Japan success story test

「セルフサービス式Twitter広告」ではじめる Twitterの新しいビジネス活用術 基本編

中小規模の法人はもちろん、個人事業主のマーケティングツールとして、スマートフォンやPCから簡単に設定し て掲載できるようになった「セルフサービス式Twitter広告」。その仕組みや新しい機能、活用事例を、Twitter Japan株式会社 オンラインセールス中小ビジネス担当の古屋輝周が解説する。 (聞き手・文:村上杏菜)


Objectives

App downloads

Promoted trend

Conversion


 情報収集ツールとしての価値が見出され、日本 のユーザー規模が3500万人以上(月に1度以 上アクセス)、ユーザーの約半数を30歳以上が占 めているTwitter。ユーザーの多様化が進む中、サ ービスを開始した「セルフサービス式Twitter広 告」は、企業での活用はもちろん、個人経営のEC ショップ、クリエイターやアーティストなど、より広 い規模・業種でのマーケティング活動に最適だ。

個人や中小企業にこそ 活用してほしい

―どのくらい簡単にTwitter広告が出せるように なったのですか?

 最短ですと2分で広告が掲載できます。ご自身 のツイートにある「ツイートアクティビティを表示」 というボタンをクリックすると、「ツイートを広告 に使う」という項目が表示されます。ここでターゲ ティングや予算を選び、クレジットカード番号を 入れれば、そこからすぐ掲載が始まります。通常の ツイートで反応の良かったものをフォロワー以外 のさらに多くの人に広めたい時に最適です。スマ ートフォンからも設定できるので、勤務時間外や 外出時などでも柔軟に対応できます。

―申込書や契約書などは必要ないのですか?

 はい。最低出稿金額や出稿期間のハードルもあ りません。より細かな設定をしたい場合は「ads. Twitter.com」にアクセスして、利用国やクレジッ トカード番号を入力すると、キャンペーンの管理 画面で設定が始められます。こちらも最短5分程 度。技術的なことが苦手だという場合は、運用代 行者やコンサルタントの方が広告主の代わりに設 定するといったことも可能です。

―Twitter広告はテレビCM連動で大手企業が出 すものと思われている人も多いようです。

そうですね、でも実はTwitter広告は、商品や社 名の認知度が低い中小企業にこそ使ってほしい サービスです。ユーザーの興味関心を元にした細 かなターゲティングを行うことで、認知度に頼ら ずにマーケティング活動を展開できるからです。

ピンポイントターゲティングで サービス未知層にアプローチ

―ユーザーの興味関心を元にしたターゲティン グとは具体的にどのようなものでしょうか?

 たとえば「ある自動車メーカーのアカウントを フォローしていて、サーフィンが趣味で、“車を今年 中に買い換えたい”とツイートしている人」といっ た細かい興味関心に対してターゲティングができ ます。一般的なネット広告で使われている、年齢 や職業、年収などで指定するいわゆる属性ターゲ ティングより精度の高いアプローチ方法だと言え ます。おすすめは、ある特定のアカウントの“フォロ ワー”に広告を配信する「フォロワーターゲティン グ」という方法。Twitterでは一人のユーザーがい くつものアカウントをフォローしていて、そこにユ ーザーの興味・関心・属性傾向が表れています。 その特性を活用してターゲティングを行います。

 例えばカラーコンタクトレンズを販売する企業 では、コスプレ、ビジュアルバンド、美容に強い関 心を持つ若い女性のアカウントのフォロワーをタ ーゲティングすることで、販売数を効率的に増や すことができました。また、シルバーアクセサリー の買い取りを行う企業が新規顧客獲得のために ターゲティングしたのは、ある人気男性グループ アーティストのファンが集うアカウント。こちらも サービス未知層への大量リーチが実現し、多くの コンバージョンを得ることに成功しました。

 このように、自社の商品・サービスにフィットし たユーザー像を多角的に捉え、アプローチしたい 層を自在にコントロールできるのがTwitter広告 の強みです。類似アカウントが非常に幅広く存在 するため、ユーザーの絞り込みを大きくも小さくも できるのです。グルメ関連といっても、レストラン 評価サイトのアカウント、グルメ雑誌連動アカウン ト、そしてグルメに詳しくフォロワーを多く集めて いる個人アカウントもあり幅広いです。同様に「子 育てママ」「ネット系人材」「人事部担当者」といっ た層から、「熱流体解析ソフト関心層」といった市 場規模が限られた層まで、オリジナルの切り口で ターゲティングができます。ビジネス系の新聞や 雑誌のアカウントのフォロワーをターゲティングすれば、B2B商材の認知拡大やリード収集、セミ ナーの集客などにも効果を発揮します。

