O Tweet que viralizou e ajudou a salvar o @mannysdeli, uma pequena empresa de Chicago
O poder do Twitter está na audiência. Ninguém melhor para saber disso que o Manny's Deli: quando o adorado restaurante de Chicago começou a sentir os impactos comerciais da COVID-19, eles publicaram um Tweet com um pedido aos seguidores – e isso gerou uma resposta incrível. Leia a seguir uma entrevista com a agência de mídias sociais deles para conhecer essa emocionante história.
Fale um pouco sobre você.
Meu nome é Scott Emalfarb e sou fundador e CEO da Fresh Content Society. Tenho mais de 10 anos de experiência com gerenciamento de mídias sociais e me especializo em estratégia, conteúdo, gerenciamento da comunidade e de influenciadores e também em mídia paga.
Eu moro em Highland Park, IL, nos EUA, com minha esposa, Lindsay, dois filhos, um bebê que logo vai nascer e também o Sully, nosso cachorro. No meu tempo livre eu gosto de jogar softball, dar umas voltas de caiaque e estar com a minha família fazendo o que der vontade no dia.
Conte mais sobre o Manny’s Deli.
O Manny’s Deli é um verdadeiro clássico de Chicago. Na ativa desde 1942, é e sempre foi um negócio de família. Hoje em dia, quem está no comando é Dan Raskin, junto com a mãe e o pai.
O Manny’s é famoso pelos sanduíches gigantescos, mas você também encontra lá delícias judaicas como kishke, língua e um bagel & lox nada menos que perfeito.
Por que é um lugar especial?
São as pessoas que fazem o Manny’s ser tão especial. Você sempre vê um rostinho conhecido. Alguns funcionários do Manny’s são quase celebridades: em Chicago, se você mencionar o nome Gino, as pessoas vão saber que é o Gino do Manny’s Deli.
Quando você entra, o pessoal de trás do balcão faz você se sentir em casa.
Fale mais sobre o @mannysdeli no Twitter.
A conta @mannysdeli começou em 2009, mas minha equipe supervisiona a mídia social deles desde 2015.
Geralmente usamos o Twitter para ficar atentos a menções da marca e sentimentos, conseguir ideias de conteúdo e publicar mensagens em tempo real. Usamos o Twitter também para falar com nossos fregueses, seja pelo atendimento ao cliente ou pelo engajamento com fãs.
Vimos formando uma comunidade desde 2015 na plataforma. Por sorte, havíamos investido tempo para marcar nossa presença no canal e agregar apoiadores antes de a pandemia nos atingir.
A pandemia trouxe desafios para empresas de todos os lugares. Quais foram os desafios que fizeram o Manny’s Deli se voltar para as mídias sociais?
O Manny’s Deli é um restaurante de grandes números: são 300 lugares. Nos dias de semana, quem vai almoçar no Manny’s Deli geralmente enfrenta uma fila que sai porta afora.
Quando a pandemia começou, o restaurante perdeu a possibilidade de receber clientes. Foi preciso alterar sem demora o modelo de negócios. O Manny’s implementou alguns programas adaptados à realidade, como retirada sem contato com outras pessoas e lugares ao ar livre, mas o desafio era manter os volumes em plena pandemia. E é uma luta, como a maioria dos restaurantes bem sabe.
Conte mais sobre o Tweet que viralizou. Como você teve a ideia?
A ideia surgiu após uma conversa que tive com o Danny Raskin. Temos reuniões semanais para falar sobre os negócios e, pela primeira vez, ele mencionou que as coisas não estavam indo tão bem quando ele gostaria e que, por isso, a família estava pensando em reduzir o horário de funcionamento. Sabendo que os funcionários do Manny’s passariam por maus bocados, senti no coração a necessidade de pedir ajuda.
O motivo de eu ter feito essa publicação no Twitter é que estávamos vendo um bom interesse nos posts, mas não tínhamos nenhuma imagem para mostrar com a mensagem. Eu adoro publicar no Twitter, porque você nem sempre precisa de um recurso visual para divulgar sua mensagem.
Você tinha alguma ideia de que isso decolaria?
Não. Eu faço isso há bastante tempo e é sempre uma surpresa quando viraliza. Quem diz que sabia que o próprio Tweet iria viralizar está mentindo! Ninguém sabe. É como bater um home run no baseball: por mais que você se prepare bem e atinja a bola em cheio, não tem como prever se ela irá mesmo para o lado de lá da cerca.
Percebi que estava fazendo sucesso quando as pessoas começaram a me enviar mensagens e me ligar perguntando o que poderiam fazer para ajudar o Manny’s. Fiquei embasbacado com o tanto de apoio vindo de Chicago. A cidade comprou a causa do Manny’s e graças aos céus o Twitter espalhou a mensagem sem demora.
Quais foram os resultados?
O Tweet foi destaque nos noticiários do país todo. Aparecemos em praticamente TODAS as agências de mídia tradicional e digital de Chicago. O Tweet foi muito além do Twitter! Foi lindo ver aonde chegamos.
Nós agregamos os dados e aqui estão os resultados:
- 1.500% de aumento nas vendas
- 20 milhões de impressões de mídia (apanhado de todos os canais e mídias)
- 500.000 engajamentos (apanhado de todos os canais e mídias)
Como as pessoas em casa, dentro e fora de Chicago, podem continuar a ajudar o Manny’s Deli?
As pessoas ainda podem ajudar ao priorizarem pedidos no Manny’s neste momento. Temos mesas dentro do restaurante e ao ar livre, mas as pessoas também podem retirar o pedido na calçada, pedir entrega em Chicago, comprar outros produtos pelo website ou enviá-los para outros estados.
Alguma última dica para pequenas empresas? Dentro e fora do Twitter?
No Twitter, seja persistente e esteja presente. A personalidade da marca pode brilhar nesta plataforma. Encontre seu nicho e comece a se engajar diariamente com diferentes contas que se alinham às suas metas de negócios. Além disso, seja humano quando se trata de conteúdo de marca. O segredo é a autenticidade.
Para dicas sobre como construir sua comunidade de negócios no Twitter, visite nossa página de melhores práticas orgânicas.
Outros artigos:
Pronto para anunciar no Twitter?
