استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للوضع الاعتيادي الجديد لمرحلة ما بعد جائحة فيروس كورونا المستجد

لقد وضعت جائحة فيروس كورونا المستجد (COVID-19) التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في قلب استراتيجية التواصل لدى أي شركة بشكل مباشر، حيث أصبح هذا النوع من التسويق سريعًا أحد أكثر الطرق فعالية للتسويق أثناء أي أزمة. 

وسيستمر هذا النوع من التسويق في التقدم، لذا من المهم أن تتمتع الشركات بحضور قوي عبر الإنترنت لتحقيق التواصل مباشرةً مع العملاء والازدهار في الوضع الاعتيادي الجديد. وإليك هنا بعض نصائح من شأنها أن تساعد نشاطك التجاري على إنجاز ذلك.

استمع إلى عملائك لقياس مستوى رضائهم

إن أساس كل نهج جيد للتسويق هو تحقيق فهم قوي للجمهور المستهدف. حيث يتعين عليك معرفة ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه إذا كنت تسعى للنجاح.

وبالطبع، يمكن أن يكون هذا أمرًا صعبًا، لا سيما عندما تتغير تلك الاحتياجات بهذه الطرق المعتبرة. لقد اضطر العملاء للتكيف مع عالم متحوّل وأصبحوا يقومون بالأشياء بشكل مختلف عما كانوا يفعلون من قبل. واضطروا لإيجاد طرق جديدة للتسوق والعمل والبقاء على مقربة من العائلة.

في أوقات كهذه، أصبح من المهم بشكل خاص الاستماع إلى عملائك. وبالمضي قدمًا، سيكون الأمر ذا أهمية أكبر: فموجات تخفيف القيود تعني العديد من العبارات التي يجب أن يتبناها العملاء والأنشطة التجارية. ربما لم يعد التسويق المستند إلى الافتراضات أو العادات القديمة هو الخيار المناسب. ولحسن الحظ، يوفر الاستماع إلى الآراء في محادثات التواصل الاجتماعي على تويتر طريقة سهلة للاستماع إلى عملائك وتبني استراتيجية للتسويق أو المنتجات يمكنها معالجة احتياجاتهم المتغيرة باستمرار. 

كما أنها طريقة رائعة للمشاركة في مجتمعك. لقد سلطنا الضوء من قبل على Manny’s Deli فيما يخص استخدام تويتر لحشد مجتمعهم، وهم ما يزالون يُظهرون كيف يمكن للعلامات التجارية أن تمثل قوة للخير على تويتر. فها هم يقدّمون عرض شطيرة مجانية — مع إبداء التعاطف — لشخص ما على تويتر فقد وظيفته مؤخرًا أثناء الجائحة:

وتلك التغريدة ما كان لها أن تحدث، بالرغم من ذلك، إذا لم يستمعوا إلى ما كان يدور حولهم.

اعمل على تحديث علامتك التجارية لمجاراة أولويات العملاء المتغيرة

اضطرت كل الأنشطة التجارية تقريبًا إلى إجراء تعديلات سريعة في بداية الجائحة، وتضمن ذلك عادةً تحديث العلامة التجارية إلى حد ما. بالنسبة للبعض، كان ذلك يعني زيادة الوعي الصحي بدرجة أكبر؛ وبالنسبة لآخرين، فقد كان يعني لعب دور أكبر في المجتمع. فبعض الشركات تم غلقها بشكل كامل وتعين عليها إعادة ابتكار أسلوب حضورها عبر الإنترنت.

نأمل أن تمر معظم هذه التعديلات التي حدثت بسبب جائحة فيروس كورونا المستجد قريبًا، ولكن سيظل العملاء يقدّرون العلامات التجارية التي تقدم السلامة والدعم. تأكد من أنك تضمّن الصحة والسلامة في علامتك التجارية حيثما يكون ذلك مناسبًا، ولكن مع تضمين شعور عام بالتعاطف والرحمة والقدرة على التكيف.

يمكنك إجراء تدقيق سريع للعلامة التجارية من خلال طرح بعض الأسئلة الرئيسية:

• هل يُعد وضعك الحالي منطقيًا مع حال السوق الحالي؟
• هل تغير جمهورك المستهدف على الإطلاق أثناء الجائحة؟ وكيف سيتغير مجددًا عندما يبدأ رفع القيود؟
• هل ما زلتَ تعالج نقاط الشكاوى الأساسية لدى عملائك، أم أنها تغيرت؟

إذا كنت تشعر بعدم الارتياح بشأن إجاباتك على هذه الأسئلة، فربما يستحق الأمر منك تعديل استراتيجية علامتك التجارية على تويتر.

ركِّز دائمًا على المشاركة

نظرًا لأن معظم الناس يقضون المزيد من الوقت في المنزل أثناء الجائحة، فقد ارتفع معدل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة رهيبة. ويعني ذلك وجود فرصة أكبر من أي وقت مضى لاكتساب ظهور أكبر من خلال حملات التسويق الذكية القابلة للمشاركة.

يشارك الناس المحتوى أكثر من أي وقت مضى، لذا ستزيد الحملات التي تتمتع بجاذبية قوية للمشاركة من مدى وصولها وتأثيرها بمعدل أعلى بكثير.

