Réponses rapides

Utilisez les réponses rapides pour obtenir des réponses structurées rapidement. Les réponses rapides permettent aux entreprises de proposer aux utilisateurs des moyens simples et guidés de répondre à un Message Privé, en leur permettant de sélectionner une réponse à partir d'une liste d'options ou en les invitant à saisir des valeurs textuelles précises. Ainsi, les entreprises peuvent créer des expériences automatisées et transparentes, qui facilitent la résolution de problèmes et permettent d'interagir rapidement et facilement avec les clients. Les réponses rapides peuvent être utilisées par certains partenaires à l'aide de l'API des Messages Privés.

Il existe deux types de réponses rapides. Vous devez en choisir un ; ils ne peuvent pas être utilisés conjointement :

  • Listes d'options : ce type permet à une entreprise de sélectionner plusieurs options et de les présenter aux utilisateurs pour leur permettre de répondre de manière structurée et prévisible. Vous pouvez proposer jusqu'à 20 options.
  • Saisie de texte : ce type permet aux entreprises d'afficher un exemple de réponse dans le champ de texte des Messages Privés pour inviter les utilisateurs à fournir une réponse attendue.

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