Opinião do Cliente

Depois que sua empresa interage com um cliente no Twitter, talvez você queira fazer algumas perguntas ao cliente para ele avaliar o efeito dessa experiência. Os Cards de Opinião do Cliente facilitam a aplicação de uma pesquisa de opinião logo após uma conversa por Mensagem Direta com o cliente. O Twitter salva as respostas do cliente e as disponibiliza para você (provavelmente por meio da ferramenta de atendimento ao cliente que enviou os Cards). 

 

Visão geral

 

Como funciona?

As empresas aprovadas podem criar perguntas dos Cards de Opinião do Cliente e coletar respostas dos clientes usando um dos serviços do nosso ecossistema de soluções de atendimento ao cliente. No momento, só é possível usar os Cards de Opinião do Cliente por meio de uma dessas soluções. Cada solução tem sua própria maneira de ajudar a determinar como e quando solicitar feedback, bem como formas únicas de exibir e analisar os resultados.

 

Posso criar Cards de Opinião do Cliente sem usar uma solução de terceiros?

Infelizmente, não. No momento, a única maneira de criar Cards de Opinião do Cliente é por meio de um dos provedores de soluções de atendimento ao cliente do Twitter.

 

A Opinião do Cliente é exibida depois de cada interação com um cliente?

A frequência de criação dos Cards de Opinião do Cliente depende de como o parceiro do ecossistema implementou o fluxo de trabalho em seu produto específico. Você deve trabalhar com seu provedor preferido para configurar quando e com que frequência as solicitações de opiniões serão enviadas.

 

Quais perguntas estão disponíveis nos Cards de Opinião do Cliente?

No momento, é possível fazer duas perguntas nos Cards de Opinião do Cliente: uma pergunta de satisfação do cliente ou uma pergunta do Net Promoter.

  1. Como você classificaria sua experiência com a <empresa>?
  2. Qual é a probabilidade de você recomendar a <empresa> a um amigo?

"Net Promoter, NPS e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas, e Net Promoter Score e Net Promoter System são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld."

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