لقد اكتشفنا وجود بضعة أمور أساسية من شأنها أن تجعل التغريدات قابلة للمشاركة:

• أن تكون مفيدة. أي أن تعلّم شيئًا قيمًا أو قابلاً للتطبيق أو ذا نظرة عميقة وأن تُسهل الأمور بالنسبة للقراء.
• أن تكون مسلية. حيث يشارك الجميع الأشياء المسلية أو الممتعة التي يجدونها على الإنترنت. فينبغي ألا تكون تغريداتك مختلفة.
• أن تكون ملهمة. ففي الآونة الأخيرة بوجه خاص، يرغب الناس في رفع معنوياتهم. فإذا حصلوا على هذا الشعور من شركتك، فسيكون ذلك أفضل.

تعامل بشفافية ووضوح

في نهاية الأزمة (ونأمل أن تأتي قريبًا) ستعود الأمور للانفتاح مجددًا. وفي الوقت الذي سننتقل فيه من أوضاع الحظر ونتقدم إلى المستقبل، سيكون هناك كثير من الارتباك، لا سيما في مجالات معينة. وبالطبع، لن يكون الارتباك مربحًا جدًا. فأنت لا تريد أن تخسر عملك بسبب عدم تأكد عملائك من مدى توافرك أو بسبب توافر منافسيك بشكل أكثر وضوحًا.

ستحتاج إلى توضيح ما إذا كان عملك قد انتقل بشكل كامل مجددًا إلى ممارسات العمل الاعتيادية أم لا. أيًا كان مخططك الزمني، فإن تويتر هو الطريقة المثالية لتوصيل إجراءاتك لعملائك. حيث يقضي عملاؤك الوقت هناك على أي حال، وإذا كنت تقدم تحديثات، فسيجعلهم ذلك يفكرون في علامتك التجارية. 

أو، إذا غيّرت جائحة فيروس كورونا المستجد (COVID-19) طريقة تنفيذ عملك بشكل دائم، فتأكد من شرح ذلك بوضوح لعملائك، إذا كان ذلك ممكنًا. وتأكد من الالتقاء بهم أينما كانوا ومن إبقائهم على علم بكل ما هو جديد.

كما يمكن أن تستفيد علامتك التجارية من التكيف المحلي، قدر الإمكان حيث يُحتمل أن تتكيف المناطق والدول المختلفة بسرعات مختلفة. فكِّر في إنشاء حسابات مختلفة لمواقع مختلفة، أو استخدم هاشتاجات مناسبة لتحديد الموقع. كما يمكنك أيضًا استخدام استهداف الموقع للوصول إلى جماهير إقليمية معينة باستخدام "إعلانات تويتر".

عدِّل وضعك مع البيع الرقمي

كانت التجارة الإلكترونية تنمو بالفعل بوتيرة ثابتة، ولكن أعادت الجائحة توجيه مليارات الدولارات إلى التسوق عبر الإنترنت. والآن هو الوقت المناسب للتأكد من تمتعك بتجربة قوية عبر الإنترنت جاهزة لعملائك، إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل.

وينطبق الأمر نفسه على شركات الخدمة التي يمكنها إيجاد طريقة لتصبح شركات "خدمة إلكترونية". حتى لو كنت تأمل في الرجوع قريبًا إلى ممارسة النشاط التجاري كالمعتاد وأن يكون لديك موقع فعلي يعمل بكامل طاقته، فقد أصبح العملاء أكثر ارتياحًا في التسوق عبر الإنترنت، وستكون إضاعة تلك الفرصة خطأ كبيرًا.

حيث يعدّ تويتر منصة التسويق المثالية للتجارة الإلكترونية والخدمات الإلكترونية. فيمكنك استخدامه للتحدث عن إصدارات المنتجات القادمة، أو الإعلان عن العروض، أو بث التحديثات الأخرى بسرعة. فالأشخاص على تويتر هم المتسوقون، كما تنجح الشركات في إيجاد عائد استثمار معتبر عند إعلانهم على تويتر.

اعتمد في تسويقك على البيانات

في الوضع الجديد، يجب تغيير كل افتراضاتك السابقة بشأن التسويق. فامتلاكك للبيانات أكثر أهمية في هذا الوقت من أي وقت مضى لتعقب مدى الفعالية التي تلبي بها الاحتياجات الجديدة لعملائك وتتكيف بها مع الظروف.

توجد العديد من الأدوات الرائعة في خدمتك، و تُيسّر "تحليلات تويتر" التعرف على عملائك، وجماهيرك، وحجم المشاركة. ستكون لديك الرؤية الحقيقية حول الطريقة التي يتلقى بها عملاؤك تغريداتك وحملاتك، وفهم الطريقة التي تقدم لهم بها الخدمات بشكل أفضل. فلطالما كان هذا هو الأساس لكل خطة تسويق قوية، ولكن ذلك صحيح على وجه الخصوص أثناء تحوّلات السوق كتلك التي عانينا منها مع الجائحة وتداعياتها.

هل تريد معرفة المزيد حول بناء حملات تسويق اجتماعية رائعة على تويتر؟ فلدينا وفرة من الموارد من أجلك.