KPI Twitter : lesquels faut‑il suivre ?

Nick Reese

Par Nick Reese

janvier 28, 2019
Réunion d'équipe autour d'un nouveau projet de start‑up, discussion et analyse des données de tableaux et graphiques. Tablette, calculatrice, ordinateur portable en cours d'utilisation, finances et comptabilité d'une entreprise

En tant que marketeurs, nous sommes passés d'un manque de données à une trop grande quantité  d'informations. Il y a encore vingt ans, un professionnel qui diffusait une publicité dans un magazine n'avait qu'une idée très générale du nombre de personnes touchées et de leurs caractéristiques démographiques.


Aujourd'hui, vous pouvez obtenir des chiffres très précis sur vos actions marketing. Vous voulez savoir combien de personnes de votre audience cible ont cliqué sur votre publicité, puis acheté votre produit ou service ? Vous avez non seulement la possibilité de le découvrir en un clic, mais aussi de savoir quelle combinaison de titre, d'image et de call‑to‑action a été la plus efficace dans vos tests A/B pour les rediriger sur votre landing page.


Le fait de disposer facilement de centaines d'indicateurs pose cependant un problème : vous devez suivre ces centaines d'indicateurs. Et c'est là que les KPI sont utiles.


Un KPI (Key Performance Indicator, ou indicateur clé de performance) vous donne, ainsi qu'à votre équipe et à votre responsable, le seul chiffre dont vous avez besoin pour évaluer les performances de vos actions marketing. Plutôt que d'essayer d'assimiler toutes les données, concentrez‑vous sur quelques KPI qui contiennent toutes les informations nécessaires pour vous permettre de prendre des décisions rapides et de profiter de nouvelles opportunités.


Combien de KPI devez‑vous suivre ? Il n'y a pas de réponse standard. Gardez simplement à l'esprit qu'il s'agit des chiffres que vous utilisez pour juger d'une réussite ou d'un échec et pour orienter votre travail. Par conséquent, un KPI est idéal, trois à six KPI vous permettront d'avoir une vue complète de vos actions marketing, mais si vous en utilisez des dizaines, vous ne pourrez pas déterminer ce qui fait la différence. Limitez donc leur nombre, afin de ne pas être débordé par les données.


Il existe un certain nombre de KPI Twitter courants. Cependant, n'oubliez pas que vos KPI doivent se baser sur ce qui est important pour vous. Si les conversions peuvent être considérées comme clés pour une société d'e‑commerce, un revendeur de l'économie traditionnelle, ou une entreprise qui cherche à se positionner comme leader d'opinion, sera plus attentif aux Retweets. Vous avez sans doute déjà une idée des KPI qui vous intéressent. Demandez toutefois à d'autres personnes de votre entreprise lesquels elles utilisent. Les services chargés des finances, des ventes, de l'exploitation et de l'informatique, sans oublier les autres, ont tous des KPI correspondant à des performances spécifiques, auxquels un marketeur ne pensera peut‑être pas.


Ceci étant dit, voici quelques idées pour déterminer les KPI à suivre en priorité :


  • Engagement : il peut s'agir des clics, des Retweets, des réponses, ou même du nombre de fois qu'un hashtag comportant le nom de votre marque a été tweeté. Choisissez le type d'engagement qui a une signification forte pour votre entreprise.

  • Performance : les impressions sont importantes, mais ce sont les performances qui comptent. Étudiez votre taux d'engagement, et pas uniquement vos impressions, pour voir comment votre audience réagit au fil du temps.

  • Croissance : pour toucher de nouveaux clients, vous devez augmenter votre nombre d'abonnés. Toutefois, le nombre d'abonnés n'est pas toujours révélateur. La qualité compte tout autant que la quantité. Évaluez donc le nombre d'abonnés engagés dans votre segment démographique clé.

  • Retour sur investissement : les financements de votre service et vos augmentations dépendent de ce KPI. Plutôt que de vous contenter de suivre les clics, liez les Tweets aux revenus, en suivant les ventes ou conversions qui trouvent leur origine dans vos Tweets et vos publicités Twitter.

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