Community management
Des astuces pour créer votre communauté sur Twitter
Obtenez plus de résultats avec une campagne d'engagement
Rejoignez la conversation
La conversation est reine sur Twitter. Notre plateforme est donc un endroit idéal pour les entreprises qui veulent forger des relations et créer une communauté grâce à des interactions personnelles. Dans de nombreux cas, vos abonnés verront ces interactions, ce qui amplifiera encore la portée et l'impact de vos initiatives.
Il existe trois options principales pour interagir avec des Tweets, chacune dotée de ses propres avantages :
J'aime
Les J'aime constituent un excellent moyen de montrer que vous appréciez un Tweet, ou de lui apporter votre soutien.
Les Tweets que vous avez aimés figurent sur l'onglet J'aime de votre profil. Ils peuvent aussi apparaître dans les fils de certains abonnés.
Retweets
Les Retweets vous permettent de partager des Tweets dont vous pensez qu'ils intéresseront votre audience. Ils sont aussi parfaits pour partager du contenu généré par les utilisateurs.
Utilisez l'option Citer le Tweet pour ajouter une touche d'humour, amplifier une réaction ou tout simplement donner votre point de vue.
Réponses
Les réponses à un Tweet sont un moyen très utile d'avoir des conversations personnelles avec vos clients. Elles peuvent aussi aider à créer le buzz. Une réponse efficace est susceptible de générer de nombreux engagements et abonnés qualifiés.
Conseils
Engagez votre audience sur Twitter
Pour créer votre communauté sur Twitter, il est utile d'identifier et d'encourager les opportunités de connexion. Voici quelques suggestions :
- Posez des questions ou servez‑vous de la fonctionnalité Questions Twitter pour initier la conversation.
- Quand cela est judicieux, utilisez des GIF, des émojis, des mèmes ou des Tweets ne contenant que du texte pour humaniser la communication et encourager les interactions.
- Si vous souhaitez que vos lecteurs effectuent une action spécifique, dites‑le (exemple : « Retweetez si vous attendez notre nouveau produit avec impatience ! »).
- Tenez‑vous au courant des tendances et des opportunités de participer aux conversations.
- Utilisez les chats Twitter pour interagir de manière régulière avec un groupe sur un sujet donné.
Soyez humain, soyez authentique et utilisez le ton de la conversation. Montrez aux utilisateurs qu'il y a une personne en chair et en os derrière votre compte.
Trouvez le ton de votre marque
Sur Twitter, mettez en avant le côté humain de votre marque. Vous y serez probablement un peu plus drôle, audacieux ou informel que sur les autres plateformes.
Vous voulez vous lancer ? Téléchargez le document de travail « Trouvez votre personnalité sur Twitter ». Les exercices qu'il contient vous aideront à :
- Mettre des garde‑fous en place : quels sont les termes ou sujets que vous voulez aborder ou éviter ?
- Développer un persona pour votre marque : si votre marque était une personne, à quoi ressemblerait‑elle ?
- Créer des Tweets : préparez des Tweets pour obtenir des retours et avis.
Le community management est un incroyable moyen de développer votre marque. Si vous n'y affectez pas de ressources, vous passez à côté d'une foule d'opportunités marketing.
Social listening sur Twitter
Chaque jour, des conversations auxquelles votre entreprise peut participer ont lieu sur Twitter. Voici quatre astuces pour les trouver :
- La recherche avancée : utilisez la recherche avancée de Twitter pour trouver des Tweets par date, mots‑clés, @compte, nombre d'engagements et plus encore. Enregistrez vos recherches afin de les réutiliser à l'avenir.
- Les Listes Twitter : les Listes vous permettent de trier les comptes dont vous voulez assurer le suivi. La possibilité d'ajouter à des Listes des @comptes publics, même si vous ne les suivez pas, et de rendre ces Listes privées, en fait une fonctionnalité puissante de suivi des conversations. Voici 4 Listes Twitter incontournables pour commencer.
- Les tendances : suivez les tendances sur l'onglet Explorer pour voir les conversations en temps réel. Vous pouvez tirer parti de celles‑ci quand cela s'avère pertinent.
Astuce de pro : prenez le temps de vous déconnecter. Vous éloigner de votre écran peut vous aider à éviter le burn‑out. Vous reviendrez ensuite à votre communauté plein de nouvelles idées.
Service clients
L'engagement en temps réel de Twitter en fait un précieux outil pour le service clients. Voici quelques astuces afin d'élaborer votre stratégie :
- Ajoutez les horaires du service clients à votre profil, ainsi que toute instruction utile.
- Réagissez rapidement. Même si vous ne pouvez pas donner immédiatement une réponse, indiquez à vos clients que vous avez vu leur Tweet et que vous les tiendrez au courant.
- Pour les échanges plus longs, ou si des informations personnelles doivent être transmises, suggérez de poursuivre la conversation par Messages Privés.
- Si le volume et vos ressources le permettent, envisagez de créer un compte dédié au service clients.
Ressources supplémentaires
Découvrez comment les stratégies Twitter organiques et payantes se complètent
