品牌安全 @Twitter

品牌安全

我们致力于服务公共对话

改善公共对话的运行状况是 Twitter 的首要任务。暴力、骚扰和其他类似行为阻止人们表达自我,并营造不安全的环境,这种行为在 Twitter 上是完全不可接受的。除了在整个平台范围内打击这种负面行为外,Twitter 还投资了一套解决方案来确保所有 Twitter 用户都能获得安全的广告体验。

 

Twitter 规则

我们的规则已准备就绪,可确保所有人都能自由安全地参与公共对话。这些政策是针对所有 Twitter 用户实施的,并为不准在平台上发布和实行的内容和行为设立了标准。这些政策解决了暴力、恐怖主义/暴力极端主义、儿童性剥削、虐待/骚扰、可恶行为、自杀或自残、敏感媒体、非法或管控商品&和服务、私人信息、非自愿的裸体、平台操纵和垃圾电邮、公民诚信、冒用、合成和被操纵的媒体、版权&和商标的问题。点击此处,了解有关 Twitter 规则的更多信息,点击此处,了解有关我们执行这些规则的选择范围的更多信息。

 

Twitter 品牌安全政策

我们的品牌安全政策以及我们为用户和广告商提供的控制措施都建立在由 Twitter 规则所奠定的基础之上,用以推动所有用户和品牌的安全广告体验。我们的品牌安全政策勾勒出了广告投放的环境,包括但不限于以下内容:

  • 血腥暴力内容 

  • 仇恨内容、侮辱性内容和敏感内容

  • 限制性和非法的产品和服务 

  • 成人色情内容

  • 亵渎性&或冒犯性语言

有关我们的品牌安全政策如何在平台上实施的更多信息,请参阅下面的“维护 Twitter 的广告体验“。点击此处,了解有关我们的品牌安全政策和其在 Amplify 前置广告计划中的应用的更多信息。 

我们的品牌安全政策有助于获悉 Twitter 上的广告定位,而且我们还有广告政策来确定广告的许可内容以及广告商在 Twitter 上的行为。点击此处,了解有关我们广告政策的更多信息。

 

适用于广告商的控制措施

我们坚定赋予广告商对其在 Twitter 上的广告投放拥有控制权的理念,并正在积极扩充适用的控制措施。下面是我们目前提供的控制措施:

Twitter Amplify 品牌安全控制措施
Amplify 将品牌与最优质、最及时的发行者视频内容以及到 Twitter 上观看这些内容的受众进行联结。广告商可以选择将他们的内容与来自任何标准 IAB 类别中的优质发行商进行契合。当设置这一类型的广告活动时,广告商可以选择排除任何的 IAB 内容类别,并且可以排除多达 100 个特定内容合作伙伴用户名。除了标准内容之外,广告商还可以选用 Twitter 策划的内容类别。当创建这一类型的广告活动时,系统将向他们提供用于每个类别的内容合作伙伴列表,他们可以选择最多排除 5 个这类用户名。

广告活动投放控制措施
广告商可以针对其大部分目标不在个人资料或搜索结果中投放广告,从而控制其广告活动投放的位置。关注者广告活动不能选择不在搜索结果中投放广告,另外,Twitter Amplify 广告活动不能选择不在个人资料或搜索结果中投放广告。我们正在努力为 Amplify 广告活动优先提供这些控制措施。

Twitter 受众平台控制措施
在 Twitter 受众平台 (TAP) 上运行广告活动的广告商可以选择不在多达 2,000 个应用上投放广告。请注意,TAP 投放只能作为针对网站点击量、应用下载量或应用再互动量目标的一个选项。

关键词定位
关键词定位可使我们的广告商根据用户的行为(包括用户搜索查询中或近期推文中使用的关键词,以及最近互动过的推文中的关键词)来覆盖 Twitter 上的用户。这一定位选项可以帮助品牌覆盖最为相关的受众。广告商也可以在他们的广告活动中排除关键词,以防止广告在针对被排除词语的搜索结果中进行投放,也可以防止广告向那些发推过这些词语或与这些词语互动过的受众进行投放。

 

适用于每个人的控制措施

我们正在不断尝试新方法,以使用户可以加大对其在 Twitter 上发起对话的控制力度,并且我们目前已有多个功能投入了使用。

隐藏回复
对于自己的推文,Twitter 上的所有用户都可以隐藏他们认为具有侮辱性的回复或者与对话无关的回复。在这里了解更多。2020 年 8 月,我们发布了一个 API 端点,使我们的 API 合作伙伴能够以更加自动化的方式使用这一功能。

