Nutzer in Direktnachrichten mit einer Willkommensnachricht begrüßen

Mit Willkommensnachrichten können Unternehmen Menschen begrüßen und die richtigen Erwartungen setzen, wenn sie eine Unterhaltung per Direktnachricht oder eine Unterhaltung mit einem Chatbot beginnen, ohne dass der Nutzer die erste Nachricht senden muss. Unternehmen können mehrere Willkommensnachrichten erstellen und Nutzer zu einer bestimmten Nachricht leiten, und zwar entweder aus Tweets mit einer Direktnachricht-Card oder mithilfe eines Deep Links in einer Webseite oder App. Es kann eine Standard-Willkommensnachricht festgelegt werden, mit der Nutzer begrüßt werden, die eine Direktnachricht organisch beginnen (z. B. aus einem Profil), oder sie kann ausschließlich mit der Direktnachricht-Card oder Deep Links verwendet werden.

Übersicht

  • Was ist eine Willkommensnachricht?
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    Mit Willkommensnachrichten kann ein Unternehmen festlegen oder angeben, welche Nachricht angezeigt wird, wenn jemand eine Unterhaltung per Direktnachricht beginnt – noch bevor Nachrichten ausgetauscht werden.

    Unternehmen können eine Standard-Willkommensnachricht festlegen, die Nutzer sehen, wenn sie eine Unterhaltung organisch beginnen. Dadurch erhalten Unternehmen nicht nur Gelegenheit, eine Unterhaltung in ihrer Markenstimme zu führen, sondern können auch ihr Interesse an gutem Kundenservice demonstrieren, Nutzern mitteilen, was sie erwarten können, und vieles mehr. Willkommensnachrichten sind außerdem das Erste, was Nutzer sehen, wenn sie in Direktnachrichten mit Chatbots interagieren. Ein Account kann mehrere Willkommensnachrichten für verschiedene Zugangspunkte und Zwecke einrichten. Sie können mit der Direktnachricht-Card (z. B. aus einer Anzeigenkampagne) oder mit Direktnachricht-Deep-Links in Tweets, auf Webseiten oder in Apps im Voraus geschrieben werden. So können Unternehmen eine nahtlose Erfahrung schaffen, wenn jemand eine private Unterhaltung beginnt.

     

  • Wie funktioniert sie?
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    Unternehmen können eine Standard-Willkommensnachricht auf der Twitter Direktnachrichten-APIs handhaben.

    Um anzugeben, welche Willkommensnachricht über einen Deep Link angezeigt werden soll, fügst du Direktnachricht-Deep-Links und Direktnachricht-Buttons einen URL-Parameter (welcome_message_id=) mit einer geeigneten Willkommensnachricht-ID hinzu. Willkommensnachricht-IDs sind über die Willkommensnachricht-API verfügbar.

    Wenn schnelle Antworten mit Willkommensnachrichten verwendet werden, können Nutzer sofort mit deinem Chatbot interagieren oder angeleitet werden, dem Unternehmen die nötigen Informationen zur Problemlösung zur Verfügung zu stellen. Wenn das geschieht, bevor ein tatsächlicher Mitarbeiter Zeit damit verbringt, die erste Nachricht zu lesen, beschleunigt und erleichtert das die Problemlösung.

     

  • Häufig gestellte Fragen
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    Welches Zeichenlimit besteht für eine Willkommensnachricht?

    Willkommensnachrichten können bis zu 10.000 Zeichen lang sein, aber wir empfehlen Nachrichten, die Nutzer auf einem einzigen Bildschirm (Mobile oder Web) lesen können.

    Ist es möglich, ein Bild, ein GIF oder ein Video an die Willkommensnachricht anzuhängen?

    Wie bei normalen Nachrichten kannst du auch an Willkommensnachrichten Medien oder Links anhängen. Das ist jedoch nur über die API möglich. Wenn du eine Standard-Willkommensnachricht auf der Seite für Unternehmenseinstellungen festlegst, bist du auf Text beschränkt.

    Ist es möglich, die Häufigkeit für die Standard-Willkommensnachricht auf einen anderen Wert als 7 Tage einzustellen?

    Die Anzeigefrequenz der Standard-Willkommensnachricht kann nicht geändert werden. Wenn du aber die Standard-Willkommensnachricht jemandem anzeigen musst, kannst du ihm einen Direktnachricht-Deep-Link senden, an den die Willkommensnachricht über den URL-Parameter angehängt ist.

    Wie erhalte ich Zugriff auf die Willkommensnachricht-API?

    Jeder Twitter Entwickler kann auf die Willkommensnachricht-API zugreifen.


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