Safer Online da Microsoft

Como é possível criar uma ação para manter conversas dinâmicas sobre segurança e proteção?

Desafio

Conectar-se a usuários do Twitter interessados em segurança e proteção tecnológica como um recurso valioso em tempo real.

Solução

Trabalhou com a agência de marketing social Uptown Treehouse para direcionar-se efetivamente a usuários por interesse e localização usando Contas Promovidas.

Resultados

  • 25% de redução no custo por seguidor por meio da otimização
  • 24 mil novos seguidores em um período de três meses
  • 24% de aumento na taxa de seguidores

O programa Safer Online da Microsoft (@Safer_Online) informa usuários da Internet sobre privacidade online e questões de segurança; basicamente tudo, desde golpes de phishing às mais recentes atualizações de segurança da Microsoft.

O desafio

A @Safer_Online desejava criar reconhecimento, desencadear conversas e fornecer um recurso valioso em tempo real para acompanhar seu Centro de Segurança e Proteção. Eles decidiram colocar sua campanha no âmbito das redes sociais para poder alertar imediatamente os usuários sobre informações de segurança valiosas.

A solução

A @Safer_Online usou Contas Promovidas e otimizou constantemente as campanhas para criar uma base de seguidores direcionada no Twitter. A @Safer_Online usou o direcionamento geográfico sobre meia dúzia de países com campanhas separadas. Cada país tinha até quatro campanhas direcionadas por interesses de assunto, produto e demográficos.

 Safer Online

A cada mês, a @Safer_Online atualizava sua estratégia de direcionamento por interesse de forma a obter os melhores resultados. Para continuar sendo competitiva, a @Safer_Online também ajustou a oferta de cada campanha de forma que fosse ligeiramente superior à oferta diária sugerida.

“Os consumidores podem facilmente compartilhar riscos com seus amigos e familiares, transmitindo-os pelo Twitter. Eles também podem mostrar suas preocupações por meio do identificador do Safer Online no Twitter (@Safer_Online), e a Microsoft pode responder rapidamente usando a função de ‘resposta’.”

Dillon BianchiDiretor de marketing social da Uptown Treehouse, a agência que ajudou a Microsoft a veicular sua campanha Safer Online no Twitter

Os resultados

Além de uma redução de 25% no custo por seguidor ao longo de dois meses e um aumento de 24% na taxa de seguidores, a @Safer_Online aprendeu muito sobre seu público por meio do direcionamento, dos testes e da recalibração. Por exemplo, descobriu que seu público nos EUA tem um interesse específico em organizações de segurança online, enquanto o público alemão está mais interessado em produtos gerais da Microsoft. Três meses depois, eles também puderam contar com quase 24.000 novos seguidores.

Três chaves para o sucesso

  1. Direcionamento.
    Use o direcionamento por interesse para conectar-se com os seguidores certos e obter a atenção deles com seus Tweets.
  2. Reajuste de forma correspondente. 
    Repita o que funciona e descarte o que não funciona. A @Safer_Online fez inúmeras verificações e ajustes para otimizar sua campanha.
  3. Mantenha a conversa acontecendo. 
    Mantenha seu público envolvido; incentive-o a participar da conversa e a compartilhar suas próprias dicas.