5 طرق لمواءمة خطة التواصل الخاصة بك على تويتر لفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)

ليز ألتون
ليز ألتون بقلم

مع تحول المزيد من الأشخاص إلى الإنترنت للتعلم والتسوق والبقاء على اتصال، تساعد التغريدات الثرية بالمعلومات الشركات على التواصل مع المتسوقين الأذكياء والمشترين لأول مرة. وفي عصر فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، تحتاج العلامات التجارية إلى تصميم رسائلها بحيث تتعاطف مع اهتمامات جمهورها. 

فيما يلي خمس طرق لدمج التفاصيل حول الشراء والشحن ودعم العملاء في خطة التواصل الخاصة بك على تويتر.

الإعلان عند إعادة الفتح (أو الفتح)

مع الظروف المتغيرة بسرعة، من الصعب معرفة الأنشطة التجارية المفتوحة والمغلقة. تجد الشركات طرقًا إبداعية لمشاركة ساعات عملهم. بدايةً من تغريدة مثبتة إلى تحديث النبذة التعريفية لملفّك الشخصيّ، احرص على مساعدة العملاء على معرفة أفضل الخيارات للوصول إليك. ‎@GWMarket تعلن عن افتتاح Odd Fellows Ice Cream في السوق لإثارة الحماس لدى العملاء:

مساعدة العملاء على اكتشاف طرق جديدة للتسوق

يتكيف المتسوقون المخضرمون عبر الإنترنت بشكل جيد، لكن مشهد البيع بالتجزئة قد تغير بشكل كبير. هل يعرف العملاء الخدمات التي تقدمها؟ هناك مجموعة كاملة من الخيارات التي يرغب العملاء في التعرف عليها، بدءًا من الطلبات الخارجية إلى التوصيل المحلي إلى استلام الطعام خارج المطعم. يقوم مطعم Cleveland tavern ‎@ProsperitySC بعمل رائع للسماح للرواد بالتعرف على طريقة استلام الطعام خارج المطعم والمزيد:

مشاركة طرق الدفع المرنة

الأوقات ضيقة وقد يبحث العملاء عن طرق لتحقيق التوازن بين الطلبات المتنافسة والشكوك الاقتصادية. هل تقبل بطاقات الائتمان، أو تقبل المدفوعات عبر PayPal، أو تقدم استراتيجيات مبتكرة أخرى يمكن أن تجعل المنتجات والخدمات في متناول اليد؟

يذكّر هاشتاج ‎@Raider_Connect الخاص بجامعة Wright State University الطلاب بأن فواتير التعليم مستحقة وأن خطط السداد متوفرة. ما المحتوى الذي يمكنك مشاركته للتخفيف من مخاوف عملائك؟

الترويج لتخفيض سعر

إن العثور على طريقة للتوفير في عمليات الشراء أو المنتجات الأساسية التي يمكن أن تساعد في جعل الحياة أكثر متعة يقع على رأس أولويات العديد من المستهلكين. فالعلامات التجارية تتجاوب مع المبيعات الكبيرة. إذا كان لديك ‎#بيع مستمر، فأخبر متابعيك بذلك. نقاط المكافأة إذا كان من السهل استرداد رمز القسيمة عبر الإنترنت أو ببساطة اتباع الرابط للمطالبة بسعر الخصم.

تروج مؤلفة الروايات الرومانسية الأكثر مبيعًا لدى صحيفة USA Today ‎@nancynaigle لكتاب معروض للبيع مع صورة حية واقتباس كتاب جذاب - وتقرن الهاشتاج ‎#sale بهاشتاجات ذات الصلة للسماح للمعجبين بمعرفة أن الكتاب متاح على منصة Kindle ومرتبط بأفلام Hallmark الخاصة بها.

لا تنسَ الشحن والمرتجعات

قد يصبح الشراء عبر الإنترنت معقدًا حيث يفكّر العملاء في تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية للإرجاع. دع العملاء يعرفون مزايا الشحن وأوقات الشحن المعتادة، واجعل من السهل العثور على سياسة الإرجاع الخاصة بك. في الوقت المناسب تمامًا لموسم العودة إلى المدرسة، تقدم شركة ‎@LDProducts للعملاء شحنًا مجانيًا، وتتيح لهم معرفة ذلك، في الأمام والمنتصف.

لا تترك التواصل مع العملاء للصدفة. يمكن أن يكون تويتر جزءًا مهمًا من البقاء على اتصال مع العملاء المتحمسين أثناء جائحة فيروس كورونا وما بعدها.

لمزيد من نصائح الاتصال المتعلقة بجائحة فيروس كورونا، اقرأ صفحتنا حول التواصل في ظل الأزمات للعلامات التجارية وتابعنا على ‎@TwitterBusiness.

هل أنت جاهز للإعلان على تويتر؟