Twitterのダイレクトメッセージで新たな体験を生み出すには
ダイレクトメッセージとは何ですか？
ダイレクトメッセージはブランドとお客様との会話をパブリックな場からプライベートな場へと移し、カスタマイズされたサポートを可能にする独自のビジネスソリューションです。ダイレクトメッセージはTwitter広告の標準機能であるカンバセーションボタンで設定し、画像広告や動画広告と連動できるボタンでカスタマイズできます。ダイレクトメッセージでブランドのチャットボットをTwitterの広範なオーディエンスにプロモーションする上で極めて効果的な方法です。
現在、ダイレクトメッセージはプロモ広告や動画の再生数キャンペーンで使用できます。ダイレクトメッセージでは、利用者の属性別にウェルカムメッセージを設定し、適切なチャットボットに誘導するボタンを4つまで追加できます。ウェルカムメッセージは、たとえ担当者に直接送る権限がなくても、企業が事前に設定したフォーマットでダイレクトメッセージのやり取りを可能にする出発点です。このウェルカムメッセージでは、利用者に挨拶し、チャットボットとやり取りする上で効果的な方法をご案内します。チャットボットのウェルカムメッセージはチャットボットの開発者が作ります。
個人広告主のお客様は現在、ダイレクトメッセージをご利用いただけません。本機能が利用可能となった通知を受け取るため、@TwitterBizJPをフォローしてください。
Twitterのダイレクトメッセージチャットボットを作る方法
Twitterでは、ダイレクトメッセージの全機能に対応したAPIを無料で提供しています。このAPIを使って、ダイレクトメッセージのチャットボットを作成できます。
チャットボットの作成方法は2つあります。
ベンダーを活用する。一口にベンダーと言っても、セルフサービスでチャットボットツールの作成を請け負うベンダーから、エージェントとしてチャットボットのあらゆるサービスを請け負うベンダーまで、そのサービスは多岐にわたります。Twitterのダイレクトメッセージチャットボットを作成可能な企業への提案については、Twitterの営業担当者にお問い合わせください。
- 自社開発。開発リソースが社内で調達できる場合、プロジェクトの立ち上げと必要な技術リソースの調達については、当社の開発者向けドキュメントを参照してください。技術サポートについては、開発者フォーラムをご覧ください。
カンバセーションボタンの作成方法
カンバセーションボタン（ダイレクトメッセージによる新たな体験を実現するためのボタン）を作成する際、Twitterのダイレクトメッセージでチャットボットを事前に有効にする必要があります。
Twitter広告アカウントにログインし、[クリエイティブ] タブから [カード] を選びます。
[カードを作成] ボタンをクリックし、[画像ダイレクトメッセージカード] または [動画ダイレクトメッセージカード] を選びます。
下記のメディアをアップロード、または選択します。画像または動画
希望するボタン（コールトゥアクション）の数を指定します。最大4つのボタンが選択できます。
各ボタンのテキストを入力します。絵文字にも対応しています。
各ボタンのウェルカムメッセージIDを入力します。ウェルカムメッセージIDは、チャットボットの開発者から入手してください。
カード名を入力し、ダイレクトメッセージカードを作成します。
ダイレクトメッセージの作成にはウェルカムメッセージIDが必要です。ウェルカムメッセージIDがない場合、Twitter上で事前にチャットボットを作成する必要があります。貴社のチャットボットパートナーが各ボタンにウェルカムメッセージIDを生成します。
カンバセーションボタンのクリエイティブ仕様を入手する。
始めましょう
