ダイレクトメッセージのウェルカムメッセージで利用者に挨拶する

ウェルカムメッセージを使うと、企業は、利用者とダイレクトメッセージの会話やチャットボットのやり取りを始めるときに、利用者に挨拶し、会話の目的を伝えることができます。複数のウェルカムメッセージを作り、ダイレクトメッセージカードを使ってツイートからいずれかのメッセージを利用者に表示したり、ウェブサイトやアプリにそれらのメッセージへのディープリンクをはったりできます。デフォルトのウェルカムメッセージを設定して、プロフィールなどから通常のダイレクトメッセージを始める利用者に挨拶文を表示するようにしたり、ダイレクトメッセージカードやディープリンク専用のウェルカムメッセージを作ったりできます。

概要

  • ウェルカムメッセージとは
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    ウェルカムメッセージを使うと、企業は、利用者が初めてダイレクトメッセージによる会話を始めるときに(メッセージをやり取りする前に)表示されるメッセージを設定または指定できます。

    企業は、通常の会話を始めるときに表示されるデフォルトのウェルカムメッセージを設定できます。このメッセージで、会話を始めるときにブランドイメージを伝えたり、提供しているサービスへの取り組みを紹介したり、利用者が期待できることを説明したりできます。また、ウェルカムメッセージは、利用者がダイレクトメッセージチャットボットとやり取りするときに最初に表示されます。さまざまなエントリポイントや目的に合わせて複数のウェルカムメッセージを用意できます。広告キャンペーンなどのダイレクトメッセージカードや、ツイート、ウェブサイト、またはアプリ内のダイレクトメッセージ用のディープリンクでウェルカムメッセージを利用することで、プライベートな会話をシームレスに始められるようにできます。

     

  • 機能の仕組み
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    デフォルトのウェルカムメッセージは TwitterダイレクトメッセージAPIを使って管理できます。

    ディープリンクを介して表示するウェルカムメッセージを指定するには、適切なウェルカムメッセージIDを指定したリンクパラメータをダイレクトメッセージ用のディープリンクダイレクトメッセージボタンに追加します(welcome_message_id=)。ウェルカムメッセージIDは、ウェルカムメッセージAPIを使って入手できます。

    ウェルカムメッセージとクイック返信を使うと、利用者がチャットボットとのやり取りをすぐに始めたり、サポートスタッフがメッセージを読む前に、案内に応じて問題解決に必要な情報を提供することで、解決までの時間と手間を大幅に削減したりできます。 

     

  • よくある質問
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    ウェルカムメッセージの文字数制限はどうなっていますか?

    ウェルカムメッセージの長さは10,000文字までですが、画面上(モバイル端末やウェブサイト)で読みやすい長さのメッセージにすることをおすすめします。

    ウェルカムメッセージに画像、GIF画像、動画を追加できますか?

    普通のメッセージと同じように、メディアやリンクを追加できます。ただし、APIを使う必要があります。企業向けの設定ページでデフォルトのウェルカムメッセージを設定する場合は、テキストの入力しかできません。

    デフォルトのウェルカムメッセージの表示頻度を7日以外に変更できますか?

    デフォルトのウェルカムメッセージの表示頻度は変更できません。デフォルトのウェルカムメッセージを誰かに表示する場合は、リンクパラメータにそのウェルカムメッセージを指定したダイレクトメッセージ用のディープリンクを相手に送信してください。

    ウェルカムメッセージAPIを利用するにはどうすればよいですか?

    Twitter開発者なら誰でもウェルカムメッセージAPIを利用できます。


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