客户反馈

企业与 Twitter 上的客户进行互动后,你可能想向他们询问问题,以衡量体验对客户的影响。客户反馈卡片让你可在通过私信与顾客开展对话后,立即向他们轻松地提出调查问题。Twitter 会保存你客户的回应,并将其提供给你(很可能通过发送该卡片的客户服务工具)。 

 

概述

 

如何运作?

获得批准的企业可使用我们的客户服务解决方案生态系统中的服务,以创建客户反馈卡片问题并收集客户反馈。 目前,这些解决方案是利用客户反馈卡片的唯一方式。每种解决方案都有自己的方式来帮助你确定如何以及何时请求反馈,以及独特的方式来显示并分析结果。

 

我可以在不使用第三方解决方案的情况下创建客户反馈卡片吗?

很遗憾,不可以。目前,创建客户反馈卡片的唯一方法是通过 Twitter 生态系统客户服务解决方案提供商来实现的。

 

每次与客户进行互动后,是否显示客户反馈?

创建客户反馈卡片的频率,取决于生态系统合作伙伴如何将工作流落实到其特定产品中。你应与你的首选提供商合作,以配置反馈请求发送的时间和频率。

 

客户反馈卡片中有哪些问题?

目前客户反馈卡片使你可以提出 2 个问题:客户满意度问题或 NetPromoter 问题。

  1. 你如何评价与<该企业>的经历?
  2. 你有多大可能向朋友推荐<该企业>?

“Net Promoter,NPS 和 NPS 相关表情符号是注册商标,Net Promoter Score 和 Net Promoter System 是 Bain Company, Inc.,Satmetrix Systems,Inc. 和 Fred Reichheld 的服务商标。”

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