Twitterモーメントを活用し、顧客とつながるには

Camilla Dudley
By Camilla Dudley
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スマートフォンでのビデオチャット

ご存知のとおり、Twitterは顧客とつながるツールの代表格ですが、1回のツイートではメッセージが伝えきれないこともあります。Twitterモーメントは、ツイートした会話、リアルタイムの反応、長めのコンテンツをまとめてくれる、オーディエンスとつながる新しい表現方法です。


Twitterモーメントを活用し、顧客との関係を構築し、深めた事例をいくつかご紹介します。

顧客からの反応を紹介する

感謝の言葉はありがたいものです。顧客の反応を取り上げることで、真摯に耳を傾けている姿勢を示すことができると同時に、顧客自身もブランドの一員であるという帰属意識をもつことができます。

@Allure_magazineは、多様性を支持する最新号の特集に対して好意的な反応をTwitterモーメントで紹介しています。

過去のツイートを再浮上させる

モーメントは過去に投稿したツイートを再浮上させることができます。たとえば、数か月前にツイートした調査結果が今日の話題の中心になる場合、そのツイートをモーメントに含めると記憶に残りやすくなります。

@NASAは、最近の皆既日食に関連した自身のアカウントからのツイートや画像、専門家の見解をモーメントに含めることにより、再浮上させました。

新商品・サービスの発表を宣伝する

動画、GIF画像、画像、インフォグラフィック、ツイートを駆使して、商品の詳細をさまざまな視点で紹介しましょう。モーメントを作成して、あらゆる商品の情報を1カ所にまとめると、顧客は必要な情報を集めやすくなります。

@LEGO_groupは、1964年型アストンマーティンDB5トリビュートモデルの発表をプロモートするモーメントを投稿しました。

イベントを盛り上げる

イベントが開催前であっても、そのイベントが顧客間で話題になるような取り組みをしましょう。たとえば、テクノロジー系のサミットを主催するなら、まず、イベントで取り上げる予定のトピックをまとめたモーメントを作成しましょう。顧客に意見を求めればエンゲージメントを増やすことができます。イベント用のハッシュタグもぜひ活用してください。

@DennysDinerはユーモアのある画像とミームをまとめたモーメントを投稿し、全米ポテトの日を楽しく盛り上げました。


#アドバイス:モーメントは品質管理が重要なカギを握ります。モーメントは目的を明確にして、興味深い分析結果や思慮に富んだコメントのほか、良識のあるジョークを適所で交えてまとめましょう。想像力を駆使したモーメントはフォロワー数、リツイートの回数、検索数を増やします。詳細な情報についてはTwitterモーメントのガイドラインと方針をご覧ください。


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