Perguntas e respostas: como a proprietária desta pequena empresa usou o Twitter para mostrar a missão da marca
Quando Yelitsa Jean-Charlies (@TheYelitsa), fundadora da Healthy Roots Dolls (@RootsDolls), Tweetou uma foto de si mesma lado a lado com uma das bonecas da sua empresa, ela não esperava receber quase um milhão de curtidas no Twitter. Nem triplicar a lista de e-mails. Nem que os estoques da boneca esgotassem.
Mas foi isso que aconteceu. E, talvez o mais importante, ela também deu início a uma conversa sobre diversidade em brinquedos e mídias infantis, fazendo o assunto ganhar notoriedade e levando adiante uma importante missão: garantir o amor pelas madeixas.
A estrategista de marca do Twitter Next, Nicole Godreau (@nicolegodreau), bateu um papo com Yelitsa sobre como o Twitter ajudou a Healthy Roots Dolls a gerar reconhecimento de marca e emplacar a conversa sobre a diversificação das brincadeiras infantis.
Fale um pouco sobre você.
Meu nome é Yelitsa Jean-Charles e sou CEO da Healthy Roots Dolls, uma empresa de produtos infantis multiculturais. Nossa primeira linha de produtos é de bonecas que, ao permitirem brincadeiras com o cabelo, levam empoderamento para meninas negras. Sou a primeira geração de uma família meio havaiana, meio americana, e formada na Rhode Island School Design.
Quando eu era criança, nunca tive uma boneca parecida comigo. As pesquisas mostram que os brinquedos afetam como pensamos, agimos e nos vemos. Por isso, quando meninas negras não encontram bonecas parecidas consigo mesmas ou que as fazem se sentir bonitas, isso afeta negativamente a autoestima, fazendo com que deixem de gostar do próprio cabelo ou pele. Sou ilustradora para crianças e sei que brinquedos e mídias infantis são uma solução para esse problema.
Qual é a missão da Healthy Roots Dolls?
A Healthy Roots Dolls leva a beleza da nossa diversidade para a seção de brinquedos. Nossa missão é garantir que ninguém se sinta inferior por causa dos cachos do cabelo ou cor da pele.
Foi por isso que eu criei a Zoe, a primeira das Healthy Roots Dolls, e a primeira boneca que mostra um cabelo natural. Existem outras bonecas negras por aí, mas nós vamos além de simplesmente pintar uma boneca de marrom.
Até agora, já arrecadei quase US$ 500.000 para a Healthy Roots Dolls e ajudei milhares de pais e mães a darem às suas filhas um produto que as fazem se sentir vistas e bonitas.
Como é um dia de trabalho típico para você?
Twitter. Twitter. Twitter. Brincadeira!
Ando acordando bem cedo nos últimos tempos e, infelizmente, tenho o péssimo hábito de conferir o telefone assim que abro os olhos. Começo com minha caixa de entrada de e-mails para garantir que não exista nenhum incêndio que eu precise apagar e, depois, confiro o Twitter para me inteirar das notícias.
Depois, eu me apronto para o dia fazendo ioga, quando tenho vontade. Depois, é hora das ligações para a agência de RP, o diretor operacional, a equipe de atendimento ao cliente e para algum fornecedor. Eu tento encaixar o almoço no momento que der, quando geralmente peço meus tacos preferidos.
No momento, como sou eu que lido com todas as questões digitais e de marketing, tenho que analisar o calendário de conteúdo para mídias sociais, escrever o texto, aprontar o marketing por e-mail e trabalhar com nossos prestadores de serviço e freelancers na fotografia dos nossos produtos e em outros materiais de marketing.
É bastante trabalho, mas vale a pena!
Como o Twitter se encaixa no seu mix de marketing?
Por volta de 2017, comecei a levar meu Twitter pessoal e minha marca mais a sério, e vi isso como uma oportunidade de me engajar com colegas, dividir pensamentos e aprender com outras pessoas. Sempre me orgulhei de falar o que penso e contar minha história. A autenticidade sempre foi importante para mim e o Twitter foi outra forma de eu fazer isso.
Ninguém conhecerá sua história se você não contar. Muitas oportunidades só foram abertas por eu ser autêntica no Twitter. Minha meta não é promover minha empresa nem forçar as pessoas a venderem. Eu só falo das coisas que eu gosto, das que não gosto e também das minhas paixões.
O Twitter da minha marca se posiciona como um veículo positivo para ampliar nossos clientes, nossa missão e nossos valores. Estamos falando, basicamente, de crianças fofinhas e ótimas histórias.
Você tem alguns exemplos de Tweet que acredita capturarem de verdade a marca?
Queremos que nossa marca seja acolhedora e acessível, ao mesmo tempo mostrando a alegria que desejamos que as crianças tenham com nossos produtos.
Seu Tweet viralizou depois de compartilhar uma foto no Twitter de si mesma e da sua boneca, a Zoe. O Tweet já foi Retweetado mais de 100.000 vezes e está próximo de 1 milhão de curtidas. Como você planeja e cria Tweets que repercutem com sua audiência?
Pode parecer estranho, mas não planejo a maioria dos meus Tweets. Como eu me envolvo ativamente no Twitter, percebi que o conteúdo que mais cria conexão com as pessoas geralmente é aleatório ou só mesmo genuíno. Para mim, o Twitter tem a ver com estar no momento e aquele Tweet que viralizou foi um momento coletivo de alegria em comum durante um difícil clima social e político que vivemos no nosso país.
Eu penso em como estou me sentindo, leio o ambiente e dou uma resposta adequada, se parecer o mais certo a se fazer. Naquela manhã, por acaso eu estava sentada no meu colchão de ar, me sentindo particularmente positiva, e queria compartilhar um pouco da felicidade que me inundava.
Quais são os resultados que você viu com o Twitter?
Triplicamos nossa lista de e-mails e geramos excelentes leads orgânicos para mídia e novas parcerias. Acima de tudo, ampliamos o reconhecimento de marca e avançamos a conversa sobre diversificação das brincadeiras infantis.
Alguma dica final para outros proprietários de pequenas empresas no Twitter?
Conte sua história! É tudo o que você pode dizer. Não dá para forçar, e não há nenhum truque especial. É só você, sua marca e seu produto.
Além disso, seja consistente e OUÇA.
Quais são seus próximos planos e como a comunidade do Twitter pode vir a seu apoio?
A Zoe oficialmente volta aos estoques do site healthyrootsdolls.com em outubro. Compartilhe o amor, fale com seus colegas sobre por que #representaçãoimporta e ame suas madeixas. 
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