イベント連動で自社商品に関するツイートが増加!完全食パスタを販売する食品メーカーのTwitter活用術

1日に必要な31種類の栄養素を含む、完全食「BASE PASTA」。開発・販売を手掛けるベースフード株式会社に、アカウント運用方法や自社製品に関するツイートを増やすコツについて伺いました。

 

 

 


- まずは、御社が展開するビジネスやターゲット層について教えてください

1日に必要な量の1/3の栄養素*を1食でとることのできる完全食、「BASE PASTA(ベースパスタ)」を開発・販売しています。メインターゲットは、健康に対する意識が高い30代のビジネスパーソンです。忙しい毎日を過ごしている方でも、手軽に栄養を摂取できる主食としてご好評いただいております。* 「栄養素等表示基準値(18才以上、基準熱量2,200kcal)」に基づく(但し、過剰摂取の懸念される熱量・ナトリウムを除く)

- マーケティングに関する考え方やポリシーについてお聞かせください

弊社は、商品を直販するD2C(Direct to Consumer)というビジネスモデルのため、お客様と密にコミュニケーションをとり、いただいたご意見を商品開発やサービス改善に素早く役立てられるよう意識しています。お客様のご意見をサービスや商品へ反映することで、お客様と一緒にブランドを作り上げ、結果としてロイヤリティの向上へもつながると考えているためです。

- 御社の事業において、Twitterの役割はどのようなものでしょうか

お客様と直接コミュニケーションできるツールという位置づけです。アカウント開設当初は、主にブランド認知度向上の目的でTwitterを利用していました。しかし現在は、お客様との会話をより重視するようになっています。「BASE PASTA」に関するツイートを見かけたら、必ずリアクションするようにしていたこともあり、リプライをいただく機会が増えてきました。

お話をいただいたベースフード株式会社 太田様

 

- ツイートする際、気を付けていることはありますか

「BASE PASTA」の魅力をきちんとお伝えするため、カジュアルなトーンを保ちつつ、エビデンスに基づいた文章を書くことを心がけています。食品を扱う上で、正確な情報を発信していく義務があると考えており、時折、「BASE PASTA」の栄養素や働きなどについての質問をいただきますが、十分に検証が取れている内容のみを、お伝えするようにしています。

- 御社のアカウントを拝見すると、リツイートが非常に多い印象です。その理由を教えてください

「BASE PASTA」は、精白していない「全粒粉」の小麦粉を使用しているため、穀物の味わいがしっかり感じられるパスタです。お蕎麦のような味わいだ、とお客様におっしゃっていただくことも多く、食べ方のバリエーションも多岐に渡ります。お客様のtweetを拝見していると、こちらが想定していなかった新しい食べ方が沢山上がってくるので、リツイートを使うことで、食べ方事例をみなさまに紹介しています。「BASE PASTA CAMP (ベースパスタキャンプ)」という企画を実施していることもあり、レシピや食べ方の投稿は増加傾向にあります。

- 「BASE PASTA CAMP」とは、どういった企画でしょうか

「BASE PASTA」を1ヶ月で20食召し上がっていただき、栄養バランスを整えながら、理想的な身体の状態をを目指すという内容の期間限定プログラムです。参加者の方々には、ご自身のTwitterアカウントで、食事内容を毎日アップすることをお願いしています。「#BASEPASTACAMP」というハッシュタグを付けてツイートすると、担当の管理栄養士から食事に関するアドバイスが届く仕組みです。以前の開催時は350名にご参加いただきました。

- どのような効果がありましたか

「BASEPASTA」関連のツイート数は、約2か月間で5,000件以上に増え、弊社を知っていただく機会をつくることができました。また、BASE PASTA CAMPに参加いただいた方に、ブログなどの体験記事を数多く記載いただき、Twitter外でも良質な口コミを生むことができました。体験記事によると、ほかの参加者の投稿や管理栄養士のアドバイスに励まされ、楽しく継続できた点が好評だったようです。

- Twitter広告はどのように利用されていますか

ブランドの認知拡大に加え、Twitter広告でのABテストの結果をターゲット分析やコンセプト立案へ生かしています。ターゲットやコピーのABテストをTwitter広告で繰り返し、効率のよかった組み合わせをWebサイトや紙媒体へ反映していくことで、ブランドからの発信内容をブラッシュアップするようにしています。

- 最後に、今後の展望をお聞かせください

Twitterを通じて、栄養バランスの良い主食を食生活に取り入れる、という新しいライフスタイルを広めていきたいと思っています。Twitterは、ユーザーが新しい価値観を早くから受け入れ、それを広く拡散していくことが可能なメディアだと考えています。「主食をイノベーションして、健康をあたりまえに」というミッションを実現するため、Twitterでの発信を通じて、世の中をより良い方向へ変えていきたいです。

- ありがとうございました

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