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Kunden mit einer Willkommensnachricht begrüßen
Mit Willkommensnachrichten können Unternehmen Menschen begrüßen, wenn sie eine Unterhaltung per Direktnachricht oder eine Unterhaltung mit einem Chatbot beginnen, ohne dass der Nutzer die erste Nachricht senden muss. Willkommensnachrichten sind das erste, was Nutzer sehen. Hier erhältst du Gelegenheit, in deiner Markensprache dein Engagement für den Service zu zeigen und Menschen mitzuteilen, was sie erwarten können.
Unternehmen können mehrere Willkommensnachrichten für unterschiedliche Einstiegspunkte und Zwecke erstellen. Sie können über die Direktnachrichten-Card (z. B. über eine Anzeigenkampagne) oder über Direktnachrichten mit Deep Links in Tweets, auf Websites oder in Apps vorgeschrieben werden. Es kann eine Standard-Willkommensnachricht festgelegt werden, mit der Nutzer begrüßt werden, die eine Direktnachricht organisch beginnen (z. B. aus einem Profil), oder sie kann ausschließlich mit der Direktnachricht-Card oder Deep Links verwendet werden.
Überblick
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Wie funktioniert es?
AbwärtspfeilÜber unsere Twitter Direktnachrichten-APIs können Unternehmen eine Standard-Willkommensnachricht einrichten.
Um anzugeben, welche Willkommensnachricht über einen Deep Link angezeigt werden soll, fügst du Direktnachricht-Deep-Links und Direktnachricht-Buttons einen URL-Parameter (welcome_message_id=) mit einer geeigneten Willkommensnachricht-ID hinzu. Willkommensnachricht-IDs sind über die Willkommensnachricht-API verfügbar.
Wenn schnelle Antworten mit Willkommensnachrichten verwendet werden, können Nutzer sofort mit deinem Chatbot interagieren oder angeleitet werden, dem Unternehmen die nötigen Informationen zur Problemlösung zur Verfügung zu stellen. Wenn das geschieht, bevor eine Person Zeit damit verbringt, die erste Nachricht zu lesen, beschleunigt und erleichtert das die Problemlösung.
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Welches Zeichenlimit besteht für Willkommensnachrichten?
AbwärtspfeilWillkommensnachrichten können 10.000 Zeichen lang sein, aber je kürzer, desto besser! Denke daran, eine Nachricht zu senden, die Nutzer leicht in einem einzigen Bildschirm lesen können (auf einem Mobilgerät oder im Web).
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Kann ich ein Bild, ein GIF oder ein Video an meine Willkommensnachricht anfügen?
AbwärtspfeilJa. Wie bei normalen Nachrichten kannst du auch an Willkommensnachrichten Medien und Links anhängen. Das ist jedoch nur über die API möglich. Wenn du eine Standard-Willkommensnachricht auf der Seite für Unternehmenseinstellungen festlegst, bist du auf Text beschränkt.
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Kann ich die Häufigkeit für die Standard-Willkommensnachricht auf einen anderen Wert als 7 Tage einstellen?
AbwärtspfeilLeider kannst du die Anzeigehäufigkeit der Standard-Willkommensnachricht nicht ändern. Wenn du jedoch einer Person deine Standard-Willkommensnachricht zeigen musst, kannst du sie jederzeit senden: Schicke der Person einfach eine Direktnachricht mit einem Deep Link, in dem die Willkommensnachricht über den URL-Parameter enthalten ist.
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Wie erhalte ich Zugriff auf die Willkommensnachricht-API?
AbwärtspfeilJeder Twitter Entwickler kann auf die Willkommensnachricht-API zugreifen.