公開のツイートからプライベートな会話へ、利用者を誘導

ツイートにダイレクトメッセージ専用のディープリンクを付けると、そのリンクがTwitter上でCTA(アクション誘導)ボタンに変換されます。利用者は、このボタンから御社へ直接ダイレクトメッセージを送れるようになります。

概要

  • 「メッセージで返信」リンクとは
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    Twitterでお客様とやり取りする際、公開タイムラインから、プライベートなダイレクトメッセージへと会話の場を移した方がいい場合があります。この移動をスムーズにするために、ツイートに専用のリンクを入れます。すると、このリンクがシンプルなボタンへと自動的に変換されます。利用者はこのボタンをクリックするだけで、御社のアカウント宛てにダイレクトメッセージを作れるようになります。また、やり取りの流れがわかるよう、それまでの公開ツイートも表示されます。 

  • 機能の仕組み
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    この機能の使い方は簡単です。御社のTwitterアカウントで、[すべてのユーザーからダイレクトメッセージを受信する] 設定をオンにします([設定] > [セキュリティとプライバシー] > [プライバシー])。設定を確認したら、ツイートに次の形式のリンクを入れます。

    https://twitter.com/messages/compose?recipient_id={御社アカウントの数字のユーザーID}

    これで設定は完了です。このリンク入りのツイートを送信すると、サポートされているクライアントでダイレクトメッセージ作成ボタンが表示されます(その他のクライアントではディープリンクの表示となりますが、このリンクからもダイレクトメッセージを始められます)。 

    必要となるユーザーID情報は、[設定] の [Twitterデータ] セクションでユーザー名の下に表示されます。

  • よくある質問
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    このディープリンクに、受信者の指定以外のパラメータはありますか?

    リンクの最後に、パラメータ「&text={初期設定テキスト}」を追加し、「{初期設定テキスト}」の部分をURLエンコードされたテキストに置き換えることで、利用者のダイレクトメッセージ作成欄に希望の内容をあらかじめ入力しておくことができます。たとえば、利用者に関する特定の情報が必要な場合、ダイレクトメッセージ作成欄にその項目をあらかじめ入力できます(例: 「お客様の予約番号:」)。

    ツイートを作るたびにリンクをペーストせずに、この機能を使う方法はありませんか?

    適切な形式のリンクをツイートに入れるだけでダイレクトメッセージ作成ボタンを表示できますが、多くのTwitter公式パートナーやその他のTwitter開発者のエコシステムツールにより、ボタンをクリックするだけでツイートにこのリンクを入れられるようになりました。

    この機能を使うことで、ツイートの文字数に影響しますか?

    Twitterはこのディープリンクを「t.co」を使って短縮します。このため、他の「t.co」リンクと同様に、このリンクはツイート内で22文字分となります。ダイレクトメッセージ作成ボタンが表示されるかどうかに関係なく、この文字数は変わりません。

    ダイレクトメッセージ用のディープリンクはTwitter以外の場所からでも機能しますか?

    はい。Twitter以外の場所からダイレクトメッセージ用ディープリンクをクリックしても、Twitterのダイレクトメッセージ作成ウィンドウが開きます。

    ツイートの返信にボタンが表示されないのはなぜですか?

    この問題にはいくつかの原因が考えられます。御社のアカウントが「すべてのユーザーからダイレクトメッセージを受信する」に設定されていない可能性があります。または、サードパーティー製やサポートされていないTwitterクライアントでツイートを表示している可能性があります。また、旧バージョンのTwitterクライアントでは、ボタンではなく、リンクのみが表示される場合もあります。

    ペーストしたリンクが削除され、[メッセージで返信] ボタンに変換されるのはなぜですか?

    このリンクは、ツイートの最後にペーストした場合、削除されます。ツイートの最初や途中にペーストすれば、表示されるようになります。リンクの表示の有無にかかわらず、[メッセージで返信] ボタンは表示されます。 

    この機能を使うことで、ツイートの文字数に影響しますか?

    Twitterはこのディープリンクを「t.co」を使って短縮します。このため、他の「t.co」リンクと同様に、このリンクはツイート内で22文字分となります。ダイレクトメッセージ作成ボタンが表示されるかどうかに関係なく、この文字数は変わりません。

    メディアのアップロード用のリンク作成ツールを使う場合、この文字数の条件は適用されません。


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