对话设置
2020 年 8 月,我们推出了适用于 Twitter 上所有用户的新的对话设置,可使用户对自己发起的对话拥有更多控制措施。这些对话设置使每个人都可以选择能够回复他们推文的用户,包括三个选项:1) 所有用户(标准 Twitter,默认设置),2) 仅他们关注的用户,或 3) 仅他们提及的用户。截至 2021 年 3 月,已有超过 1100 万用户为 7000 万个对话应用了对话设置。

从 2021 年 3 月开始,我们的广告商在直接通过推文撰写器或通过我们的广告 API 撰写推文时可以使用这些功能。这次更新将对话设置的功能进行了扩展,使其不仅可以应用于原生推文,还可应用于推广专用推文和那些使用我们最流行的广告格式的推文。

 

维护 Twitter 上的广告体验

除了为 Twitter 上每个用户提供的控制措施和为广告商提供的品牌安全控制措施外,Twitter 还利用机器学习和人工审查组合来确保广告不会出现在令人讨厌的内容旁。 

时间线上的敏感媒体旁
Twitter 不允许在被 Twitter 服务团队或推文作者认为是“敏感内容”的推文旁边提供广告位置。我们的敏感媒体政策涵盖了过度暴力血腥的媒体和描绘成人内容、性暴力和/或侵犯的媒体。Twitter 用户还可自行将其推文归类为敏感媒体。

确保 Twitter Amplify 计划中的品牌安全

来自我们合作伙伴的每条推文在通过我们的 Amplify 前贴片广告计划盈利之前,都要经过两层审查:

  1. 扫描推文文本是否有任何不安全语言的算法检查

  2. 为确保符合我们的品牌安全标准,对每一个盈利视频进行的人工审查

我们还与合作伙伴一起定期举行前瞻性教育会议,帮助他们在遵守品牌安全标准的前提下成功通过其在 Twitter 上的内容盈利。除这些通用的盈利标准外,我们还授权广告商以上述方式定制他们的 Amplify 广告活动。

在搜索中推广品牌安全的广告位
Twitter 每天 24 小时监控全球的对话和趋势话题,从我们认为对广告不安全的搜索结果中移除广告。这份内部关键词拒绝列表会定期更新,并且应用于全球所有广告活动。进行搜索时,会参考这份拒绝列表,如果搜索字词出现在该列表上,则该字词的搜索结果页面上不会出现推广推文。当用户点击一个趋势话题,并被带到该趋势的结果页面时,会应用同一个拒绝列表。

适用于个人资料上的广告的品牌安全控制措施
每次更新个人资料时,我们的机器学习模型都会搜索个人资料页面的内容,目标是确保内容符合我们的品牌安全政策,对品牌是安全的,然后再投放推广推文。我们只在我们认为对广告安全的个人资料上投放广告。我们还可以根据账号的内容或行为以及与我们的品牌安全政策不一致的情况,来阻止在个人用户个人资料上投放广告。

关键词定位限制
Twitter 保有一份关键词定位字词的全球性拒绝列表,其中的关键词定位字词不准用作肯定关键词定位的参数(通过关键词排除定位仍可能将与这些字词相关的受众排除在外)。这份列表持续更新,包含大多数品牌认为不安全的各种字词,以及不允许根据我们的广告政策进行定位的字词。点击这里,了解有关我们关键词定位政策的更多信息。

受众筛查和验证
Twitter 将怀疑可能来自盈利受众的自动化账号排除在外,以帮助确保广告的有效流量。我们还通过与多个美国媒体评定委员会 (MRC) 认证的第三方整合,提供可见度衡量。

私人对话
Twitter 是一个公共平台,我们通过政策和平台功能,努力确保这个开放论坛的健康。虽然私信(最多 50 个字)是发送者和接收者之间的秘密,但也必须遵守 Twitter 规则,Twitter 上的所有个人和内容也必须遵守 Twitter 规则。在私信对话中,当一个参与者举报另一个参与者时,我们将阻止违规者向举报者发送私信。也会将对话从举报者的收件箱中删除。我们将相应地审查报告和行为。

 

