Social-Media-Marketing-Strategien für die Situation nach COVID

Im Rahmen der COVID-19-Pandemie ist das Social-Media-Marketing in den Mittelpunkt der Kommunikationsstrategie von Unternehmen gerückt, da es sich schnell zu einer der effizientesten Vermarktungsmöglichkeiten in Krisenzeiten entwickelt hat. 

Dies wird auch in Zukunft der Fall sein, und es ist entscheidend für Unternehmen, eine starke Online-Präsenz zu haben, die direkt mit Kunden kommuniziert und gut auf die neue Normalität abgestimmt ist. Hier sind ein paar Tipps, die deinem Unternehmen dabei helfen, genau dies zu erreichen.

Höre deinen Kunden zu und achte auf ihre Bedürfnisse

Die Grundlage für jeden guten Marketingansatz ist ein starkes Verständnis der Zielgruppe: Wenn du erfolgreich sein willst, musst du wissen, was deine Kunden wollen und brauchen.

Natürlich kann dies schwierig sein, vor allem, wenn sich diese Bedürfnisse so grundlegend ändern. Die Kunden mussten sich auf eine Welt im Umbruch einstellen und machen die Dinge nun anders als zuvor. Sie mussten neue Wege finden, um einkaufen, arbeiten und Zeit mit ihren Familien verbringen zu können.

In solchen Zeiten ist es besonders wichtig, den Kunden zuzuhören. Und in Zukunft wird es sogar noch wichtiger sein: Die schrittweise Aufhebung der COVID-Beschränkungen führen zu vielen neuen Umständen, an die sich Verbraucher und Unternehmen schnell anpassen müssen. Marketing, das auf Annahmen oder alten Gewohnheiten basiert, ist wahrscheinlich nicht mehr der richtige Weg. Glücklicherweise bietet das Social-Listening auf Twitter eine einfache Möglichkeit, etwas über deine Kunden zu erfahren und deine Marketing- oder Produktstrategie so anzupassen, dass sie den sich ständig ändernden Bedürfnissen gerecht wird. 

Es ist auch eine tolle Gelegenheit, mit deiner Community zu interagieren. Am Beispiel von Manny’s Deli haben wir bereits gezeigt, wie sie ihre Community mit Twitter mobilisieren und immer wieder beweisen, dass Marken auf Twitter Gutes bewirken können. In diesem Tweet bieten sie einem Twitter Nutzer ein kostenloses Sandwich an – und zeigen dadurch Mitgefühl für eine Person, die kürzlich während der Pandemie ihren Job verloren hat.

Dieser Tweet wäre jedoch nicht zustande gekommen, wenn sie nicht darauf geachtet hätten, was um sie herum geschieht.

Richte deine Marke an sich ändernden Kundenprioritäten neu aus

Fast jedes Unternehmen musste zu Beginn der Pandemie schnelle Anpassungen vornehmen, und das beinhaltete in der Regel eine Art von Marketingneuausrichtung. Für einige bedeutete dies, gesundheitsbewusster zu sein, für andere bedeutete es, eine größere Rolle in der Community zu spielen. Einige Unternehmen waren komplett heruntergefahren und mussten ihre Online-Präsenz völlig neu erfinden.

Während die meisten dieser COVID-bedingten Anpassungen hoffentlich bald vorüber sind, werden die Kunden weiterhin Wert auf Marken legen, die ein Gefühl von Sicherheit und Zusammengehörigkeit vermitteln. Stelle sicher, die Themen Gesundheit und Sicherheit in deine Markenbotschaft zu integrieren wo immer dies möglich ist. Wichtig ist es aber auch, einen allgemeinen Sinn für Empathie, Mitgefühl und Anpassungsfähigkeit zu kommunizieren.

Stelle dir dafür in einem kurzen Marken-Audit ein paar entscheidende Fragen:

• Ist deine derzeitige Positionierung angesichts des aktuellen Marktumfelds sinnvoll?
• Hat sich deine Zielgruppe während der Pandemie überhaupt verändert? Welche weiteren Änderungen wird es geben, wenn die Beschränkungen aufgehoben werden?
• Sprichst du noch die primären Probleme deiner Kunden an oder haben sich diese geändert?

Wenn du dich bei deinen Antworten auf diese Fragen unsicher fühlst, solltest du deine Markenstrategie auf Twitter überarbeiten.

Fokussiere dich aufs Teilen

Seitdem die Mehrheit der Menschen während der Pandemie mehr Zeit zu Hause verbracht hat, ist die Social-Media-Nutzung stark angestiegen. Das bedeutet, dass es mehr Möglichkeiten denn je gibt, durch intelligente, auf das Teilen ausgerichtete Marketingkampagnen mehr Aufmerksamkeit zu erhalten.