 Twitter Japan株式会社

Twitter Japan株式会社

中小ビジネス シニアセールスマネージャー 古屋 輝周 

―Twitterでは検索をする手前の潜在需要にもリ ーチできるということですが。

 たとえば新しいスニーカーが欲しいなと思った 時、まず検索をする方もいらっしゃいますが、とり あえず好みのブランドのショップやパッと頭に浮 かぶ大手のシューズショップに行く方も多いと思 います。だからこそ、何かが欲しいと思った時に「 パッと思いつく」存在になることは非常に重要。ユ ーザーの潜在意識にアプローチする方法として Twitter広告を利用してほしいと思います。ユーザ ーがツイートした言葉やTwitter上で検索したキ ーワードに対してターゲティングする機能もあり ます(キーワードターゲティング)。ユーザーのリ アルな“今”が飛び交うTwitterだからこそ効果を 発揮するターゲティング方法です。

―Twitterは実名が必須ではないので、ユーザー も正直な気持ちをツイートしていそうですね。

 その通りです。毎月10万以上ツイートされる「 彼氏欲しい」「彼女欲しい」は恋愛・結婚業界の企 業がよくターゲティングしています。「眠れない」と つぶやいているユーザーは月に70万人もいます。 また、金融・保険業界の企業はライフスタイルが 大きく変化する「結婚した」という言葉をよくター ゲティングして新規顧客を開拓していますね。  「疲れた」とつぶやいているユーザーをターゲ ティングしたのは、50−60代をメイン顧客に抱え る、黒にんにくの販売会社でした。「にんにく」とい う言葉と比較して89倍のインプレッション、1.2倍 のクリック率が見られ、働き盛りの30代の新規顧 客を獲得することができました。彼らはおそらく 疲れていても、「黒にんにく」と具体的に検索する ことはなかったのではないかと思います。ここに潜 在顧客開拓の大きな余地があると考えています。

―ツイート内容と連動した広告が表示されること で、商品が自然に頭の隅に蓄積されていき、いざ という時に思い出してもらえる存在になり得るの ですね。リターゲティングも可能なのでしょうか?

 はい、自社サイトを訪問したことのあるユーザ ーに広告を配信する「Webサイトタグ方式」や、 既にお持ちの顧客リスト・メルマガ会員リストに 合致するユーザーに配信する「リストアップロード 方式」は、再来訪・再検討の促進施策という観点 で効果がすぐに出やすいのでおすすめです。 さら にそのユーザー層に類似したユーザーにも配信 できるため、高い費用対効果を保ったまま獲得件 数を拡大させていくこともできます。

え、こんな商品あったの? と言わせる訴求力

―Twitterだからこそできる広告の表現の強みに ついて教えてください。

 Twitter広告では、ユーザーの興味関心が高い ツイートとツイートの間に、単独で露出するため ユーザーの目に付きやすいのが特徴です。テキス トだけでなく画像や動画、音声など多様な表現を 組み合わせられます。中小企業の経営層の方がよ くおっしゃるのが「いい商品を作っているのにな かなかお客さんが増えない」ということ。趣味嗜好 が明快でピンポイントでのターゲティングができ るTwitterだからこそ、奇をてらわず商品の一番 強い部分をストレートに前面に出すのが最も効 果的。商品に自信がある企業にこそおすすめです。

 たとえば、「アニメなどの人気キャラクターから 個人宛てに手紙が届く」というサービスを知って いる人はなかなかいないでしょう。でも、子どもへ のプレゼントに悩む子育て世代にとっては非常に 魅力的なサービス。親は自分の子どもが好きなキ ャラクターに敏感ですから、その画像を前面に押 し出した訴求表現と子育てパパ・ママというピン ポイントのターゲティングとの掛け合わせによっ て、高い効果を発揮するのです。

―リツイートによって情報が拡散していくのも Twitterの醍醐味の一つですね。これを広告の表 現にどう生かせばよいでしょうか。

 リツイートされて拡散した先でクリックされた 分には広告費用がかかりませんので、コストパフ ォーマンスの面でも、リツイートされることを意識 した表現をおすすめしています。企業のツイート がリツイート対象になるのかとの不安をお持ちの 方もいらっしゃいますが、企業のツイートをリツイ ートしたことがあるユーザーは全体の3分の2( 中小企業をリツイートしたことがあるユーザーも 61%)もいます。匿名性が高いことも、気軽なリツ イートを後押ししている理由です。

 ある化粧品メーカーは、Webプロモーション が実店舗への顧客誘導に繋がるまでの成果を測 ることを目的の一つとして、店舗でリツイート画面 を見せればサンプルをプレゼントする、というキャ ンペーンを展開して、多くの店舗誘導に成功しま した。また、ある大手予備校は、第一志望合格者 の成績の推移データをツイートで公開し、多くの ユーザーからのリツイートを獲得しました。みん なが知りたがる情報や裏側を広告でチラ見せす ると、興味関心を持ったユーザーの間で話題にな りやすく、フォロワーの獲得やリツイートでの拡散 が期待できる良い方法と言えます。

ビジネス現場の声

リツイートキャンペーンでは想定以上のリツイート数に達することができ、Twitterの拡散力を改めて実感したキャンペーンでした。くじ引き感覚で参加できるため、ユーザーの皆様に楽しんで頂けたと感じています。今後もTwitterを利用したインタラクティブなキャンペーンを実施していきたいと考えております。

 

株式会社ネクソン モバイルマーケティング担当

Twitterでしかアプローチ できない層がある

―他のオンライン広告と併用する場合、Twitter 広告をどう位置付ければよいでしょうか?

