Como usar o Twitter para demonstrar solidariedade aos seus clientes durante os feriados

Nunca foi tão importante demonstrar o quanto você se importa com seus clientes. O simples ato de prestar atenção em perguntas, preocupações e opiniões demonstra valorização e gratidão aos seus clientes. Veja aqui algumas dicas de como preservar o relacionamento com os clientes durante os feriados.

Seja transparente

Uma comunicação clara e frequente tem uma importância ainda maior durante momentos difíceis e em épocas de feriados. Particularmente neste ano, seus clientes podem ter muitas dúvidas com relação ao serviço de entrega, ao horário de funcionamento e às medidas que sua empresa está adotando para proteger seu bem-estar. Esclareça essas dúvidas e preocupações com Tweets de atualizações frequentes sobre sua empresa.

O hotel @theritzlondon atualiza os clientes compartilhando Tweets frequentes sobre reabertura após o lockdown, informando medidas de proteção para funcionários e clientes.

Mostre pessoas reais

As interações com os clientes estão cada vez mais digitais. Mas as pessoas dependem do contato humano, principalmente depois de meses de lockdown e com a proximidade dos feriados. Isso quer dizer que é um bom momento de mostrar quem está por trás da sua marca e de interagir diretamente com seus clientes. Sugira que seus funcionários compartilhem imagens ou criem tutoriais em vídeo, Retweetem conteúdo dos clientes e realizem eventos ao vivo. 

@TreesforCities e @montezumas dão vida às suas marcas com Tweets de imagens e vídeos dos funcionários. Elas veicularam ainda uma série envolvente que pedia que os clientes compartilhassem fotos de seus animais de estimação, revelando um lado mais autêntico e pessoal das marcas.

Ouça e responda

Ouça o que os clientes dizem, responda com rapidez e faça perguntas. Nos feriados, as vendas costumam aumentar para muitas marcas, por isso é importante não deixar passar oportunidades de valorizar os clientes. Além disso, perguntar pode trazer informações importantes para sua empresa. Por exemplo, você pode usar as enquetes do Twitter, uma sessão ao vivo de Perguntas e Respostas, ou apenas fazer perguntas pelos próprios Tweets.

@HonestPro_ usa enquetes ao vivo para engajar seguidores e entender melhor seus interesses. @whittardUK veiculou um vídeo de Perguntas e Respostas.

Compartilhe conteúdo inspirador

Compartilhe conteúdos alegres e positivos para animar o dia dos seus seguidores. Depois de meses tão difíceis, as pessoas estarão animadas com os feriados, por isso merecem uma dose de felicidade e de leveza. Você pode usar histórias inspiradoras, relatos divertidos ou dicas de cuidados pessoais e bem-estar. 

@Bloomandwild compartilha histórias e citações para arrancar sorrisos.

Adapte sua mensagem ao momento

Sintonize-se com o que o mundo inteiro está sentindo e demonstre empatia com o que seus clientes estão vivenciando. Os feriados costumam gerar expectativas e animação, mas também podem ser turbulentos, então tenha isso em mente quando for criar seus Tweets. 

O conservatório @edenproject demonstrou empatia com os desafios diários de seus seguidores durante o lockdown por coronavírus e adaptou seu conteúdo no Twitter para agregar valor ao dia a dia das pessoas.