas do Twitter Ads com mais eficiência e segurança, possibilitamos diferentes níveis de acesso para pessoas vinculadas a uma marca ou a um identificador do Twitter. Diversos usuários podem receber acesso a uma única conta de publicidade. Cada usuário entrará com suas credenciais e poderá acessar as contas de publicidade atribuídas a ele. Se você gerencia várias contas, é necessário entrar diretamente em ads.twitter.com para atualizar as informações de faturamento.
Essa função pode reduzir o risco de ações mal-intencionadas ou problemas com nomes de usuário de empresas/marcas, pois concede acesso a outras pessoas da equipe sem o compartilhamento da senha das suas contas principais. Isso também pode reduzir atritos para usuários que gerenciam anúncios de mais de uma conta do Twitter Ads.
Saiba mais sobre o acesso de vários usuários.
Verificação
Nosso processo de solicitação de verificação está disponível em todo o mundo por meio das configurações de conta do Twitter. Para saber mais sobre elegibilidade e como solicitar, leia mais aqui.
Alterar ou trocar de contas
No momento, não temos um processo de liberação de nomes de usuários registrados para anunciantes que usam o produto Twitter Ads por autoatendimento nem para a audiência, a menos que você trabalhe com Gerente de Contas dedicado do Twitter.
Para solicitar um gerente dedicado para a conta, preencha este formulário. Se você trabalhar em uma agência e estiver solicitando um gerente de conta, envie um e-mail para agencyhelp@twitter.com.
Se você tiver uma reivindicação de marca registrada referente a um identificador, abra um chamado para nossa equipe de marcas registradas.
Excluir uma conta do Twitter Ads
Não é possível excluir uma conta do Twitter Ads, pois ela é conectada à conta do Twitter. Entretanto, você pode cancelar a conta do Twitter Ads para evitar cobranças. Para parar de usar sua conta do Twitter Ads, primeiro você deve interromper todas as campanhas ativas.
Você pode pausar ou excluir suas campanhas do Twitter Ads em dois locais diferentes: na página de resumo da campanha ou na página de configuração da campanha individual.
- Para pausar uma campanha na página de resumo da campanha, clique no pequeno ícone de pausa localizado ao lado da campanha correspondente.
- Para pausar uma campanha na página de configuração da campanha individual, clique no botão "Pausar campanha".
Depois de pausar uma campanha, pode levar algum tempo até que os servidores de nossos anunciantes registrem a mudança. Portanto, pode ocorrer um gasto residual após a campanha ter sido pausada. Esse comportamento é esperado.
Para excluir seu cartão de crédito, navegue até "Conta" > "Formas de Pagamento" > "Excluir este cartão". Só será possível clicar se as campanhas estiverem pausadas há 48 horas e você não tiver saldo não faturado.
Quando as ações descritas acima forem concluídas, nada mais precisará ser feito para cancelar sua conta do Twitter Ads.
Configurações da conta
A página de configurações da conta permite atualizar o nome da conta, as informações de contato e as preferências de notificação.
Se você quiser melhorar sua experiência de publicidade, adicione um número de celular de contato e especifique o segmento ao qual seus anúncios estão relacionados.
Também é possível atualizar seu endereço de e-mail e escolher as notificações que você deseja receber. Você pode desativar as notificações relacionadas a:
- Alterações no status da campanha
- Resumo do desempenho da conta
- Sugestões para melhorar o desempenho
Você sempre receberá notificações sobre alterações na política, status de aprovação, pagamentos por cartão e faturamento.
Para acessar a página de configurações da conta, entre na sua conta do Twitter Ads em ads.twitter.com e clique no nome dela no canto superior direito. No menu suspenso que aparecer, clique em "Configurações da conta" e em "Diga como devemos entrar em contato com você".
Problemas em uma conta do Twitter (que não seja do Twitter Ads)
Para problemas não relacionados ao Twitter Ads, como uma conta invadida, problemas de acesso ou assédio, fale com a equipe de suporte do Twitter. A equipe de suporte do Twitter Ads não se responsabiliza por problemas na conta do Twitter e não pode ajudar você no processo.