 あるホテルの例を挙げてみましょう。そのホテ ルはリスティング広告と共にTwitter広告を利用 していました。予算の関係で一度Twitter広告を 停止したところ、リスティング広告でのホテル名キ ーワードからの流入が1日あたり30%以上減少 したそうです。Twitter広告を再開したところ、2 日で再び以前の水準まで回復したそうです。  この背景には、旅行のような「いいなと思っても すぐには購入しない商材」の場合、「何らかの媒 体で広告を見かける→周辺の観光地や交通ルー トなどを調べて検討する→ホテル名を検索して 予約」という、ユーザーが購入に至るまでの流れ があります。このホテルの場合、Twitterでのクリ ック数がリスティング広告よりも効率が良いこと や、Twitterでのインプレッション(広告掲載回数) がリスティング広告でのブランドワード検索回数 と連動していることから、Twitter広告が最初の入 り口としての役割を果たしている層がある、つまり Twitterでしかリーチできない層がかなりの規模 で存在することが証明された結果となりました。

―種を蒔く段階で、見込みの高い潜在顧客に広く アプローチする方法として、Twitter広告が大きく 貢献できるのですね。

 そうです。Twitter広告やディスプレイ広告で、 潜在顧客に広くリーチしWeb誘導を図る。そして 購入段階でブランドワード中心のリスティング広 告やリターゲティングによって刈り取る、という流れが最も効率的でしょう。顧客獲得のコストパフ ォーマンスもかなり良くなるケースですが、その効 果をさらに強めるためにも、Twitterアカウントの フォロワーはある程度集めておきたいところです。

フォロワーを増やす メリットとその方法

―フォロワーを増やすメリットというのはなんでし ょうか?フォロワーが売上に結びつくイメージが 沸きにくい方もいらっしゃると思いますが。

 フォロワーを増やすことは、「興味はあるけど 今は買わない」層を、購入のタイミングまで引き 留めておく強力な手段になります。商品購入前に Twitterを活用するユーザーのうち、45%はその 企業のアカウントをフォローしています。さらに、 半年もしくは1年以内に実際にその企業から購 入した割合は83%もいらっしゃいます。  先ほど例に挙げた旅行業界をはじめ、求人業 界、不動産業界、B2B商材など、購入検討期間が 長い商材は、購入のタイミングまでに通常のツイ ートでコミュニケーションを繰り返すことでロイヤ ルティを向上させることができます。実際に、2.6 万人のフォロワーがいる飲食店は、通常のツイー トだけで集客をまかなえているそうです。日替わり メニューをツイートすることで、「近くに行けば寄 りたいな」という層を作れているからです。

―フォロワーを増やす良い方法はありますか? 

 個性的なキャラの演出や、時事ネタ・面白ネタ・ 役立ちネタ、インパクト画像での勝負が良いです が、なかなかそこまで手が回らないのが現実だと 思います。難しく考えず、直球勝負で大丈夫です。  商材の面白さやストーリー、世界観、中の人の 顔を紹介したり、割引情報やお得情報を載せた りすることで“Twitter限定感”を出すといいでしょ う。反応を検証するつもりで色々な内容のツイー トを試し、反応の良かったツイートを広告に切り 替えて配信するのもおすすめです。このように、広 告を出す前に、通常のツイートで訴求の検証がで きるのはとても効率的ではないでしょうか。今後 に対する期待感を演出する手法もいいですね。た とえば「これからハロウィン仕様の新作を紹介し ていきます! 気になる人はフォローしてね」とツイ ートすることで、新たなフォロワーを獲得できるか もしれません。ぜひ試してみてください。

 新しく作ったアカウントでフォロワーを多く集 めるためには時間や手間がかかります。フォロワ ーを増やすことに特化したTwitter広告もありま すので、特に初期フェーズでは、短期間で一定数 のフォロワーを確保するために広告を期間限定 で活用するといった方法もあります。

 どのような方法にせよ、ユーザーとのコミュニケ ーションを楽しむつもりで気軽にツイートしてみ てほしいと思います。飾らない等身大のツイート が飛び交う場として、Twitterはユーザーの心を 捉えているのです。

 その他、ご不明な点がありましたら、弊社まで 気軽にお問い合わせを頂ければと思います。


Twitter Japan株式会社

お問い合わせは、 Twitter中小ビジネスの公式アカウント

@TwitterJP_SMB へのダイレクトメッセージで承ります。

Ready to advertise on Twitter?