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Como cumprimentar os clientes com uma mensagem de boas-vindas
Com as mensagens de boas-vindas, as empresas podem cumprimentar as pessoas iniciando uma conversa por Mensagem Direta ou uma experiência de chatbot sem que as pessoas precisem enviar a primeira mensagem. As mensagens de boas-vindas são as primeiras que as pessoas veem. Isso permite que você expresse a voz da marca, demonstre seu compromisso com o serviço e ajude as pessoas a saber o que elas podem esperar.
As empresas podem criar várias mensagens de boas-vinda para vários pontos de entradas e motivos diferentes. Elas podem ser definidas com o Card de Mensagem Direta (por exemplo, a partir de uma campanha de anúncios) ou com links profundos de Mensagem Direta em Tweets, websites ou aplicativos. É possível definir uma mensagem de boas-vindas padrão para cumprimentar os usuários que entram em Mensagens Diretas de maneira orgânica (por exemplo, por meio de um perfil). Também é possível usá-las exclusivamente com o Card de Mensagem Direta ou os links profundos.
Visão geral
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Como funciona?
Ícone de seta para baixoAs empresas podem definir uma mensagem de boas-vindas padrão por meio das APIs de Mensagem Direta do Twitter.
Para especificar qual mensagem de boas-vindas será exibida por meio de um link profundo, adicione um parâmetro de URL aos links profundos de Mensagem Direta e aos botões de Mensagem Direta (welcome_message_id=) com o ID apropriado de mensagem de boas-vindas. Os IDs de mensagem de boas-vindas estão disponíveis por meio da API de mensagem de boas-vindas.
Quando respostas rápidas são usadas com mensagens de boas-vindas, as pessoas podem começar a interagir com seu chatbot imediatamente ou ser orientadas a fornecer as informações de que uma empresa precisa para ajudar a solucionar um problema antes que uma pessoa tenha tempo para ler a primeira mensagem, proporcionando resoluções muito mais rápidas e fáceis.
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Qual é o limite de caracteres das mensagens de boas-vindas?
Ícone de seta para baixoAs mensagens de boas-vindas podem ter até 10.000 caracteres, mas quanto menor, melhor. Considere enviar uma mensagem que os usuários possam ler facilmente em uma única tela (do celular ou da web).
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Posso anexar uma imagem, GIF ou vídeo a minha mensagem de boas-vindas?
Ícone de seta para baixoSim. Assim como nas mensagens normais, você pode anexar mídias e links às mensagens de boas-vindas. Isso só é possível com o uso da API. Se você definir uma mensagem de boas-vindas padrão na página de configurações da empresa, ela só poderá conter texto.
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Posso alterar a frequência de exibição da mensagem de boas-vindas padrão para um período que não seja de 7 dias?
Ícone de seta para baixoInfelizmente, não é possível alterar a frequência de exibição da mensagem de boas-vindas padrão. Entretanto, se você precisar exibir a mensagem de boas-vindas para alguém, envie quando quiser para essa pessoa um link profundo de Mensagem Direta com a mensagem de boas-vindas anexada por meio do parâmetro de URL.
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Como posso ter acesso à API de mensagens de boas-vindas?
Ícone de seta para baixoQualquer desenvolvedor do Twitter pode acessar a API de mensagens de boas-vindas.