Da die Nutzer heute mehr Content teilen als je zuvor, kannst du mit entsprechend angelegten Kampagnen die Reichweite und Wirkung quasi potenzieren.

Wir haben festgestellt, dass es ein paar Faktoren für Tweets, damit diese öfter geteilt werden:

• Sie sind nützlich: Sie bieten etwas Wertvolles, Anwendbares oder Aufschlussreiches und erleichtern den Lesern ihr Leben.
• Sie sind unterhaltsam: Wir alle teilen lustige oder amüsante Dinge, auf die wir im Internet stoßen. Mache bei deinen Tweets keine Ausnahme.
• Sie sind inspirierend: Vor allem in letzter Zeit suchen die Menschen nach Aufheiterung. Wenn sie dieses Gefühl von deinem Unternehmen bekommen, umso besser.

Sorge für Klarheit und Transparenz

Irgendwann (hoffentlich bald) werden die COVID-Einschränkungen vorbei sein. Während wir aus den Lockdowns herauskommen und uns Richtung Zukunft bewegen, wird es eine Menge Verwirrung geben, besonders in bestimmten Branchen. Natürlich ist Verwirrung nicht sehr profitabel. Du willst keine Umsätze verlieren, weil deine Kunden nicht sicher sind, ob du überhaupt offen hast, oder weil deine Mitbewerber ihre Neueröffnungen besser kommunizieren.

Du solltest klar zum Ausdruck bringen, ob dein Unternehmen vollständig zum normalen Geschäftsalltag zurückgekehrt ist oder nicht. Unabhängig von deiner Timeline ist Twitter das perfekte Tool dafür, den Kunden deinen Status mitzuteilen. Denn sie verbringen dort sowieso Zeit, und indem du sie mit Updates auf dem Laufenden hältst, bleibt deine Marke bei ihnen präsent. 

Falls sich deine Geschäftstätigkeit durch COVID-19 dauerhaft geändert hat, solltest du dies ebenso klar kommunizieren. Achte darauf, deine Kunden dort abzuholen, wo sie sind, und sorge dafür, dass sie immer informiert bleiben.

Deine Marke könnte auch von einer Lokalisierung profitieren, wo dies möglich ist, da sich verschiedene Länder und Regionen wahrscheinlich unterschiedlich schnell umstellen. Überlege, verschiedene Accounts für verschiedene Standorte einzurichten, oder verwende passende Hashtags, mit denen du auf deine Standorte hinweist. Du kannst auch das Standort-Targeting einsetzen und so bestimmte regionale Zielgruppen mit Twitter Ads ansprechen.

Vervollständige deine Anpassung an den digitalen Verkauf

E-Commerce wuchs bereits in einer stetigen Geschwindigkeit, aber die Pandemie steigerte den Umsatz im Online-Handel um Milliarden von Dollar. Falls du es noch nicht getan hast, ist es jetzt an der Zeit, deinen Kunden eine überzeugende Online-Präsenz zu bieten.

Dasselbe gilt für Dienstleistungsunternehmen, die sich nun als „E-Service“-Unternehmen profilieren können. Selbst wenn du hoffst, bald wieder deinen normalen Tätigkeiten nachgehen zu können und deinen physischen Standort wie gewohnt zu betreiben, haben sich die Kunden mittlerweile an das Online-Shopping gewöhnt. Es wäre ein großer Fehler, diese Chance nicht zu nutzen.

Twitter ist die perfekte Marketingplattform für E-Commerce und E-Services. Du kannst sie für Ankündigungen bevorstehender Produktversionen und Angebote verwenden oder per Live-Video andere Neuigkeiten kommunizieren. Twitter Nutzer sind Top-Konsumenten, und Unternehmen, die auf Twitter werben, erzielen einen signifikanten ROI. 

Werde ein datengesteuerter Social-Marketer

In der „neuen Normalität“ solltest du all deine bisherigen Annahmen über Marketing überdenken. Es war noch nie so wichtig, Daten zu nutzen und nachzuverfolgen, wie effektiv du die neuen Bedürfnisse deiner Kunden erfüllst und dich an die Umstände anpasst.

Dir stehen viele hervorragende Tools zur Verfügung, und mit Twitter Analytics ist es einfach, mehr über deine Kunden, Zielgruppen und Interaktionen zu erfahren. Du erhältst tiefe Einblicke, wie deine Tweets und Kampagnen bei den Kunden ankommen, und erfährst, wie du ihnen Mehrwert bieten kannst. Dies war schon immer die Grundlage für jeden soliden Marketingplan. Doch kommt es bei Marktverschiebungen, wie wir sie angesichts der Pandemie und ihrer Folgen erlebt haben, ganz besonders darauf an.

Möchtest du mehr über das Erstellen guter Social-Marketing-Kampagnen auf Twitter erfahren? Hier findest du jede Menge Material.