Quais métricas de KPI você deveria rastrear?

Nós, como profissionais de marketing, passamos de um extremo de não ter dados suficientes para o outro: ter excesso de dados à disposição. Há pouco tempo, um profissional de marketing que veiculava um anúncio em uma revista só tinha uma ideia geral de quantas pessoas viram o anúncio.

Hoje, as estatísticas podem ajudar a mensurar o marketing com precisão de detalhes. Quer saber quantas pessoas na sua audiência-alvo clicaram no anúncio e se converteram em clientes? Você pode. E pode também ver qual combinação de títulos, imagens e CTAs nos testes A/B foi a mais eficiente.

Mas ter centenas de métricas na palma das mãos traz um problema: como rastrear essas centenas de métricas? É nesse ponto que entram os indicadores-chave de desempenho, ou KPIs. 

Neste blog, falaremos sobre KPIs úteis do Twitter e como rastrear as informações certas para mostrar o valor do seu trabalho e seus anúncios.

Rastreamento de KPIs

Um KPI dá a você, sua equipe e seu chefe os números de que você precisa para saber como anda o desempenho do seu marketing. 

Em vez de tentar absorver cada ponto de dados, alguns KPIs podem fornecer a você as informações necessárias para as melhores decisões.

Quantos KPIs rastrear? Os KPIs devem ser a métrica principal de que você precisa, não todo e qualquer número que você conseguir descobrir. Um KPI é ideal; três a seis dão uma visão mais completa do seu marketing.

Se você se vir às voltas com dezenas de KPIs, será difícil descobrir o que está provocando a mudança. Limite o número de KPIs para resolver a equação.

Quais KPIs você deve priorizar?

Tenha em mente que seus KPIs devem ser o que você considera essencial. Ainda que as conversões sejam importantes para uma empresa de e-commerce, os Retweets podem ser considerados essenciais para lojas físicas ou empresas que tentam criar formação de opinião. Descubra o que é importante para você e seus negócios.

Não sabe bem em que se concentrar? Pergunte a outras pessoas da sua empresa quais KPIs usam. Finanças, Vendas, Operações, TI e outros departamentos, todos têm KPIs vinculados ao desempenho nos negócios, em que um profissional de marketing pode não ter pensado.

Exemplos de KPI 

Aqui estão alguns exemplos de KPI para você dar os primeiros passos:

• Engajamento: Mensure engajamento ao analisar cliques, curtidas, Retweets, respostas, menções e uso de hashtags de marca. Selecione as métricas de engajamento que significam algo para sua empresa. Por exemplo, se você tiver uma marca nova e quiser mensurar o reconhecimento da marca, as menções com @ podem ser importantes para você.

• Desempenho: Impressões são, sim, importantes, mas o xis da questão é mesmo o desempenho. Fique de olho na taxa de engajamento, não só nas impressões, para rastrear como a audiência reage com o tempo. Você também pode monitorar os Tweets em destaque para ver que tipo de conteúdo tem o melhor desempenho.

• Crescimento: Você tem que ampliar o número de seguidores se quiser alcançar novos clientes. Mas o número de seguidores nem sempre é importante. Equilibre o crescimento de seguidores com engajamento para garantir que você esteja recebendo seguidores de qualidade.

• ROI: Este KPI é aquele que garante o orçamento do seu departamento e faz com que você receba um aumento. Em vez de simplesmente rastrear cliques, vincule os Tweets à receita ao rastrear as vendas ou as conversões dos seus Tweets e do Twitter Ads. Para isso, você precisa configurar o rastreamento de conversões.

Diferentes conteúdos e campanhas têm diferentes KPIs. Ao planejar seu conteúdo, considere o KPI para cada tipo de conteúdo; assim, você mantém tudo sob controle e no caminho para o sucesso. 

Por exemplo: se estiver planejando um Tweet sobre um novo webinar, sucesso para você será sinônimo de quantidade X de alcance e Y inscrições ou conversões.

Como mensurar KPIs usando Twitter Analytics