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Créez votre campagne de Publicités Twitter.

Gestion d'un compte Publicités

Vous trouverez ci‑dessous les réponses à des questions courantes portant sur les comptes Publicités Twitter. N'oubliez pas que votre compte Publicités Twitter est indépendant de votre compte Twitter @nomdutilisateur. Découvrez comment configurer votre compte Publicités Twitter ici.


Se connecter aux Publicités Twitter

Pour savoir comment configurer votre compte Publicités Twitter, cliquez ici.

Connectez‑vous à votre compte Publicités Twitter : 

  1. Accédez à Twitter.com et connectez-vous au @nomdutilisateur auquel votre compte Publicités est associé. Si vous utilisez la connexion de plusieurs utilisateurs, connectez-vous au @nomdutilisateur associé au compte Publicité que vous gérez.
  2. Ensuite, saisissez l'adresse ads.twitter.com dans votre navigateur.
  3. Si vous disposez de plusieurs comptes Publicités, cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit, puis sur "Changer de compte"
  4. Sélectionnez le compte Publicités que vous souhaitez consulter.
  5. Vous serez alors redirigé vers le Gestionnaire de Publicités, où vous pourrez consulter et gérer vos campagnes.

Éligibilité

Pour faire de la publicité sur Twitter, vous devez vous conformer à nos Politiques relatives aux publicités Twitter.

Pour savoir pourquoi votre compte est identifié comme étant inéligible, et afin de connaître la marche à suivre pour qu'il soit passé en revue, consultez notre page relative à l'éligibilité.


Connexion de plusieurs utilisateurs

Afin d'aider les annonceurs à gérer leurs campagnes de Publicités Twitter de façon plus efficace et sécurisée, nous autorisons différents niveaux d'accès pour les personnes affiliées à une marque ou à un nom d'utilisateur Twitter.  Plusieurs utilisateurs peuvent ainsi avoir accès à un même compte d'annonceur. Chaque utilisateur se connecte avec son propre nom d'utilisateur et peut accéder aux différents comptes d'annonceur pour lesquels une autorisation lui a été accordée. Si vous gérez plusieurs comptes, vous devrez vous connecter directement à ads.twitter.com pour mettre les informations de facturation à jour.

Cette fonctionnalité réduit le risque d'opérations malveillantes ou malencontreuses sur les noms d'utilisateur associés à votre entreprise ou à votre marque en accordant l'accès à plus de personnes de votre équipe sans toutefois partager le mot de passe de votre compte principal. De plus, elle peut simplifier le travail des utilisateurs qui gèrent des publicités pour plusieurs comptes Publicités sur Twitter.

Pour plus de détails sur la connexion de plusieurs utilisateurs, veuillez consulter cette page


Certification

La certification s'effectue au niveau du compte Twitter. Vous pouvez envoyer une demande de certification d'un compte en cliquant ici .L'équipe concernée répondra à votre demande par email. Veuillez noter que l'équipe d'assistance des Publicités Twitter n'est pas responsable de la certification des comptes et ne pourra pas vous aider pour cette procédure. 

Si vous travaillez avec un chargé de clientèle dédié, veuillez lui demander de soumettre votre compte via le canal approprié. Vous trouverez plus d'informations sur la procédure de certification ici.


Modification ou échange de @nomsdutilisateur

Il n'existe actuellement aucune procédure permettant au public ou aux annonceurs utilisant le produit Publicités Twitter en libre‑service de récupérer des noms d'utilisateur existants, sauf en passant par un chargé de clientèle Twitter dédié. 

Si vous pensez que le nom d'utilisateur en question utilise votre marque déposée, veuillez soumettre une requête à notre équipe chargée des marques déposées en cliquant ici.


Suppression d'un compte Publicités

Il n'est pas possible de supprimer un compte Publicités Twitter, car ce compte est connecté à votre compte Twitter. Toutefois, vous pouvez résilier le compte Publicités pour vous assurer de ne pas être facturé. Pour cesser d'utiliser votre compte Publicités Twitter, vous devez arrêter toutes les campagnes actives.

