Perguntas e respostas: Nesta temporada, use o @calm para manter a calma e confira as dicas da gerente de comunidade para o quarto trimestre

A temporada de fim de ano já está chegando, deixando marcas e clientes pensando em como serão as coisas este ano. Já que os manuais de marketing dos anos anteriores perderam relevância, decidimos conversar com uma marca que viu sua relevância decolar este ano, uma marca que chamou nossa atenção com Tweets trazendo algo que nunca antes havia ganhado tanto valor: a sensação de calma.

Conversamos com a gerente da comunidade do @calm para saber como o popular aplicativo para auxiliar no sono, na meditação e no relaxamento pretende levar o produto à temporada de fim de ano no Twitter e cumprir sua missão. (Bônus: tantas. dicas. boas.)

Fale um pouco sobre você.

Meu nome é Beth Teague e sou gerente de comunidade no Calm (@calm). Entrei para o Calm em abril depois de passar alguns anos nos setores de viagens e serviços bancários. Posso garantir que o espaço de mindfulness é um lugar de trabalho muito mais... calmo! Vim para o Calm porque eu uso mesmo e adoro o produto; ele mudou minha vida para melhor.

Conte para nós sobre o @calm.

O Calm é um aplicativo para aptidão mental, feito para ajudar as pessoas a lidar bem com o estresse, dormir melhor e ter uma vida mais feliz e saudável. De meditações e música às histórias do Sleep Stories, temos conteúdos incríveis e estamos sempre adicionando mais. 

Que parte dos próximos feriados de fim de ano será relevante para sua empresa?

Este fim de ano provavelmente será muito diferente para diversas pessoas. No entanto, uma constante é que o fim de ano traz parcelas iguais de felicidade e estresse, animação e exaustão. O Calm é perfeito para quem quer presentar as pessoas queridas (incluindo elas mesmas!) com um produto fantástico que as ajude tanto durante essa época quanto depois. 

Como o Twitter se encaixa no seu mix de marketing do quarto trimestre?

Além de compartilhar ideias e merchandise relacionados à nossa marca, o Twitter é um importante canal de atendimento ao cliente neste momento em que estamos recebendo tantos novos usuários na plataforma. Nós também sabemos, como já mencionei, que a temporada de fim de ano pode ser tão estressante quanto alegre, e nosso conteúdo tem como objetivo servir de apoio e incentivo a todos que precisam dar um tempo nesse estresse.

Descreva o @calm em três palavras.

Apoio, incentivo, educação.

O que repercute com sua audiência?

Reflexões de mindfulness e lembretes sempre geram engajamento dos nossos seguidores. Quem não gostaria de receber uma nota de incentivo ou um lembrete para respirar fundo durante debates políticos e noticiários?

Quais são alguns dos seus Tweets favoritos do @calm?

O Tweet do lançamento da Sleep Story com o Harry Styles é o que teve melhor desempenho em todos os tempos.

Só para lembrar, isso foi inspirado no Tweet abaixo, de 2018!

Sabíamos que os fãs do Harry estavam ansiosos para a parceria dele com o Calm. Quando finalmente viabilizamos isso, nada mais apropriado que rememorar o Tweet que começou tudo.

Vocês fizeram algum teste de sucesso no Twitter recentemente? Como foi? O que você aprendeu?

Estamos começando a deixar nossos Tweets mais divertidos e analisar como os formatamos, inclusive usando emoji. Esses dois Tweets começaram como simples lembretes de mindfulness usando somente texto – com alguns emojis e um pouco de formatação divertida, eles receberam o dobro do engajamento normal. É um ajuste simples que continuamos a testar e monitorar para elevar o nosso conteúdo para outro nível e dar um pouco de diversão aos nossos Tweets.