私信

通过欢迎消息问候客户

欢迎信息让企业在用户进入私信对话或聊天机器人体验时,向用户致以问候,而不需要用户来发送第一条消息。欢迎消息是用户看到的第一条消息。这次机会使你可以表达品牌声音,展示你对服务的承诺,以及帮助用户了解有什么期望。 

针对不同的入口点和目的,企业可以创建多条欢迎消息。在推文、网站或应用中使用私信卡片(例如,在广告活动中)或私信深层链接对其进行指定。默认欢迎消息可设定为问候有组织地输入私信的用户(例如通过个人资料),或者可以专门与私信卡片或深层链接一起使用。

 

概述

 

我可以将图像、GIF 或视频附加到欢迎信息中吗?

可以!就像正常消息一样,你可将媒体和链接附加到欢迎消息。不过,这仅在使用 API 时才可以。在业务设置页面中,只能以纯文本方式设置默认欢迎消息。

 

如何运作?

企业可通过我们的 Twitter 私信 API 设置默认欢迎消息。 

若要指定通过深层链接显示哪些欢迎消息,请使用适当的欢迎消息 ID 将 URL 参数添加到 私信深层链接私信按钮 (welcome_message_id=)。欢迎消息 ID 可通过欢迎消息 API 获得。

快速回复与欢迎消息一起使用时,用户可立即与聊天机器人开始互动;或在人工客服有时间阅读第一条消息之前,用户被加以引导以便提供企业帮助解决问题所需的信息,从而实现更快更轻松的解决方案。

 

什么是欢迎信息的字符限制?

欢迎消息可以长达 10,000 个字符,但还是越短越好!考虑发送可让用户在一个屏幕(手机或网站)中轻松阅读的消息。

 

我可以将默认欢迎信息显示频率更改为 7 天以外的频率吗?

遗憾的是,你无法更改默认欢迎信息的显示频率。不过,如果你需要在某人面前展示默认欢迎消息,可随时通过向他们发送带有通过 URL 参数附加的欢迎消息的私信深层链接来实现这一点。

 

我如何访问欢迎消息 API?

任何 Twitter 开发者都可访问欢迎消息 API

 

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