透明度、测量和独立认证

Twitter 透明度报告于 2012 年 7 月首次发布,每半年发布一次。这一报告凸显了在法律请求、知识产权相关请求、Twitter 规则实施、平台操纵和邮件隐私最佳实践方面的趋势。报告还对我们是否对这些请求采取行动给出了深刻见解。Twitter 透明度报告于 2012 年 7 月首次发布,每半年发布一次。这一报告凸显了在法律请求、知识产权相关请求、Twitter 规则实施、平台操纵和邮件隐私最佳实践方面的趋势。报告还对我们是否对这些请求采取行动给出了深刻见解。2020 年 8 月,我们对这些报告进行了完全改版,并将其整合为一个全面的透明度中心。点击此处,查看我们的最新报告。

广告的透明化也是我们的核心理念。 广告的透明化也是我们的核心理念。2020 年 12 月,作为我们向合作伙伴提供更高透明度努力的一部分,我们做出了两项宣布: 

首先,我们致力于开展由美国媒体评级委员会 (MRC) 提供的全部四个认可服务的认证程序,包括:可见性、复杂的无效流量过滤、受众衡量和品牌安全。我们将优先开展”品牌安全“认证,但我们相信所有四项认证都对展示我们对透明度的持久承诺至关重要。

我们还宣布了,经过 5 个月的全面审核,我们选择了 DoubleVerify 和 Integral Ad Science 作为我们的首选合作伙伴,为 Twitter 上出现的广告提供独立报告。这是一个为了让广告商更好地了解出现在他们的广告旁边的内容类型建立解决方案的机会,帮助他们做出明智的决定,以达到他们的营销目标。

Twitter 通过衡量解决方案和基于你目标的第三方研究,对广告活动绩效提供更高透明度。我们的目标是通过衡量解决方案赋予广告商自主权,帮助你了解广告活动如何帮助实现更广泛的营销和商业目标。 

点击此处,了解有关我们当前衡量解决方案的更多信息。

2021 年 3 月,Twitter 成功获得了 Trustworthy Accountability Group (TAG) 品牌安全认证印章,该印章覆盖了 Twitter 的全球运营,并通过独立审计而获得。在这里了解关于这一认证的更多信息。

我们对运行状况的长期承诺

我们在过去几年大幅改善了运行状况和品牌安全。运行状况过去始终是,并且将来仍将是 Twitter 的首要任务,我们的工作是不断发展的。以下是我们在过去几年中做出的一些重大改变:

2021 年

3 月

  • Twitter 成功获得了 Trustworthy Accountability Group (TAG) 品牌安全认证印章,该印章覆盖了 Twitter 的全球运营,并通过独立审计而获得。
  • 随着在 2020 年 8 月 Twitter 发布了针对所有用户的对话设置,我们的广告商在广告管理器中撰写推文时已可以使用对话设置。这次更新将对话设置的功能进行了扩展,使其不仅可以应用于原生推文,还可应用于推广专用推文和那些使用我们最流行的广告格式的推文。
  • 我们宣布,下一步,我们将对可能包含有关 COVID-19 疫苗误导性信息的推文添加标签,此外,我们将继续努力将最有害的 COVID-19 的误导性信息从服务中移除。这些变化是根据我们在 2020 年 12 月扩展的 COVID-19 政策做出的。

2 月

  • 我们披露了因违反我们的平台操纵政策而对 373 个与独立、官方信息运营相关的账号进行移除一事。这些操作被认为是亚美尼亚、俄罗斯和一个先前披露的来自伊朗的网络所为。

1 月

  • 进一步扩大了我们的仇恨行为政策以禁止针对受保护人群的个体或群体的煽动行为。这包括煽动对受保护人群的恐惧或传播对受保护人群产生恐惧的刻板印象,煽动在平台上或平台下对受保护人群进行骚扰,以及煽动拒绝对受保护人群提供经济支持。
  • 为借助社区力量来应对 Twitter 上的错误信息,我们推出了一个试点项目,称之为 Birdwatch。在这一试点项目中,我们将选出一组身在美国的参与者,允许他们标识出自己认为带有误导性的推文,写出公开说明以添加情景信息,并对其他参与者的说明质量进行评级。
  • 我们用 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日的数据更新了 Twitter 透明度中心。我们发布了一篇博客文章,强调了最新披露的趋势和见解,包括 COVID-19 在报告时间段内的影响。
  • 在 1 月 6 日美国国会大厦事件发生后,我们采取了前所未有的行动来执行反对颂扬暴力的政策。鉴于这些事件,我们采取了额外的行动来保护我们服务中的对话,防止煽动暴力、组织攻击行动和传播关于选举结果的有意误导信息的企图。
2020 年

