Administración de las cuentas de anuncios

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las cuentas de Twitter Ads. Recuerda que tu cuenta de Twitter Ads está separada de tu cuenta habitual de Twitter.

 

Inicia sesión en Twitter Ads

En primer lugar, asegúrate de crear una cuenta de Twitter Ads.

Para iniciar sesión en tu cuenta de Twitter Ads: 

  1. Ve a twitter.com e inicia sesión con el nombre de usuario al que está asociada tu cuenta de anuncios. Si usas el inicio de sesión multiusuario, inicia sesión con el nombre de usuario desde el cual administras la cuenta de anuncios.
  2. Desde allí, ve a ads.twitter.com.
  3. Si tienes varias cuentas de anuncios, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, luego, haz clic en "Cambiar cuentas".
  4. Selecciona la cuenta de anuncios que deseas ver.
  5. Se te dirigirá al Administrador de anuncios, donde podrás ver y administrar tus campañas.
 

Elegibilidad

Para poder hacer publicidad en Twitter, debes cumplir con las políticas de Twitter Ads.

Si tu cuenta no es apta para Twitter Ads y deseas que esta se revise, obtén más información sobre nuestros requisitos de elegibilidad.

 

 

Inicio de sesión multiusuario

Para ayudar a los anunciantes a administrar las campañas de Twitter Ads de manera más eficaz y segura, permitimos diferentes niveles de acceso a las personas afiliadas a una marca o nombre de usuario de Twitter. Varios usuarios pueden tener acceso a una sola cuenta de publicidad. Cada usuario iniciará sesión con sus propias credenciales y podrá acceder a las cuentas de publicidad a las que tenga acceso. Si administras varias cuentas, deberás iniciar sesión directamente en ads.twitter.com para actualizar la información de facturación.

Esta función puede reducir el riesgo de que se generen problemas, ya sea por error o por mala intención, con los nombres de usuarios de tu empresa o marca, ya que permite el acceso a más gente de tu equipo sin tener que compartir la contraseña de tu cuenta principal. Además, puede ayudar a reducir la fricción en el caso de los usuarios que administran anuncios en más de una cuenta de anuncios en Twitter.

Obtén más información sobre el inicio de sesión multiusuario.

 

 

Verificación

Ten en cuenta lo siguiente: Nuestro programa de cuentas verificadas está en una pausa y, en este momento, no estamos aceptando nuevas solicitudes.

Si dispones de un administrador de cuentas exclusivo, dile que envíe la solicitud de tu cuenta a través del canal adecuado. Obtén más información sobre nuestro proceso de verificación.

 

 

Cómo cambiar de cuenta

Por el momento, no disponemos de un proceso para liberar los nombres de usuario registrados al público general ni a los anunciantes que utilizan el producto de autoservicio de Twitter Ads, salvo para aquellos que dispongan de un administrador de cuentas de Twitter exclusivo. 

Si consideras que puedes reclamar un nombre de usuario por tratarse de una marca registrada, envía un ticket a nuestro equipo de marcas registradas.

 

 

Elimina una cuenta de anuncios

No es posible eliminar una cuenta de Twitter Ads, ya que esta cuenta está conectada a tu cuenta de Twitter. No obstante, puedes cancelar la cuenta de Twitter Ads para asegurarte de que no se generen cargos en tu cuenta. Para dejar de usar tu cuenta de Twitter Ads, primero debes detener todas las campañas activas.

Puedes poner en pausa o eliminar tus campañas de anuncios en dos lugares diferentes: en la página de resumen de las campañas o en la página de configuración de una campaña concreta.

  • Para poner en pausa la campaña en la página de resumen de las campañas, haz clic en el pequeño ícono de pausa que aparece junto a la campaña correspondiente.
  • Para poner en pausa una campaña desde la página de configuración de una campaña concreta, haz clic en el botón "Pausar campaña".

