Para conferir todas as medidas que o Twitter está tomando em resposta à COVID-19, visite covid19.twitter.com.

Como gerenciar as comunicações de marca durante a COVID-19

Neste momento em que nos deparamos com uma nova realidade por conta do surto global de COVID-19, cuidado nunca é demais. O Twitter é uma plataforma importante na comunicação das crises; em momentos como este, é uma poderosa ferramenta para você se comunicar com clientes, funcionários e com o ecossistema como um todo. Então, preparamos esse breve guia para você e esperamos que ajude.

Note que esta não é uma “oportunidade de marketing” para você capitalizar. Não recomendamos que as marcas se vinculem de maneira oportunista ao pânico gerado por conta do COVID-19.

Há um novo Tweet relacionado à COVID-19 a cada 45 milissegundos*

#Coronavirus já é a segunda hashtag mais usada de 2020*

Práticas recomendadas no envio de Tweets

  • Personalize sua resposta
    Vale conferir o que as outras marcas andam fazendo, mas esta não é a hora de simplesmente copiar a abordagem delas. Avalie como seus negócios afetam a vida das pessoas e como isso pode ter mudado. Avalie também maneiras de ajudar ou ser útil durante esta crise. 

  • Alinhe conteúdo com possíveis necessidades do cliente
    Pense nas necessidades e nos interesses do seu cliente. Que tipo de conteúdo traria mais benefício a ele e/ou criaria um feed mais saudável? Identificamos algumas possibilidades:

    • Suporte e atendimento ao cliente, especialmente se você for de um setor intensamente impactado pelas notícias (companhias aéreas, hospitalidade, turismo)
    • Positividade
    • Comunidade
    • Humor leve e passatempos
  • Mantenha-se atualizado com os acontecimentos
    Fique por dentro dos últimos acontecimentos para entender o contexto que você – e seus clientes – estão Tweetando. O que parecia ser uma boa mensagem ontem pode não ser a coisa certa a dizer hoje.

  • Busque oportunidades para dar o exemplo
    À medida que as empresas olham umas para as outras em busca de orientações, cada uma ganha uma oportunidade de definir um novo padrão e inspirar outras pessoas com a forma que reagiu.

  • Compartilhe informações (confiáveis)
    Encontrou um bom exemplo ou algo crível e importante para compartilhar? Não se esqueça do poder do Retweet para transmitir a mensagem para sua audiência. Sabemos que pessoas verificadas no Twitter têm probabilidade 2,4 vezes maior de participar de conversas sobre a COVID-19 do que pessoas não verificadas, e 75% dos Tweets a respeito da COVID-19 são, na verdade, Retweets*.

  • Pense no valor que você está agregando
    Resista à tentação de participar da conversa só por participar. 

  • Escolha o tom de voz com cuidado
    Assim como as pessoas adaptam o tom de voz conforme o contexto, as marcas devem ter a mesma atitude. Esta pode não ser a melhor hora para comentários ferinos ou sarcasmo; ao passo que empatia, compreensão, honestidade e até mesmo certos tipos de humor leve podem cair bem para aliviar o estresse e a tensão da sua audiência. Preste atenção ao que acontece nas redes sociais para saber o que cabe para sua marca. 

  • Espere mudanças no comportamento do seu cliente
    Como as pessoas podem ser obrigadas a fazer autoisolamento ou a ficarem em casa, ocorrerão diversas mudanças de comportamento que podem afetar as necessidades delas e também a forma como elas interagem com sua empresa. Nas próximas semanas, espere uma mudança para e-commerce e streaming ao vivo. 

  • Seja autêntico 
    Não é hora de disfarçar atividades que visam lucros nem assumir compromissos ambiciosos. Comunique-se com autenticidade e seja transparente: isso cria confiança.

Ferramentas da Twitter para experimentar

Use Tweets com imagens e vídeos

Recursos visuais expressam o conteúdo com facilidade, de forma sucinta e envolvente, especialmente para compartilhar atualizações políticas e comunicados da liderança. Isso também é um ponto de saída a menos, por não forçar as pessoas a sair da plataforma para saber mais. 

Use os Website Cards

Envie informações críticas no texto do Tweet, ao mesmo tempo direcionando para perguntas frequentes mais detalhadas ou para a página de destino diretamente no aplicativo.

Pense em usar sequências de Tweets

Para mensagens mais longas que não cabem em 280 caracteres, use sequências de Tweets para fazer a conexão entre seus pensamentos e deixe sua audiência conectada. Isso vale especialmente para pronunciamentos e entrevistas coletivas, quando há muitas informações para capturar.

Crie uma lista no Twitter para se manter atualizado

Adicione à sua lista @WHO@CDCgov e outras organizações de notícias com boa reputação para ficar a par das notícias mais atualizadas durante esta crise. Verifique com frequência, de modo a reestruturar o conteúdo e o plano de comunicação conforme necessário.

Nota: Ao usar o Twitter, você verá que temos um aviso que direciona as pessoas em busca por conteúdo sobre o coronavírus a informações precisas dos órgãos locais relevantes (como o CDC). A medida vale para 64 países e 20 idiomas.

Ideias de conteúdo e soluções

 

  • Faça sessões de perguntas e respostas com a liderança da empresa
    Entre ao vivo no Twitter ou publique um post com perguntas e respostas com a liderança para dar um rosto à sua mensagem e conseguir apoio para sua causa. Não se esqueça de pedir para sua comunidade fazer perguntas, enviando antes Tweets em busca de ideias. 
  • Comunique as políticas da sua empresa 
    Compartilhe notícias e informações importantes que afetam sua empresa, funcionários e setores maiores com colegas e empresas do ramo. Seja aberto e sincero a respeito de todas as políticas que você está implantando para apoiar funcionários e/ou comunidade durante estes tempos. 

  • Crie pacotes de cuidados para o distanciamento social
    Isso vale especialmente para determinados setores, como os de educação e entretenimento. Com a novidade do excesso de tempo livre em casa, muitas pessoas estão aflitas em busca de ideias para ocupar o tempo. Crie (ou compartilhe) um jogo divertido ou um concurso, um projeto de artesanato, cursos online ou tutoriais sobre seus produtos ou outras atividades para fazer dentro de casa. 

  • Ajude a divulgar a positividade 
    Quando possível, compartilhe com a comunidade suas próprias dicas de saúde e bem-estar, e conteúdos sobre relaxamento e meditação. Em momentos de distanciamento social como este que estamos vivendo, um pouco de positividade e inspiração cai muito bem nas timelines. Esta é também uma oportunidade para você e sua marca permanecerem conectados ao criar novas e sinceras conexões (virtuais) e promover um senso de comunidade. 

Aqui estão outras ideias de conteúdo que esperamos ser úteis para você:

Política do Twitter Ads para a COVID-19

O Twitter proíbe qualquer conteúdo promovido que se refira à COVID-19. As únicas exceções a essa proibição são anúncios de serviços públicos de entidades governamentais e supranacionais, agências de notícias que atualmente têm certificação de isenção de conteúdo político, e algumas organizações que têm parceria atual com a equipe de política do Twitter.

O Twitter também proíbe a segmentação por palavras-chave relacionadas à COVID-19, sem exceções.  

Se você está pensando em fazer uma campanha por causa da COVID-19, ou relacionada a ela, recomendamos ler as políticas do Twitter Ads (e, mais especificamente, a Política de Conteúdo Inadequado) antes de criar qualquer campanha publicitária.

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