Como a @SlatedIreland se conecta com clientes no Twitter

Por Niamh Keenan
Inspiração
Foto dos proprietários, Tara e Ed

O Twitter ajudou a SLATED a alcançar clientes, interagir com eles e se divertir um pouco ao longo do caminho. É uma forma com excelente custo/benefício de fazer marketing dos seus negócios.

Tara, cofundadora da SLATED

Tara e Ed são casados e sócios. Eles estão no comando da empresa irlandesa de itens para o lar SLATED (@SlatedIreland), uma marca de luxo especializada em presentes e utensílios de mesa produzidos de maneira tradicional com pedra e ardósia. 

No Twitter, Tara é a voz da empresa. Ela conversa com clientes, mostra novidades e Retweeta os produtos preferidos da SLATED entre os clientes

Nesta entrevista, conversamos com Tara sobre o equilíbrio entre comandar uma pequena empresa com os Tweets do dia a dia, dicas para ela participar da conversa no Twitter e como seu próximo Tweet poderá ser sua próxima venda.

Sua empresa

Conte um pouco para nós sobre sua empresa.

A SLATED foi criada em 2010 em Dublin, na Irlanda, como uma marca familiar artesanal de produtos para o lar. Somos uma equipe formada por marido e esposa, Ed e Tara Hammond, e criamos belos itens de ardósia com inspiração tradicional.

Como empresa, como vocês usam o Twitter?

Usamos o Twitter para mostrar as pessoas e os processos por trás da SLATED e para mostrar nossos produtos. Essa é uma forma incrível de interagir com os clientes. O alcance que conseguimos é fenomenal: com o Twitter, novos clientes conseguem encontrar a SLATED e nós construímos continuamente o reconhecimento da nossa marca.

Você pode nos contar um pouco mais sobre sua função na empresa?

Sou cofundadora e designer de produtos, mas, para ser sincera, a lista vai longe: marketing, vendas, produção, logística, compras, o que for preciso. Em qualquer pequena empresa há uma pessoa com as mais diversas funções e, olha, não é para os fracos.

Em comparação com outras plataformas, por que o Twitter funciona para você e sua empresa? 

Amamos o Twitter, é nossa plataforma social preferida, entre todas que existem. O Twitter é ágil e excelente para quem gosta de bater um bom papo.  

Quando abrimos a empresa, foi a primeira conta em mídias sociais que criamos. É uma ferramenta incrível, porque permite que a personalidade e a forma de expressão da SLATED sejam vistas e ouvidas.

Tweets e criativos 

Na sua experiência, o que cria um bom Tweet? 

Sinceridade rende ótimos Tweets. Comandar uma pequena empresa como a SLATED nem sempre é fácil. Por isso, seja um dia bom ou ruim, só falamos a verdade no Tweet! 

O humor também ocupa grande parte do nosso feed no Twitter. Afinal, quem não gosta de uma boa risada? O Twitter é uma ferramenta poderosíssima quando bem utilizada. Adoramos o apoio e os conselhos que recebemos dos seguidores, e mesmo de pessoas que sequer conhecemos. 

Você pode nos contar sobre o tipo de imagem que funciona melhor para você no Twitter? 

Mostrar nosso processo de corte à mão sempre funciona muitíssimo bem. As pessoas ficam maravilhadas de ver que cortamos pedra usando faca, por conta do apego à tradição. As tábuas personalizadas da SLATED também fazem muito sucesso, porque dão inspiração para o que pode ser entalhado no material que usamos.

Alguma dica para criar um criativo adequado que receba bom engajamento?

Mostrar suas habilidades e o pano de fundo da sua empresa, deixando as pessoas conferirem um lado dos negócios que não costumam ver. É uma ótima ideia ter uma sequência de Tweets fixados explicando seus negócios. Temos uma sequência contando a história da nossa empresa.

Seguidores

De onde são seus seguidores?

Nossos seguidores estão localizados principalmente na Irlanda, com alguns seguidores espalhados pelo Reino Unido e pelos Estados Unidos.

Vocês têm quase 6.000 seguidores, número bem impressionante. Como fizeram para ampliar esse número? 

Nossos seguidores cresceram de forma muito orgânica. Fizemos muitos amigos no Twitter ao longo do tempo, o que sempre ajuda.

O engajamento da empresa também é excelente. A que você atribui isso?

Nosso objetivo é tentar sempre responder às pessoas, engajar em conversas e procurar não fazer absolutamente tudo girar em torno da SLATED. Só fazemos o tanto de autopromoção que as pessoas conseguem lidar.

Fazer perguntas é uma excelente forma de pesquisa de mercado. É incrível conseguir tomar decisões com base nos desejos e necessidades reais dos seus clientes. Ah, e é preciso ser verdadeiro, sem fingir uma personalidade que não existe.

Alguma dica para pessoas com dificuldade para ampliar a pequena empresa no Twitter? 

Engajamento é tudo. O Twitter pode ser amedrontador à primeira vista, mas se você tratá-lo como se fosse uma conversa, ele produz resultados incríveis para sua empresa. Seja você mesmo e jamais tenha medo de pedir Retweets. Ah, e não deixe de dar apoio a outras pequenas empresas com Retweets e comentários. 

Espalhando o bem

Tem alguma outra pequena empresa no Twitter para a qual você gostaria de dar um alô?

Sarah McKenna (@sarahjmckenna) é ceramista e mora em Louth, na Irlanda. Ela é uma artista talentosíssima.

Como pequena empresa, alguma dica para outras pessoas que têm de equilibrar o comando de uma empresa com as publicações nas mídias sociais?

As mídias sociais podem consumir muito do seu tempo. Outras plataformas acabam tomando horas do seu dia, se você deixar. Tente manter a consistência e sempre responder: cada Tweet pode ser uma venda. 

Se você pudesse dar um conselho a outro negócio do Twitter, qual seria?

Deixe sua conta no Twitter transparecer mais sua personalidade e falar mais sobre o seu processo e não fique reaproveitando posts de outras plataformas. Faça um pouco menos de promoção e invista mais no bate-papo.

Se você for uma pequena empresa no Twitter e deseja crescer, confira nossos Recursos para pequenas empresas. Siga-nos no Twitter também (@TwitterBusiness), onde pode ficar a par das atualizações de produtos e conteúdo pensados para ajudar você.

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Imagem de rodapé com efeito de folha rasgada preta do Twitter