コミュニティ管理

Twitterでコミュニティを築くためのヒント

エンゲージメントキャンペーンの効果について確認する

会話に加わる

Twitter上ではさまざまな会話が盛り上がり、1対1のやり取りを通じて関係性やコミュニティを築くための最適な場をビジネスに提供しています。多くの場合、このようなやり取りをフォロワーが見ることにより、リーチが拡大し、取り組みの効果が高まります。

ツイートへの反応には主に3つの種類があり、メリットがそれぞれに違います。

いいね

いいねは、ツイートへの同意や支援の気持ちを示すのに適しています。

自分がいいねをしたツイートはプロフィールの [いいね] の下に表示され、特定のフォロワーのタイムラインにも表示される場合があります。

リツイート

リツイートをすると、自分のオーディエンスにとっても価値がありそうなツイートをシェアすることができます。利用者が作成したコンテンツをシェアする方法としても利用できます。

引用ツイートを使い、面白いコメントを付けたり、話題を膨らませたり、自分の視点を追加したりすることができます。

返信

返信では、ツイートに返信することができます。お客様と1対1で会話ができる重要な手段であり、話題が拡散されるきっかけになることもあります。うまく返信できれば、エンゲージメントやフォローを効果的に得られる場合があります。

ヒント

Twitter上でオーディエンスと交流する

Twitter上でコミュニティを築くには、つながりを持てるチャンスを見つけ、広げていくことが役立ちます。たとえば、次のようなことをお勧めします。

質問をしたり、Twitterの投票機能を使ったりして、会話のきっかけを作る
状況に応じて、GIF画像、絵文字、ミーム、またはテキストのみのツイートを使って、感情が伝わるコミュニケーションを行い、会話をしやすくする
ツイートを見た利用者にしてほしいことがあれば、それを伝える（「新しいリリースが楽しみな方はリツイートをお願いします」）
最新のトレンドをキャッチして、すでに行われている会話に参加するチャンスをつかむ
Twitter上で会話して、特定のトピックについてグループの利用者と定期的に関わる

人間らしく、リアルに、語りかけるように。アカウントの背後には人がいることがわかるようにしましょう。

ビアンカ・ポスターリ氏, （Twitter社、ソーシャルキャンペーン責任者）

ブランドボイスを明確にする

Twitterは、ブランドの人間味ある部分を伝える場です。他のプラットフォームでの伝え方よりも、よりウィットに富んでいたり、際立っていたり、または今の状況をより明確に伝えたりする表現が好まれます。

始めてみたいと思われた場合は、「Twitterでの伝え方を考える」というワークシートをダウンロードして、課題に挑戦してみると役立ちます。

ガードレールを設定する: なるべく使用した方がよい、または避けた方がよい言葉やトピックにはどのようなものがありますか。
アカウントのペルソナを確立する: あなたのブランドがもし「人」だったら、どんな顔をしているでしょうか。
練習用のツイートを作成する: フィードバックをもらったり確認してもらうためのツイートの下書きを作成します。

ワークシートをダウンロード

コミュニティを運営するのは、ブランドを確立するうえで素晴らしい手段の1つです。そのためのリソースを確保しないならば、大きなマーケティングのチャンスを逃すことになります。

スーザン・チャン氏, （Dropbox社、ソーシャルメディア責任者）

Twitter上でのソーシャルリスニング

Twitter上では毎日至るところで会話が生まれています。あなたのビジネスもその会話に参加することができます。参加する会話を見つけるためのヒントを4つご紹介します。

高度な検索: Twitterの高度な検索を使うと、日付やキーワード、対象のアカウント、エンゲージメント数などを指定してツイートを検索できます。繰り返し利用できるように検索を保存しておくこともできます。
Twitterのリスト: リストを使うと、モニタリングしたいアカウントを整理することができます。公開されているアカウントをリストに追加して（そのアカウントをフォローしていなくても構いません）、リストを非公開にしておくと、常に会話を確認するための強力なツールとなります。まず始めに用意しておくべき4つのリストをご紹介します。
トレンド: [話題を検索] タブでトレンドをチェックすることで、何が話題になっているかをリアルタイムで知ることができます。適した話題があれば、その会話に参加することができます。