¿Cuáles son los KPI de Twitter de los cuales deberías hacer el seguimiento?

Nick Reese

By Nick Reese

enero 28, 2019
Reunión de equipo empresarial para poner en marcha un nuevo proyecto; discusión y datos de análisis, cuadros y gráficos. Tableta digital, calculadora, PC portátil; concepto de finanzas y contabilidad empresarial

Los especialistas en marketing pasamos de no tener suficientes datos a tener demasiados. Hace tan solo algunas décadas, un especialista en marketing que publicaba un anuncio en una revista solo tenía una idea general de la cantidad de personas que veían el anuncio y de su información demográfica más básica.

Hoy puedes medir el marketing con detalles precisos. ¿Quieres saber cómo llegó una persona de tu audiencia objetivo a hacer clic en tu anuncio para convertirse luego en un cliente? No solo puedes averiguarlo con un solo clic, sino que también puedes ver qué combinación de titular, imagen y CTA de tu prueba A/B fue la más eficaz a la hora de dirigir a esas personas a tu página de destino.

Pero hay un problema que surge de tener cientos de métricas al alcance de la mano: tienes que hacer el seguimiento de cientos de métricas. Allí es donde entran en juego los KPI.

Un KPI, o indicador clave de rendimiento, les da a ti, a tu equipo y a tu jefe la única cifra que todos necesitan para saber cómo rinden las tareas de marketing. En lugar de intentar un análisis de todos los puntos de datos, puedes usar un puñado de KPI para obtener toda la información que necesitas a fin de tomar decisiones rápidas y aprovechar las oportunidades.

¿De cuántos KPI debes hacer el seguimiento? Si bien no hay una sola respuesta correcta, recuerda que estas son las cifras que usarás para juzgar el éxito o el fracaso, y para dirigir tu trabajo. Un KPI es lo ideal; entre tres y seis te dan una visión completa de tus tareas de marketing. Si terminas con docenas de KPI, te resultará imposible identificar cuáles son los factores determinantes. Pon un límite a tus KPI para abrirte paso entre la multitud de datos.

Si bien hay una variedad de KPI de Twitter comunes, recuerda que tus KPI deben ser los que tú consideras clave. Para una empresa de comercio electrónico, las conversiones pueden ser la clave; para un minorista o una empresa física que intenta imponerse como líder de opinión, los Retweets pueden ser la clave. Es probable que ya tengas una idea de cuáles pueden ser tus KPI, pero te aconsejamos que preguntes a otras personas de tu mismo sector qué KPI usan. Los departamentos de finanzas, ventas, operaciones, TI, etc. tienen ciertos KPI que se vinculan al rendimiento de la empresa y que un especialista en marketing tal vez no tome en cuenta.

Dicho esto, aquí te ofrecemos algunas ideas para determinar cuáles son los KPI que debes priorizar:

  • Interacción: puede referirse a los clics, los Retweets, las respuestas o incluso al número de veces que se twitteó el hashtag de una marca. Elige el nivel de interacción que sea realmente significativo para tu empresa.
  • Rendimiento: las impresiones son importantes, pero el rendimiento es fundamental. Analiza tu tasa de interacciones, no solo tus impresiones, para saber cómo reacciona tu audiencia a lo largo del tiempo.
  • Crecimiento: tienes que ampliar tu base de seguidores si quieres llegar a clientes nuevos. Pero el número de seguidores no siempre es importante; mide el número de seguidores activos en tu grupo demográfico clave para asegurarte de obtener calidad junto con la cantidad de seguidores.
  • ROI: este KPI es el que mantiene tu departamento con fondos y te consigue un aumento de sueldo. En lugar de limitarte a hacer el seguimiento de los clics, haz el seguimiento de las ventas o las conversiones desde tus Tweets y anuncios de Twitter para conectar los Tweets a los ingresos.

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