Nossa equipe de Acessibilidade compartilha práticas recomendadas para a criação de conteúdo do Twitter

Por Hayley Dorney
Boas práticas
mulher de cabelo rosa usa linguagem dos sinais enquanto usa o laptop

Cerca de um bilhão de pessoas no mundo, ou 15% da população mundial, tem algum tipo de deficiência.1 Como saber se sua marca está criando conteúdo para essa audiência? 

O Twitter conta com uma Equipe de Experiência de Acessibilidade dedicada, com foco nas ferramentas e na garantia da acessibilidade em todos os nossos produtos. Conversamos com Amber James, designer de conteúdo de acessibilidade, e com os membros da equipe, para obter estas orientações e dicas na hora de criar um conteúdo acessível.

Diretrizes de acessibilidade de texto

  • Crie Tweets sucintos e que vão direto ao ponto. Pessoas que sofrem de distúrbios de déficit de atenção ou de deficiências de leitura podem deixar passar informações importantes que não são priorizadas e diretas. 

  • Use calls-to-action (CTAs) descritivos. Pessoas que usam tecnologias assistenciais, como leitores de tela, podem pesquisar uma tela usando somente links e botões. Isolados, textos como "saiba mais" não são úteis nem relevantes para essas pessoas. Por isso, crie CTAs como "saiba mais sobre nossas políticas aqui". Os botões de CTA do Twitter podem conter até 36 caracteres. 

  • Use uma linguagem simples. Evite frases rebuscadas, jargões ou gírias. Essa forma de escrita fica mais acessível a todos, principalmente para quem não fala o seu idioma, não é alfabetizado ou que tem algum tipo de deficiência cognitiva que afeta a compreensão. Para saber mais sobre como escrever em linguagem simples, confira esta lista de verificação (em inglês) Escrever em linguagem simples na Web, em PlainLanguage.gov. Além disso, aplicativos como o Hemingway Editor envia um feedback sobre a legibilidade do seu conteúdo (em inglês). Faça sempre uma pesquisa independente e teste diversos recursos para encontrar aquele que você considera mais adequado. 

  • Limite o uso de caracteres especiais, como Unicode ou ASCII. Os leitores de tela não diferenciam a arte ASCII, pois as imagens formadas pelos caracteres especiais não são transmitidas aos usuários de tecnologias assistenciais. Se quiser usar arte ASCII, use uma imagem ou captura de tela dela, depois inclua uma descrição da imagem (atributo alt) que transmita o significado da imagem e os caracteres que ela compreende.

  • Escreva as hashtags usando camel case (letras maiúsculas e minúsculas sem espaços). Usar a primeira letra maiúscula de cada palavra facilita sua legibilidade, sem que a pessoa tenha que encontrar as palavras dentro de cada frase. Por exemplo, em vez de escrever #tweetasmallbiz, prefira #TweetASmallBiz. Se as palavras de uma hashtag forem escritas em camel case, os leitores de tela vão ler cada palavra. Caso contrário, eles lerão todas as letras na hashtag, e os clientes precisarão decifrar sozinhos as palavras.

Diretrizes de acessibilidade de imagem

  • Use uma descrição para cada imagem do seu Tweet. A descrição da imagem (também conhecida como atributo alt) é para ajudar quem não consegue visualizar a imagem. O atributo alt deve ser curto e descritivo. O Twitter permite 1.000 caracteres, mas os leitores de tela param de ler em 200 a 250 caracteres. 

A descrição deve destacar a relevância da imagem associada ao texto. Capture a ação, o movimento, os relacionamentos, os detalhes visuais e qualquer coisa peculiar na imagem. Uma fórmula útil para escolher o texto que vai acompanhar o atributo alt é Objeto -> Ação -> Contexto. O objeto é o foco principal da imagem. A ação descreve o que está acontecendo: geralmente, o que o objeto está fazendo. O contexto descreve o ambiente ao redor. Esse formato mantém o atributo alt objetivo, sucinto e descritivo.

Ao Tweetar fotos que usam o aplicativo do Twitter para iOS ou Android, ou o Twitter.com, você pode adicionar uma descrição da imagem. Não esconda informações nas imagens. Pessoas que usam leitores de tela não leem as informações em imagens ou infográficos. A mensagem mais importante deve estar inserida no texto, portanto use imagens para complementar esse texto. 