Una vez que pones en pausa una campaña, nuestros servidores de publicidad pueden tardar un breve período de tiempo en registrar el cambio. Por lo tanto, puede producirse un pequeño gasto después de que la campaña se haya puesto en pausa. Esta posibilidad está dentro de lo previsto.

Para eliminar tu tarjeta de crédito, ve a “Cuenta” > “Formas de pago” > “Eliminar esta tarjeta”. Ten en cuenta que solo podrás hacer clic en esta opción si las campañas llevan 48 horas en pausa y si la cuenta no tiene un saldo sin facturar.

Una vez que hayas realizado las acciones descritas anteriormente, no es necesario hacer nada más para cancelar tu cuenta de Twitter Ads. 

 

 

Configuración de la cuenta

La página de configuración de la cuenta te permite actualizar el nombre de tu cuenta, la información de contacto y las preferencias de notificación. 

Si quieres mejorar tu experiencia de publicidad, puedes agregar un número de teléfono de contacto y especificar el sector con el que se relacionan tus anuncios. 

También hay una opción para actualizar tu dirección de correo electrónico y elegir las notificaciones que quieres recibir. Puedes deshabilitar las notificaciones en relación con:

  • Cambios en el estado de la campaña
  • Resumen de rendimiento de la cuenta
  • Sugerencias de mejoras del rendimiento

Siempre recibirás notificaciones en relación con los cambios en la política, el estado de aprobación, los pagos con tarjeta y la facturación.

Para acceder a la página de configuración de la cuenta, inicia sesión en tu cuenta de Twitter Ads en ads.twitter.com y haz clic en el nombre de tu cuenta, ubicado en la esquina superior derecha. En el menú desplegable que aparece, haz clic en "Configuración de la cuenta" y luego en "Dinos cómo quieres que te contactemos".

 

 

Problemas con la cuenta de Twitter (no relacionados con la cuenta de Twitter Ads)

Si tienes un problema no relacionado con Twitter Ads, como el hackeo de una cuenta, problemas para iniciar sesión o instancias de acoso, comunícate con el equipo de Soporte de Twitter. Ten en cuenta que el equipo de Soporte de Twitter Ads no se ocupa de los problemas relacionados con la cuenta de Twitter y no podrá asistirte en este proceso.

 

 

Comienza con los aspectos básicos de las campañas

 

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte de Twitter Ads?

Si tienes cualquier otra pregunta relacionada con Twitter Ads, comunícate con nuestro equipo de soporte de Twitter Ads:

Si tienes un problema con tu cuenta no relacionado con Twitter Ads, como problemas de hackeo o suspensión de la cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Twitter.

Quiero tener un administrador de cuentas exclusivo para mi cuenta de anuncios

Es posible que algunos anunciantes sean aptos para trabajar con un administrador de cuentas de Twitter. Para saber si eres apto, ve a esta página y envía tu información. Este equipo responderá a los anunciantes aptos y los dirigirá a los canales adecuados.

Ten en cuenta que este equipo atiende en el horario de atención de la hora estándar del Pacífico. 

¿Cómo puedo cambiar la moneda o la zona horaria de mi cuenta de anuncios?

No puedes cambiar la zona horaria y las monedas seleccionadas una vez que creaste tu cuenta de anuncios.  Comunícate con nuestro equipo de soporte de Twitter Ads para solicitar la generación de una nueva cuenta de anuncios, donde podrás elegir la moneda y la zona horaria que prefieras. 

En tu cuenta de anuncios nueva, ten en cuenta lo siguiente: 

  • Deberás agregar una forma de pago.
  • Las campañas existentes no se transfieren.
  • El titular de la cuenta debe solicitar y confirmar la creación de la cuenta nueva.
  • Tu nueva cuenta de anuncios se someterá a una revisión para verificar el cumplimiento de las políticas de anuncios, y este proceso puede tardar hasta 2 semanas.

 

 

Lecturas adicionales

¿Estás listo para comenzar?