Etihad Airways
Como uma companhia aérea líder conseguiu maximizar alcance, engajamento e sentimento de marca no Twitter
Veja como você também pode ter sucesso
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Desde seu primeiro voo em 2003, a Etihad Airways (@etihad) passou de uma operadora nacional dos Emirados Árabes Unidos (EAU) para um grupo de aviação global, que oferece um portfólio diversificado de soluções e serviços de viagens. A empresa atua de forma ponderada, buscando excelência em todas as suas ações, promovendo bem-estar e sustentabilidade para todos e trabalhando para moldar o futuro da aviação.
Objetivo da campanha
Com a flexibilização das restrições da COVID-19 na Europa e nos EAU, a Etihad Airways queria fazer as pessoas voltarem a se interessar por viagens pelo mundo com o máximo possível de alcance. Foi então que a empresa decidiu veicular no Twitter uma promoção de voos gratuitos para abordar a antecipação das viagens.
O Campeonato de Futebol Europeu, UEFA Euro, estava começando nessa mesma época e parecia uma boa oportunidade de a Etihad Airways se conectar com o que estava acontecendo e aproveitar a vasta audiência sem ser patrocinadora oficial.
Já sabendo que o Twitter é a sede de uma audiência altamente engajada e dedicada, a Etihad Airways percebeu que era o lugar certo para veicular sua campanha e participar em tempo real das conversas sobre o Campeonato Europeu. A empresa veiculou no Twitter uma campanha de alcance, com diversas ferramentas de segmentação para atrair uma audiência ampla com a promoção oferecida. A campanha também usou os Anúncios de Imagem e os Anúncios de Vídeo.
Audiência
A Etihad Airways tem como audiência-alvo casais e famílias entre 38 e 55 anos que viajam por lazer, para visitar parentes e amigos, e que viajam a trabalho.
Para complementar a segmentação demográfica, a Etihad Airways também usou as opções de segmentação por interesses e segmentação por conversas no Twitter para atrair pessoas interessadas e engajadas em assuntos sobre futebol e viagens. Ela ainda aproveitou para usar o retargeting de pessoas que se engajam com os Tweets para atrair pessoas que já haviam demonstrado engajamento com Tweets anteriores, que aconteciam antes das partidas.
Produtos usados
Resultados
Em conjunto com sua campanha no Twitter, a Etihad Airways usou imprensa digital, anúncios no rádio, podcasts e influenciadores. O Twitter gerou 31% do alcance total de marketing.
Ela foi a única marca entre os assuntos mais comentados no Twitter durante a final do Campeonato Europeu e a segunda na lista de Assuntos mais comentados no Twitter no Reino Unido e nos EAU durante a partida final.
alcance com seus anúncios
vezes que #EtihadFreeFlights foi Tweetado
de sentimento positivo/neutro da marca
Segredos para o sucesso
Usar o Twitter para se conectar com o que está acontecendo
O Twitter é o grito das torcidas nos estádios. A Etihad Airways aproveitou o poder de se conectar a um evento no Twitter e participou das conversas em tempo real sobre o Campeonato Europeu. Com isso, a empresa alcançou pessoas que se mostravam receptivas e já participavam das conversas públicas sobre o jogo.
Participar dessas conversas gera uma relevância cultural para as marcas. Segundo um estudo de 2019 da Magna e do Twitter, ao levar em conta preço e qualidade, recursos da marca e envolvimento cultural, 25% da decisão de compra de um consumidor é determinada pelo envolvimento que a marca demonstra com a cultura.1
Aprenda a se conectar com o que está acontecendo no Twitter.
Usar o lance automático para campanhas curtas
Existem três tipos de lances disponíveis no Twitter Ads, e a opção que você escolhe depende das suas metas. O lance automático foi criado para otimizar automaticamente seu lance de forma que ele maximize os resultados dentro do orçamento que você tem. Ele também é a melhor maneira de lançar suas campanhas e veicular impressões no Twitter.
Como a campanha da Etihad Airways seria veiculada por pouco tempo, o lance automático foi a opção mais eficaz para a empresa.
Usar uma combinação de formatos de anúncios de criativos
Usar uma combinação de formatos de anúncios pode ajudar a gerar resultados ainda melhores. A Etihad Airways usou Anúncios de Imagem e Vídeo na campanha e incluiu também um botão Conversa em alguns anúncios.
Com os botões Conversa, as pessoas Tweetam sobre o conteúdo da marca com mais rapidez e facilidade. Eles ficam sobre os Tweets padrão e incluem um botão de call-to-action e uma hashtag personalizável. Na campanha de alcance, a Etihad Airways usou botões Conversa que incluíam sua hashtag personalizada #EtihadFreeFlights e um CTA para as pessoas Tweetarem com essa hashtag.
O Twitter me parece o canal ideal para conversas e atualizações sobre futebol em tempo real, e o uso das hashtags para gerar reconhecimento... não me recordo de outro canal que use hashtags como o Twitter faz.
1. Fonte: MAGNA e Twitter “The Impact of Culture”, 2019, população geral dos EUA com mais de 18 anos, n=865, Usuários do Twitter, n=153
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