Uma alternativa é fazer um link com um documento acessível ou página da Web usando uma tabela de dados ou transcrição das informações que um infográfico contém. Isso é acessível aos usuários de leitores de tela.

Para mais informações, acesse o artigo da Central de Ajuda sobre como criar imagens acessíveis.

Diretrizes de acessibilidade de emojis

  • Use emojis com moderação. Inclua emojis no final de uma frase ou Tweet. Usá-los em todo o espaço ou no meio do texto de um Tweet dificulta a leitura de quem usa leitores de tela e de quem tem deficiência cognitiva.

  • Não fique repetindo o mesmo emoji várias vezes. Para usuários de tecnologias assistenciais, atrapalha ouvir o mesmo emoji repetidamente, porque eles não sabem se há informações importantes no meio ou no final dos emojis.
  • Escolha emojis com cores contrastantes para  modos escuros. Pessoas com alguma deficiência visual podem ter dificuldade de ver claramente o emoji e entender a relevância caso o dispositivo delas esteja configurado no modo escuro.

Diretrizes de acessibilidade de vídeo

  • Use closed captions. Legendas exibem apenas diálogos nos vídeos, mas closed captions com descrições de áudio incluem todos os trechos sonoros, incluindo músicas e ações de fundo entre os diálogos. Isso torna o vídeo mais acessível para deficientes auditivos ou pessoas com alguma dificuldade de ouvir. Mas as closed captions não têm descrição automática de todos os trechos de áudio. Ao criar um arquivo de closed caption, você precisará adicionar descrições de áudio (como música de fundo ou murmúrios em uma cafeteria).

  • Inclua uma transcrição ou resumo do vídeo. Todos os seus vídeos devem ser Tweetados com um link para a transcrição ou resumo do vídeo. Desse modo, clientes com deficiências sensoriais ou cognitivas e aqueles que usam tecnologias assistenciais poderão acessar o conteúdo do vídeo em formato de texto. 

Os leitores de tela usam um mecanismo de conversão de texto em fala, que traduz o texto na tela (inclusive descrições da imagem) em fala. Se o vídeo só tiver recursos visuais e música de fundo, os leitores de tela não conseguirão captar esses elementos, o que significa que a comunidade cega estará excluída e não conseguirá acessar seu vídeo.

Para ver diretrizes abrangentes e dicas práticas para criar vídeos com acessibilidade global, confira o post do nosso blog.

Seja um aliado

  • Evite linguagens preconceituosas em seus Tweets. Linguagem preconceituosa é aquela que, consciente ou inconscientemente, discrimina pessoas com deficiências. Costuma ser um erro impensado, mas é algo geralmente ofensivo e depreciativo em relação a quem sofre de alguma deficiência. É possível evitar esse tipo de erro com um pouco de cuidado e consideração. Por exemplo, uma linguagem preconceituosa pode incluir "se fazer de cego" e "nunca vi mais gordo". 

O Twitter é o que está acontecendo e onde a conversa pública acontece todos os dias. Incorporar essas dicas em sua estratégia de mídia social ajuda a garantir que todos façam parte dela. 

Acessibilidade é fundamental para qualquer empresa. Aquelas que não conseguirem reconhecer isso acabarão ficando para trás em todos os sentidos. Quando os clientes confiam fortemente nas marcas e defendem questões importantes, como deficiência, por exemplo, eles depositam sua confiança e lealdade nessas marcas.

Gurpreet Kaur, Diretor sênior de Inclusão e diversidade da equipe de Acessibilidade do Twitter

Não se esqueça de conferir no nosso blog como deixar seus Tweets mais acessíveis e inclusivos e siga @TwitterAble@TwitterTogether  @TwitterA11y para ver as atualizações mais recentes sobre nosso progresso. Seguiremos em frente até todos sermos incluídos. #UntilWeAllBelong.

Este blog faz parte de uma série em colaboração com o Centro de Excelência em Acessibilidade do Twitter e a equipe de Experiência de Acessibilidade para fortalecer nossas atividades e ajudar as marcas a usarem o Twitter da forma mais acessível. A missão do Centro de Excelência em Acessibilidade é criar uma cultura empresarial que gere experiências inclusivas aos nossos clientes, parceiros, candidatos e funcionários com deficiências, mediante a criação de uma central de recursos, ferramentas e treinamento.

1. Fonte: Organização das Nações Unidas, https://www.un.org/development/desa/disabilities/resources/factsheet-on-persons-with-disabilities.html

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