Vous pouvez choisir de suspendre ou de supprimer vos campagnes publicitaires depuis deux endroits distincts : sur la page de résumé des campagnes ou sur la page de configuration d'une campagne donnée.

  • Pour suspendre une campagne sur la page de résumé des campagnes, cliquez sur la petite icône de pause qui se trouve à côté de cette campagne.
  • Pour suspendre une campagne sur la page de configuration de celle‑ci, cliquez sur le bouton Interrompre.

Lorsque vous suspendez une campagne, nos serveurs publicitaires ont parfois besoin d'un peu de temps pour prendre en compte cette modification. En conséquence, un faible montant pourra être dépensé après l'interruption d'une campagne. Cela n'a rien d'anormal.

Pour supprimer votre carte de crédit, cliquez sur le nom du compte, puis sur Moyens de paiement. L'option Supprimer cette carte sera alors disponible. Notez que cette option ne sera disponible que si vos campagnes ont été interrompues depuis plus de 48 heures et si votre solde débiteur a été facturé.

Une fois effectuées les actions décrites ci‑dessus, aucune autre action n'est requise pour résilier votre compte Publicités Twitter. 


Problèmes relatifs aux comptes Twitter (non liés aux Publicités Twitter)

Pour tout ce qui ne concerne pas les Publicités Twitter, comme les comptes piratés, les problèmes de connexion ou le harcèlement, n'hésitez pas à contacter l'équipe de l'Assistance Twitter ici. Veuillez noter que l'équipe d'assistance des Publicités Twitter n'est pas responsable des problèmes liés aux comptes Twitter et ne pourra pas vous aider pour cette procédure.


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Découvrez les tenants et les aboutissants des campagnes de Publicités Twitter :


FAQ sur la gestion d'un compte Publicités

  • Comment contacter l'équipe d'assistance Publicités Twitter ?
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    Si vous avez encore des questions au sujet des Publicités Twitter, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

    Il existe deux moyens de contacter l'Assistance des Publicités Twitter :

    • Vous pouvez envoyer une requête d'assistance en cliquant ici.
    • Accédez à ads.twitter.com. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Besoin d'aide ? 

    Si vous rencontrez un problème non lié aux Publicités Twitter, si votre compte est piraté ou suspendu par exemple, veuillez contacter l'équipe de l'Assistance Twitter ici.

  • Je souhaite travailler avec un chargé de clientèle / représentant commercial dédié pour mon compte Publicités
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    Certains annonceurs peuvent être éligibles pour travailler avec un représentant commercial Twitter. Pour savoir si vous êtes éligible, veuillez accéder à cette page et envoyer vos informations. Notre équipe répondra aux annonceurs éligibles et les orientera vers les canaux appropriés.

    Veuillez noter que cette équipe est active pendant les heures de bureau PST (Pacific Standard Time, ou heure du Pacifique). 

  • Comment modifier le fuseau horaire ou la devise associé(e) à compte Publicités ?
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    Il n'est pas possible de modifier le fuseau horaire ou la devise de votre compte Publicités après sa création. Veuillez contacter notre équipe d'assistance Publicités Twitter à l'adresse ads.twitter.com/help afin de demander la création d'un nouveau compte Publicités, que vous pourrez associer au fuseau horaire et à la devise de votre choix. 

    Veuillez noter les points suivants concernant votre nouveau compte Publicités : 

    • Vous devrez ajouter un nouveau moyen de paiement.
    • Les campagnes existantes ne seront pas transférées sur ce nouveau compte
    • Le propriétaire du compte doit demander et confirmer la création du compte
    • Votre nouveau compte Publicités fera l'objet d'une vérification afin de valider sa conformité à notre politique sur les publicités. Un tel processus peut prendre jusqu'à 2 semaines

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