ツイートのアクセシビリティとインクルージョンを向上させるための6つのヒント

Niamh Keenan

ベストプラクティス

#BlackLivesMatterや#MeTooなどの社会的運動や、政治的な変革を後押しする強力な主張は、2020年のソーシャルメディアを席巻しました。そして2021年に入ってからも、変化を求める機運は、依然として衰える気配がありません。

企業にとってインクルージョンは、たとえば多様性とインクルージョンに関するポリシーをドキュメントにまとめるようなこれまでの対応から、さらに踏み込んだ取り組みが求められる課題となっています。従業員とお客様は、企業が自身の見解を公開し、真にインクルーシブな姿勢と、さまざまな運動への支援を具体的に提示することを期待しています。

こうした流れを受け、アクセシビリティについても当然ながら関心が高まりつつあります。今すぐブランドのTwitterプロフィールを確認しましょう。御社のツイートには、確保できるはずのアクセシビリティがちゃんと反映されていますか？

すべての利用者を念頭に、企業のTwitterプロフィールおよびツイートのアクセシビリティとインクルージョンを向上させるための6つのヒントを以下にまとめました。

信頼感を与える

信頼感を与えるプロフィールによって、優れたエンゲージメントを獲得することができます。フォロワーは、本心を語るツイートや、関連があるように見せかけるためにハッシュタグを使用していることを見抜くことができます。

何らかのトピックに関する出来事や理念に対する対応について考慮し、企業の価値や意見を念頭に置いてツイートしましょう。ツイートでは、一言一句を大切にしてください。

@POCinplayは、ゲームにおける有色人種の存在感を向上させるという、同組織の理念に直結した取り組みに関する情報を共有しています。

多様な意見を共有する

Twitterアカウントがインクルーシブであるためには、多様な意見やバックグラウンドに端を発する、さまざまなコンテンツを共有する必要があります。

御社の従業員に取り組みに参加してもらい、彼らの意見やストーリーをTwitterのマーケティング戦略に取り入れましょう。また、さまざまなクリエイターやインフルエンサーとも共同制作を行い、レプリゼンテーションを高めましょう。

Twitterの2021年マーケティングカレンダーを確認して、御社と御社の従業員、そしてお客様と関わりがありそうなイベントについて、何かアイデアはないか検討してみましょう。

ファッションブランドの@Lennon_Courtneyは、完全無肢症と呼ばれる、希少な先天性障がいを持つスポーツライターのJoanne O’Riordan氏のストーリーを共有しています。

フォロワーに参加してもらう

フォロワーに会話に参加してもらいましょう。彼らに質問し、何が重要かを把握することで、エンゲージメントを高めたり、フォロワーから数多くの貴重な情報を得たりすることができます。

利用者が作成したコンテンツをリツイートしたり、Twitter投票を実施したり、@ツイートに返信したりすることで、利用者は楽しく簡単に会話に参加することができます。フォロワーの意見には積極的に耳を傾け、フィードバックは評価の善し悪しにかかわらず受け入れましょう。

ナチュラルデオドラントブランドの@WildRefillは、さまざまなフォロワーが登場するツイートを公開しています。

ツイートのアクセシビリティを確保する

インクルーシブであることは、言葉で何を表現するかだけにとどまりません。GIF画像や絵文字は、視力や視覚に障がいのあるフォロワーには把握しづらい場合があるため、使用数を制限しましょう。

公開する画像や動画のアクセシビリティを確保するためのヒント

必ず共有する画像には、明瞭で簡潔な代替テキストを追加しましょう - 代替テキストの文字数は、なるべく150～250文字の範囲内に収めましょう
聴覚障がい者や難聴者が視聴する場合に備え、動画にはクローズドキャプションを使用しましょう
アクセシビリティツールでグラフィックや画像をチェックしましょう
絵文字は使用を制限するか、その絵文字を説明する文言を併記して、絵文字が見えない場合にもメッセージが明確になるようにしましょう。

ハッシュタグでは「キャメルケース」（「HashTag」のように、複合語の各要素語の先頭を大文字にする表記法）を使用して、各単語の先頭を大文字にすることをおすすめします。こうすることで、ハッシュタグが読みやすくなり、音声アシスタント技術を使用する利用者には、単語が聞き取りやすくなります。その他の実用的なヒントについては、画像のアクセシビリティを確保する方法に関するヘルプセンターの記事をご覧ください。

@TCDAbilityは、ソーシャルメディアにおいて、グラフィックのアクセシビリティを確保する方法に関するヒントを紹介する、クローズドキャプションを使用した動画をツイートしています。

前向きな姿勢と思いやりを広める

前向きなニュースや取り組み、行動を起こすための実践的な方法、フォロワーの役に立つ情報を共有しましょう。

会話に参加し、前向きなニュースストーリーを、商品やサービスに関する最新情報と連動させる形で公開することにより、模範を示して会話を主導し、思いやりとポジティブな姿勢を共有しましょう。

インクルーシブなハッシュタグを調べてみる

どこから着手すればよいかが分からない場合や、その他のアイデアが必要な場合には、インクルーシブなハッシュタグを調べて活用しましょう。そうした取り組みを始めるためのハッシュタグを以下にまとめました。

#Representation（レプリゼンテーション）
#RepresentationMatters（レプリゼンテーションの重要性）
#AbleismAndMe（エイブルイズム（非障がい者優先主義）と私）
#Accessibility（アクセシビリティ）
#DisabilityTooWhite（障がいの過剰な白人化）
#AutisticBlackPride（自閉症を持つ黒人の尊厳）
#DisabledAndCute（キュートな障がい者）
#ThingsDisabledPeopleKnow（障がい者が知っていること）
#A11Y（アクセシビリティ）
#DisabledAndAble（障がい者と非障がい者）
#UntilWeAllBelong（私たち皆が受け入れられるまで）
#DisabilityInTech（テクノロジー業界における障がい）
#DisabilityPride（障がい者の尊厳）
#GamingForEveryone（みんなのためのゲーム）
#AblesAreWeird（非障がい者のおかしなところ）
#AutisticJoy（自閉症であることの喜び）

Twitterは、フォロワーの強固なコミュニティーを構築できる場所であり、優れたコミュニティーでは、誰もが受け入れられていると感じられるはずです。

Twitterプロフィールとツイートでは上記のガイドラインを踏襲し、すべての利用者を温かく迎え入れましょう。また、定期的に最新情報とアドバイスを提供している@TwitterA11yをフォローしましょう。

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