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Respostas rápidas

Use respostas rápidas para fornecer respostas ágeis e estruturadas. As respostas rápidas permitem que as empresas abordem as pessoas de formas simples e orientadas para responder a uma Mensagem Direta, seja escolhendo uma opção de uma lista, seja solicitando que insiram valores de texto específicos. Isso permite que as empresas criem experiências automáticas e integradas que facilitam e agilizam a solução de problemas e o engajamento com os clientes. As respostas rápidas podem ser usadas por parceiros selecionados usando a API de Mensagem Direta.

Há dois tipos diferentes de respostas rápidas: Você deve escolher um. Não é possível usá-los em conjunto.

  • Listas de opção: permite que uma empresa selecione e apresente a alguém um conjunto de opções usando respostas estruturadas e esperadas. Você pode incluir, no máximo, 20 opções.
  • Inserção de texto: permite que as empresas exibam uma sugestão de texto no campo de texto da Mensagem Direta que peça para a pessoa forneça a resposta que a empresa espera.
 
 

Visão geral

 

Quantos caracteres posso incluir na lista de opções?

Há duas partes para cada opção em uma lista. A primeira linha é obrigatória e é o nome da opção. A segunda e a terceira linhas são a descrição. Cada linha pode conter um máximo de 36 caracteres, então o nome da opção pode ter 36 caracteres e a descrição pode ter um total de 72 caracteres nas duas linhas.

 

Posso criar respostas rápidas?

No momento, a única maneira de criar resposta rápidas é por meio de um parceiro de ecossistema aprovado. Fale com seu provedor de solução para obter acesso.

 

Como funciona?

Quando uma empresa envia uma mensagem por meio de um parceiro aprovado, ela tema opção de incluir respostas rápidas anexadas à mensagem que será exibida para as pessoas no Twitter. As mensagens que usam respostas rápidas incluirão metadados que as empresas incluíram na mensagem que enviaram. Essa estrutura facilita a criação de fluxos de várias etapas para resolver problemas.

Quando respostas rápidas e mensagens de boas-vindas são usadas em conjunto, as pessoas podem começar a interagir com seu chatbot imediatamente ou ser orientadas a fornecer as informações de que uma empresa precisa para ajudar a solucionar um problema antes que uma pessoa tenha tempo para ler a primeira mensagem, proporcionando resoluções muito mais rápidas e fáceis.

 

Onde encontro as soluções de ecossistema que têm acesso a este recurso?

Confira aqui uma lista de parceiros que integraram esses recursos nos produtos no lançamento. Outros podem ter criado essa funcionalidade desde então, então entre em contato com o gerente da conta se nenhuma dessas opções funcionar para você.

 

Como posso ter acesso às novas ferramentas de desenvolvedor de Mensagem Direta?

No momento, as ferramentas de desenvolvedor compatíveis com esses recursos estão na versão beta privada. Se você for desenvolvedor e estiver interessado em criar esses tipos de soluções nas Mensagens Diretas, registre-se e inscreva-se para obter acesso aqui.

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