Gerenciamento de comunidades
Dicas para criar sua comunidade no Twitter
Veja mais resultados com uma campanha de engajamento
Participe da conversa
A conversa é algo que dá muito certo no Twitter, o lugar ideal para as empresas criarem relacionamentos e usarem interações individualizadas para fortalecer a comunidade. Em vários casos, essas interações estarão visíveis aos seus seguidores, ampliando ainda mais o alcance e o impacto das atividades.
Quando se trata de interagir com Tweets, existem três opções principais, cada uma trazendo consigo as próprias vantagens:
Curtidas
Curtidas são uma excelente forma de reconhecer ou demonstrar apoio a um Tweet.
Os Tweets que você curtiu são exibidos no seu perfil, em "Curtidas", e podem também aparecer nas timelines de certos seguidores.
Retweets
Retweets permitem compartilhar Tweets que você acredita que a audiência ache valiosos. Essa é também uma excelente forma de compartilhar conteúdo gerado por usuários.
Use um Tweet com comentário para adicionar humor, amplificar uma resposta ou simplesmente acrescentar seu ponto de vista.
Respostas
Respostas permitem que você responda a um Tweet. É uma forma valiosa de ter conversas individualizadas com clientes, além de também poder viralizar. Uma boa resposta pode gerar um engajamento significativo e muitos seguidores.
Dicas
Engajar sua audiência no Twitter
Ao criar sua comunidade no Twitter, é útil identificar e incentivar oportunidades de conexão. Algumas sugestões:
- Faça perguntas ou use Enquetes do Twitter para estimular conversas
- Quando fizer sentido, use GIFs, emojis, memes ou Tweets somente com texto para deixar a comunicação mais humana e incentivar a interação
- Comunique se houver uma ação específica que você quer que seus leitores tomem ("Retweete se você ficou animado com nosso lançamento!")
- Fique por dentro das tendências e oportunidades para participar das conversas existentes
- Use os chats do Twitter para engajar regularmente um grupo em determinado tópico
Seja humano, de carne e osso, e entre na conversa. Mostre às pessoas que existe uma pessoa por trás da conta.
Encontre a forma de expressão da sua marca
O Twitter é um lugar para mostrar o lado mais humano da sua marca. Pode ser uma expressão mais espirituosa, ousada ou ativa que aquela que você usaria nas outras plataformas.
Quer saber como começar? Baixe a folha de atividades "Encontre sua forma de expressão no Twitter", com exercícios para que você:
- Estabeleça barreiras: Quais são os termos ou tópicos dos quais você deseja se aproximar ou se afastar?
- Crie uma personalidade para sua conta: Se sua marca fosse uma pessoa, como ela seria?
- Crie Tweets de treino: Faça rascunho de Tweets para receber feedback e revisões
O gerenciamento da comunidade é uma forma incrível de desenvolver sua marca. Se você não se dedicar a isso, estará perdendo uma série de oportunidades de marketing.
Atenção social no Twitter
As conversas acontecem no Twitter inteiro, todos os dias, e sua empresa pode participar. Veja quatro dicas para encontrá-las:
- Busca avançada: Use a busca avançada do Twitter para localizar Tweets por data, palavras-chave, @conta, número de engajamentos e muito mais. Salve as buscas para uso futuro.
- Listas do Twitter: Com as listas, você pode classificar contas que deseja monitorar. A capacidade de adicionar @contas públicas a listas – mesmo que você não as siga – e de deixá-las particulares faz deste um poderoso recurso para monitorar conversas. Aqui estão quatro listas essenciais do Twitter, para começarmos a conversa.
- Assuntos do Momento: Monitore tendências na aba Explorar para ver quais conversas estão acontecendo em tempo real. Você pode entrar nelas quando for uma boa oportunidade.
Dica quente: tire um tempo para se desconectar. Afastar-se das telas ajuda a evitar a exaustão e, assim, você volta para a comunidade revigorado.
Atendimento ao cliente
O engajamento em tempo real do Twitter faz dele uma valiosa ferramenta para fornecer atendimento ao cliente. Aqui estão algumas dicas para criar sua estratégia:
- Informe o horário de atendimento e eventuais instruções em seu perfil
- Seja ágil. Mesmo se você não conseguir atendê-los imediatamente, responda aos clientes que você viu o Tweet e entrará em contato
- Para conversas mais longas, ou qualquer coisa que exija a troca de informações pessoais, sugira transferir a conversa para uma Mensagem Direta
- Se o volume e os recursos permitirem, pense em criar uma conta separada para suporte
Recursos adicionais:
Saiba como as estratégias pagas e orgânicas funcionam juntas no Twitter