12 月

  • 随着世界继续抗击 COVID-19 大流行,并为疫苗的全球分发做准备,我们宣布了将扩大 COVID-19 政策。今后,我们可能会要求人们删除那些进行关于 COVID-19 疫苗接种的、有害的虚假或误导性叙述的推文。从 2021 年初开始,我们可能会对那些宣传未经证实的谣言、有争议的说法以及关于疫苗的不完整或断章取义的信息的推文进行标记或发出警告。
  • 我们宣布了,我们选择了 Integral Ad Science (IAS) 和 DoubleVerify (DV) 作为我们的首选合作伙伴,为 Twitter 上出现的广告提供独立报告。
  • 我们宣布,我们已承诺与美国媒体评级委员会 (MRC) 展开合作,在他们提供的全部四个认可服务中展开认可程序,这四个认可服务包括:可见性、复杂的无效流量过滤、受众测量和品牌安全。
  • 我们详细阐明了仇恨行为政策,将其扩展到那些试图根据种族、民族和原国籍而使人们丧失人性的推文。

11 月

在 2020 年美国大选后的一周,我们分享了一些关于标记、警告的关键统计数据,以及应用于某些推文的额外限制,这些推文中包含有关 10 月 27 日至 11 月 11 日期间美国大选的潜在误导性信息:

  • 根据我们的公民诚信政策,约有 30 万条推文因内容具有争议性和潜在误导性而被打上了标记。这一数量占到了同时期与美国大选相关推文总量的 0.2%。

  • 这其中,我们还针对 456 条推文附上了警告消息,并限制了其互动功能(这些推文可以被引用,但不能进行转推、回复或喜欢)。

  • 在我们添加了标记或警告消息后,查看过这些推文的人中有大约 74% 看到了这些统计数据和额外限制。

  • 我们看到,针对打上标记推文的引用量减少了 29%,其中部分原因是,在分享推文之前用户会看到警告提示。

10 月

2020 年美国大选前,我们应用了一系列重要的额外产品,并执行了更新,旨在增加背景信息,鼓励人们经过更多深思熟虑后再进行推文的推广。这些更新包括:

  • 根据详细阐明的公民诚信政策,我们宣布包括政治候选人在内的 Twitter 用户,在官方宣布后才能声称竞选胜利。我们将标记包含过早声明的推文,并引导人们到我们的美国大选官方页面。此外,打算煽动对选举进程或选举结果的实施进行干预(比如通过暴力行动干预)的推文,将会被删除。 

  • 我们针对具有误导性信息特征的推文,推出了加强版提示和警告,包括在人们推广误导性消息前提供可靠的信息作为提示。我们还对标记误导性信息标签的推文增加了额外的警告和限制,这些推文来自拥有超过 100,000 关注量或取得巨大互动量的美国政治人物和位于美国的帐号。

  • 为鼓励人们经过深思熟虑后再推广平台上的信息,我们实施了一些临时性的改变或针对选举前后时期的改变。这些改变包括提示人们引用推文而不是转推,以此鼓励先添加自己的评论再推广内容,还包括在美国境内的“为你推荐”标签中只展示包含额外背景信息的趋势。

9 月

  • 我们发布了一项新功能来提示人们在对新闻类文章进行推广之前先要阅读这些文章。通过这一功能,人们在看到提示后打开文章的概率增加了 40%,在转推之前打开文章的概率则增加了 33%。

  • 我们详细阐明了公民诚信政策,以帮助我们更加有效地解决以某种方式滥用 Twitter 的企图,而这种滥用方式可能导致抑制投票活动和其他损害公民程序的行为。我们现在将标记或删除意图削弱投票率和/或损害公众对选举或其他公民程序的信心的虚假或误导性信息。
  • Twitter 是持有 TAG (Trustworthy Accountability Group) 品牌安全认证印章(作为其新的 TAG 品牌安全认证计划的一部分)的首个企业小组的组成部分。这表明 Twitter 符合维护英国品牌安全行业规定框架的所有要求。

8 月

  • 我们引入了 Twitter 透明度中心 ,相较于之前在 Twitter 透明度报告中所分享的主题,这一做法突显出我们针对更广泛的主题所做出的努力。现在我们包括了直观、交互式板块,涵盖了信息请求、删除请求、版权声明、商标声明、邮件安全、Twitter 规则实施、平台操纵和国家支持的信息作战。我们还新近引入了按内容类型和地理位置分列的行为报告。
  • 我们的目标是提升对话的健康度,确保 Twitter 成为每个人的安全空间。为实现这一目标,我们发布了新的 推文设置 ,让人们选择谁能够回复其推文,以便对自己的对话拥有更多控制权。
  • 我们开始为美国、英国、法国、俄罗斯和中国的官媒实体账号和官方代表账号加上标签。我们也将不再通过我们的推荐系统(包括主页时间线、通知和搜索)来扩大官媒账号的影响。

