获得来自客户的反馈

客户反馈卡片允许用户在服务互动后与企业分享意见。

概述

  • 什么是客户反馈卡片?
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    企业与 Twitter 上的客户进行互动后,你可能需要向他们询问问题,以衡量体验对客户的影响。客户反馈卡片让你可在通过私信与顾客开展对话后,立即向他们轻松地提出调查问题。Twitter 会保存你客户的回应,并将其提供给你(很可能通过发送该卡片的客户服务工具)。 

  • 如何运作?
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    获得批准的企业可使用我们的客户服务解决方案生态系统中的服务,以创建客户反馈卡片问题并收集客户反馈。 目前,这些解决方案是利用客户反馈卡片的唯一方式。每种解决方案都具备自有方式以帮助你确定如何以及何时请求反馈,以及显示并分析结果的独特方式。

  • 常见问题
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    我可创建客户反馈卡片而无需使用第三方解决方案吗?

    目前,创建客户反馈卡片的唯一方法是:通过 Twitter 生态系统客户服务解决方案提供商实现。

    每次与客户进行互动后,是否显示客户反馈?

    创建客户反馈卡片的频率,取决于生态系统合作伙伴如何将工作流落实到其特定产品中。你应与你的首选提供商合作,以配置反馈请求发送的时间和频率。

    客户反馈卡片中有哪些问题?

    目前客户反馈卡片使你能够提出 2 类问题:客户满意度问题或 NetPromoter® 问题。

    1. 你如何评价与<该企业>的经历?
    2. 你有多大可能向朋友推荐<该企业>?

    “Net Promoter,NPS 和 NPS 相关表情符号是注册商标,Net Promoter Score 和 Net Promoter System 是 Bain Company, Inc.,Satmetrix Systems,Inc. 和 Fred Reichheld 的服务商标。”


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