Feedback krijgen van je klanten

Feedback van klanten is een ervaring op Twitter waarmee gebruikers hun mening over bedrijven kunnen geven na een service-interactie.

Overzicht

  • Wat is feedback van klanten?
    Pijl-omlaagicoon

    Nadat je bedrijf een interactie met een klant heeft gehad op Twitter, wil je de klant mogelijk vragen stellen om het effect te meten dat de ervaring heeft gehad op de klant. Feedback van klanten maakt het gemakkelijk om onmiddellijk na een gesprek via privéberichten met een klant enquêtevragen te stellen. In Twitter worden de antwoorden van je klant opgeslagen en aan jou ter beschikking gesteld (waarschijnlijk via de klantenservicetool waarmee de feedback van klanten is verstuurd). 

  • Hoe werkt het?
    Pijl-omlaagicoon

    Goedgekeurde bedrijven kunnen vragen voor feedback van klanten opstellen en antwoorden van klanten verzamelen via één van de services in ons ecosysteem van klantenserviceoplossingen. Momenteel kan alleen via één van deze oplossingen gebruik worden gemaakt van feedback van klanten. Elke oplossing biedt een eigen manier om te bepalen hoe en wanneer je feedback moet vragen van de gebruiker en voorziet in unieke manieren om de resultaten weer te geven en te analyseren.

  • Veelgestelde vragen
    Pijl-omlaagicoon

    Kan ik feedback van klanten verzamelen zonder een oplossing van derden te gebruiken?

    Momenteel kan feedback van klanten alleen worden gebruikt via één van de aanbieders voor klantenserviceoplossingen in het ecosysteem van Twitter.

    Wordt feedback van klanten weergegeven na elke interactie met een klant?

    De frequentie waarmee feedback van klanten wordt verzameld, hangt af van hoe de ecosysteempartner de workflow in hun specifieke product heeft ingepast. Stel samen met je voorkeursprovider in wanneer en hoe vaak verzoeken om feedback worden verzonden.

    Welke vragen zijn beschikbaar in feedback van klanten?

    Momenteel kun je in feedback van klanten 2 vragen stellen: een vraag over klanttevredenheid of een Net Promoter®-vraag.

    1. Hoe zou je jouw ervaring met <bedrijf>beoordelen?
    2. Hoe waarschijnlijk is het dat je <bedrijf> aanbeveelt bij vrienden?

    "Net Promoter, NPS en de aan NPS gerelateerde emoticons zijn gedeponeerde handelsmerken en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn servicemerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.”


Was dit artikel nuttig?

De maximum lengte voor dit veld is 5000 tekens.
Success
Dankjewel voor je feedback op dit artikel!
Error
Probleem bij het verzenden van het formulier.

Naar Twitter Ads gaan