Como moldar a forma de expressão da sua marca no Twitter

Não importa o que você queira dizer aos seus clientes: existe um milhão de maneiras diferentes de colocar isso em palavras. Incluir ou não emojis? Fazer ou não uma piadinha? Será que devo caprichar no jargão corporativo ou melhor deixar para lá? Esse é o tipo de pergunta central ao tom e à forma de expressão das empresas.

Mas o que são, exatamente, tom e forma de expressão?

O tom e a forma de expressão andam de mãos dadas, mas têm leves diferenças. Em poucas palavras: a forma de expressão (ou "voz") é a personalidade da sua marca: inteligente; divertida; sarcástica. O tom, por outro lado, é a aplicação dessa forma de expressão em certos canais, com certas audiências, em certas situações.

Vejamos um exemplo: se a forma de expressão da sua marca for divertida, boa parte da sua comunicação incluirá humor. Mas quando você estiver dando notícias sobre um assunto sensível ou problema, é preciso adotar um tom um pouco mais sério, ainda que sem perder o estilo casual da sua marca.

O ponto de exclamação dá um tom de animação para a expressão conversacional da @GlowRecipe.

O que contribui para uma boa forma de expressão da marca no Twitter?

A natureza rápida e conversacional do Twitter faz dele um ótimo lugar para as marcas conseguirem se humanizar. E isso, muitas vezes, ocorre mediante os três "Cs": concisão, clareza e conversas. Vamos conferir alguns exemplos.

O Tweet da @EvolvedChoc tem trinta e um caracteres, todos em minúsculas: ficou curtinho e meigo (a marca acertou na mosca!)

Este Tweet da @KendraScott dá aos leitores um call-to-action curto e sem espaço para dúvidas.

A @Workable, uma ferramenta de contratação B2B, faz uma pergunta (ótima forma de iniciar conversas) usando uma Enquete do Twitter.

Como moldar a forma de expressão da sua marca no Twitter

• Estabeleça barreiras 
  Ao analisar as diretrizes da marca, o setor e os valores da empresa, crie uma lista de tópicos, temas, palavras – e até emojis – a serem evitados. Limites claros ajudam a delimitar um espaço seguro para deixar a criatividade voar.
  
  
• Leve em conta seus clientes e o setor
  Use o conhecimento existente sobre seus clientes para criar um ponto de partida. Por exemplo: se você for uma marca de varejo e a maior parte da sua audiência nas mídias sociais for da Geração Z, talvez um tom mais casual ou divertido seja mais adequado que algo puxando para o excessivamente formal. Por outro lado, brincadeiras podem não ser tão adequadas para uma empresa financeira que Tweeta dicas de investimento.
  
  
• Confira os Tweets da concorrência
  Confira os Tweets de concorrentes e colegas do setor para ver que tipo de Tweets recebem mais engajamento. Essa pode ser uma boa pista do que cria repercussão com sua base de clientes – ou, pelo menos, serve de inspiração para você se destacar e apresentar aos seus consumidores um novo tipo de conversa.
  
  
• Teste e repita
  As métricas do Tweet geram feedback em tempo real. Preste atenção ao tom (e ao conteúdo em geral) que ganha mais engajamento: suas ideias iniciais podem ser confirmadas ou você pode ser pego de surpresa, ganhando novos insights.
  

Tudo pronto para começar? Baixe nossa folha de atividades "Encontre sua forma de expressão no Twitter" para ganhar uma ajuda ao definir a forma de expressão da sua marca no Twitter.