¿Quieres sacar el máximo provecho de Twitter para tu marca? Nuestra Community Manager, @LindsayKBruce, nos ofrece sus consejos.

Como Community Manager de @TwitterBusiness, mi trabajo es desarrollar y compartir consejos que ayuden a las marcas a aprovechar Twitter al máximo. Algo que me ayuda en esta tarea es el hecho de que, hasta hace poco, yo era una de esas marcas. Me desempeñaba como gerente de redes sociales y, antes de eso, como jefa de cuentas de una agencia, y mi trabajo era navegar por la plataforma y entender su lugar en mi planificación. Sé por experiencia propia que Twitter puede resultar un poco intimidante, pero mi experiencia también me enseñó que no tiene por qué serlo.

Teniendo eso en cuenta, aquí te explico cinco cosas que aprendí trabajando en Twitter y que desearía haber sabido antes. Espero que te ayuden a fundamentar tu planificación para 2019.

Twitter es lo que está pasando

¿Sabías que Twitter se categorizó como aplicación de noticias en la tienda de aplicaciones de Apple, y no como aplicación de redes sociales? Si usas Twitter, es probable que esto no te sorprenda.

Twitter es un lugar donde puedes establecer contactos, más allá de tus amigos y familiares, con una red global para saber qué está pasando en este instante. Un desconocido que vive del otro lado del mundo puede ser tu testigo presencial en tiempo real de lo que será el titular de mañana.

Consejo para 2019: Publica tus primicias aquí. Pueden ser noticias importantes, como el lanzamiento de un producto, o de menor relevancia, como una imagen de la nueva planta de tu oficina. Usa Twitter para compartir las novedades del mundo de tu empresa, a fin de que tus seguidores sientan que están allí contigo.

“Mírame” contra “mira esto”

Twitter es un espacio donde los usuarios usan la cámara frontal tanto como la cámara posterior. Sin duda, encontrarás ejemplos de la eternamente popular selfie, pero el espíritu de Twitter está mucho más enfocado en el “mira lo que veo” que en el “mira cómo me veo”. Se trata de compartir tu punto de vista, tanto en sentido literal como figurado.

Consejo para 2019: Varía tu contenido de modo que no se limite a publicaciones promocionales (el equivalente a las selfies). Muéstrale algo a tu audiencia, enséñale algo, dirige la atención hacia fuera para establecer conexiones a un nivel más natural.

Conversación

La magia de Twitter no siempre está en el Tweet inicial. Está en la respuesta a ese Tweet, y en la respuesta a esa respuesta. Los debates y las charlas amenas son el motivo por el que esta plataforma es diferente a las demás.

Consejo para 2019: No tengas miedo de publicar Tweets que solo incluyan texto. Puede ser una pregunta, una observación, o incluso un sondeo para pedir opiniones. Responde a tus propias respuestas cuando tenga sentido hacerlo. ¿No quieres ser el primero? Busca Tweets ya publicados a los que puedas responder.

Voz de la marca 

Twitter es el lugar donde las marcas pueden mostrar su personalidad, y está bien si aún no tienes claro cuál es la personalidad de tu marca. Como suele pasar con las personalidades, lo más probable es que la de tu marca tenga muchas caras, y la única manera de descubrir cuál es la mejor es experimentando.

Consejo para 2019: No tengas miedo de probar un nuevo tono, ya sea más absurdo, más suave o lo que sea que te dé curiosidad explorar. “Probar algo” es una estrategia válida. Define límites (qué palabras o temas quieres evitar asociar a tu marca), experimenta y deja que las interacciones te revelen qué es lo que más resuena.

Eventos y días especiales

Hay una cantidad enorme de días especiales. Lo que para ti es un martes normal podría ser el #DíaMundialDeLaRosquilla o el #DíaMundialDeVestirATuMascota (existe de verdad). Estos días especiales se convierten en conversaciones y le dan a tu marca la oportunidad de interactuar con tu audiencia de una manera orgánica.

Consejo para 2019: Descarga nuestro calendario de marketing de Twitter 2019 para ver qué días especiales ofrecen el contexto más natural para que tu marca haga su intervención. Ya sea que elijas crear un recordatorio en tu teléfono para publicar un comentario o que elabores una campaña entera en torno a ese día, tu marca estará preparada para participar en la conversación.

¿Tienes más preguntas? Sigue a @TwitterBusiness para obtener más consejos de Twitter.