@garyimbibe がTwitter上でコーヒー焙煎ビジネス拡大に成功した理由
競合他社ではなく、自分たちのビジネスに集中することです。競合他社の戦略は変えられません。変えられるのは自社の戦略だけです。
Twitterの中小企業向け参考情報をお届けするシリーズ、今回はスペシャルティコーヒーの焙煎業者、Imbibe Coffee Roasters （@garyimbibe）のGary Grant氏にインタビューしました。2018年創業のImbibeはアイルランドに拠点を持つコーヒー焙煎業者で、Twitterアカウントを積極的に運用し、まっとうな経営活動をするという企業理念を強く打ち出しています。
ImbibeのTwitterアカウントでは、商品についてのツイート、産地直送の最新情報に関する動画ツイート、アカウントの人柄がにじむツイートを取り混ぜて公開しています。Grant氏は今回のインタビューで、Twitter上でビジネスを拡大させるコツのほか、利用者からの反応がこれまで一番多かったツイートを紹介しています。
広告主様のビジネス - @garyimbibe
貴社の事業内容について教えてください。
私たちはアイルランドのダブリン8を拠点とするスペシャルティコーヒー焙煎業者です。2018年にビジネスをスタートした際、アイルランドではまだ珍しかったスペシャルティコーヒーをスタンダードにすることと、社会への還元を事業目標に掲げました。
創業初年度は女性や子どもたちへの家庭内暴力撲滅を目標に掲げてアイルランドで活動中の全国組織、Women’s Aid （@womensaid）に（利益ではなく）売り上げの1％を寄付していました。2年度からは当初のプロジェクトとスタッフへの寄付をそれぞれ1％ずつ増やしました。
貴社のフォロワー層について教えてください。
大半がダブリン住民だと思いますが、アイルランドの他の地域にも大勢います。フォロワー層は弊社のオンライン売上に反映されています。
Twitterをビジネスにどう活用していますか？
毎週末、その日に飲んでいるImbibeコーヒーと、聞いている音楽についてツイートしています。その週ビジネスでどんなことがあったかも話題にしています。
お客様は強引な売り方を好まないと思いますし、私個人としても避けたいと考えています。Twitterでは自分らしさも少し出していこうと心がけています。
他のプラットフォームと比較して、Twitterが貴社や貴社のビジネスと相性が良い点を教えてください。
Twitterは弊社のビジネスに大いに貢献してくれました。パンデミック前は小売事業に乗り出していなかった弊社も現在は展開中ですし、1回のツイートまでトレースできると自信を持って言えます。
フォロワーの方々はこちらが驚くほど応援してくれました。例えばInstagramなどとは違い、Twitterの方がImbibeのことも、私個人についても理解してもらえていると感じています。Twitterでは会話のキャッチボールが可能ですから。
ツイートとクリエイティブ
これまでの実績を振り返って、効果的なツイートに必要な要素とは？アイデアはどうやって考え出しますか？
いいねやリツイートされた回数が多いツイートの中に、私について書いた固定ツイートもあります。ツイートを初めてスレッドで公開したもので、創業3周年について書きました。弊社のビジネスについて率直に語り、創業時からの実績をすべて書き記しました。とても真摯な内容のツイートでした。
貴社がTwitterで大きな効果を上げたクリエイティブ、または画像や映像について教えてください。
フォロワーに焙煎所の様子を実体験してもらおうと、稼働中の設備についての動画や同僚たちの画像をたまに投稿しています。
弊社が取り扱うコーヒーの画像のほか、協同で資金を負担してコロンビアで買い付けた歩道橋など、弊社の実績に関する画像も多数投稿しています。
貴社がTwitterで大きな効果を上げたクリエイティブ、または画像や映像について教えてください。
フォロワーに焙煎所の様子を実体験してもらおうと、稼働中の設備についての動画や同僚たちの画像をたまに投稿しています。
弊社が取り扱うコーヒーの画像のほか、協同で資金を負担してコロンビアで買い付けた歩道橋など、弊社の実績に関する画像も多数投稿しています。
フォロワー数
フォロワー数がもうすぐ3,000という多大な成果を挙げられましたが、フォロワー数を増やす戦略について教えてください。
弊社の業績に対して率直な評価をいただくよう努め、弊社が他社との差別化を図れる理由を発信しています。
エンゲージメントも目をみはるものがありますが、何が功を奏したと思いますか？
自分は人付き合いが上手だと自負しています。ツイートにはこまめに返信しているので、フォロワーは弊社の姿勢を支持し、実に好意的に接してくれていると思います。
オーディエンス拡大に悩んでいる方々にアドバイスをお願いします。
投稿を続けること、自分たちの活動で嘘をつかないこと、そして強引な売り方をしないことです。フォロワーと上手に付き合いましょう。ツイートがコーヒーのこと「ばかり」にならず、たまには別の話題を交えるよう心がけています。
好きという気持ちを共有する
Twitter上でビジネスを展開中の中小企業で、ぜひ紹介したいブランドはありますか？
Síológ（@siolog_ie）は環境や社会に配慮した子供服を売るショップで、私の妻が経営者です。彼女はアイルランドの小児科ホスピスを運営する（@LauraLynnHouse）に売上の1％を寄付しています。
ソーシャルメディアへの投稿で事業運営のバランスを取りたいオーナーにアドバイスをお願いします。
投稿を続けましょう。一貫性のあるツイートを心がけ、大げさにならないよう気を付けましょう。Twitterの自己紹介では事業活動を明確に記し、関連情報を可能な限り載せるようにしてください。
Twitterでビジネスを展開する他の中小企業オーナーにひとつだけ助言できるなら、どんなアドバイスをしますか？
炎上を起こさず、前向きに運営しましょう。事業活動を真摯に発信し、ある程度の自覚を持つようにしてください。
Twitterでビジネス拡大を考える中小企業オーナーの皆さん、TwitterのSmall Business Resources. をご覧ください。商品アップデートや利用者に役立つコンテンツなど最新の情報が確認できるよう、Twitterアカウント（@TwitterBizJP）もフォローしましょう。
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