Obter comentários dos clientes

O Feedback do Cliente é uma experiência no Twitter que permite que os usuários compartilhem suas opiniões com as empresas após uma interação de serviço.

Visão geral

  • O que é o Feedback do Cliente?
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    Depois que sua empresa interage com um cliente no Twitter, convém fazer algumas perguntas a ele para avaliar o efeito dessa experiência para o cliente. Com o Feedback do Cliente, é fácil fazer perguntas para uma pesquisa imediatamente após uma conversa por Mensagem Direta com um cliente. O Twitter salva as respostas do cliente e as disponibiliza para você (provavelmente por meio da ferramenta de atendimento ao cliente que enviou o Feedback do cliente). 

  • Como funciona?
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    As empresas aprovadas podem criar perguntas de Feedback do cliente e coletar respostas dos clientes usando um dos serviços do nosso ecossistema de soluções de atendimento ao cliente. No momento, só é possível usar o Feedback do Cliente por meio de uma dessas soluções. Cada solução tem sua própria maneira de ajudar a determinar como e quando solicitar feedback do usuário, bem como formas únicas de exibir e analisar os resultados.

  • Perguntas frequentes
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    Posso criar um Feedback do Cliente sem usar uma solução de terceiros?

    No momento, a única maneira de criar um Feedback do cliente é por meio de um dos provedores de soluções de atendimento ao cliente do ecossistema do Twitter.

    O Feedback do Cliente é exibido depois de cada interação com um cliente?

    A frequência de criação do Feedback do Cliente depende de como o parceiro do ecossistema implementou o fluxo de trabalho em seu produto específico. Você deve trabalhar com seu provedor preferido para configurar quando e com que frequência as solicitações de comentários serão enviadas.

    Quais perguntas estão disponíveis no Feedback do Cliente?

    No momento, é possível fazer duas perguntas com o Feedback do Cliente: uma pergunta de satisfação do cliente ou uma pergunta do Net Promoter®.

    1. Como você classificaria sua experiência com a <empresa>?
    2. Qual é a probabilidade de você recomendar a <empresa> a um amigo?

    “Net Promoter, NPS e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas, e Net Promoter Score e Net Promoter System são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.”


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