7 月

  • 我们对政策进行了扩展以处理对含有仇恨行为或暴力的网站的链接。我们的目标是按照删除违反规则的推文的方式来屏蔽链接,并在 Twitter 上减少来自外部资源的有害内容数量。

6 月

  • 我们最近披露了与国家相关的信息作战档案中的 30,000 多个账号的信息,这在行业中是独一无二的。这些披露的账号信息涉及我们归属于中华人民共和国 (PRC)、俄罗斯和土耳其的三种截然不同的信息作战。

5 月

  • 我们开始测试新的设置,以便让人们选择能够回复其推文和加入其对话的人员。
  • 我们还推出了新的标签和警告信息,来提供有关一些包含有争议或误导信息的推文的更多背景和信息。

3 月

  • 我们进一步扩大了我们的规则来反对无人性言论,以禁止基于年龄、残疾或疾病的毫无人性的言语。

  • 我们扩大了伤害的定义范围,以解决直接违反全球和当地公共卫生信息方面权威人士的 COVID-19 指导的内容。

2 月

  • 我们根据公众反馈,推出了关于合成信息和被操纵媒体的政策,该政策概述了我们发现此类内容时该如何进行应对。 

1 月

  • 我们推出了专用的搜索提示,来保护公共对话和帮助人们寻找有关 COVID-19 的权威卫生信息。这一工作正在持续完善,可以在此处找到最新信息。

2019 年

12 月

  • 我们推出了 Twitter 隐私中心,以更清楚地表明我们对于人们所分享信息的保护措施。我们认为,公司应该对因信任而提交了个人信息的用户负责,不仅要负责保护这些信息,还要负责对保护措施进行解释。

11 月

  • 我们决定全面禁止推广政治内容。我们作出这一决定是基于我们的信念,即政治信息的传播应该是靠其本身的价值,而非金钱。

  • 我们推出了对全球所有人隐藏推文回复的选项。

  • Twitter 已通过 JICWEBS 的 DTSG 良好实践原则的认证

  • 我们请求公众对新规则提供反馈,以解决合成和被操纵的媒体。

10 月

  • 对于审查国家领导人的被举报推文,我们阐明了自己的原则&和方法。

  • 我们发布了最新的 2019 年上半年透明度报告

  • 我们对趋势话题实施全天候内部监控,以促进搜索结果中的品牌安全。

8 月

  • 我们更新了广告政策,以表明我们不再接受来自国家新闻媒体实体的广告。

7 月

  • 我们根据公众反馈,推出了禁止基于宗教的无人性言论的政策。

6 月

  • 我们在戛纳加入了全球负责任媒体联盟

  • 我们用简单、清晰的语言更新了我们的规则,字数从 2,500 单词下降到了不到 600 个单词。

  • 我们阐明了我们允许违反规则的某些推文继续留在 Twitter 上的标准,因为这样做对公众有利。

4 月

  • 我们在宣布公共对话的运行状况是公司的首要任务一年后,分享了我们改善公共对话运行状况的进展的最新信息

2018 年

10 月

  • 我们公布了与自 2016 年以来我们服务中发现的潜在信息作战有关的所有账号和相关内容。这是我们对国家支持的信息作战的公共档案作出的多次披露中的第一次。

9 月

  • 我们请求公众对未来有关无人性言论的政策扩充提供反馈,并在更新我们的规则时考虑到此反馈。

5 月

  • 我们决定将我们怀疑可能来自盈利受众的自动化账号排除在外,这意味着我们不会向这些账号投放广告。点击此处,了解有关我们如何确定自动化账号的更多信息。

3 月

  • 我们为了 Amplify 前置广告以及该计划的全新品牌安全政策,对所有盈利发行商内容实施全天候人工审查。

  • Jack 公开宣布我们的承诺以及让 Twitter 成为一个更安全地方的方法。

 

机会

我们认识到可衡量的、品牌安全的广告定位的重要性,我们正在积极地寻求机会来改进我们提供给广告商的控制措施、我们的衡量能力以及我们在此领域中的第三方报告。

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