新型コロナウイルス感染症に合わせてTwitterコミュニケーションプランを調整する5つの方法

投稿者 リズ・アルトン

オンラインで学習やショッピングをしたり、つながりを保っている人たちが増えているため、企業が経験豊富な買い物客や初めての買い物客とつながるには有益な情報を含むツイートが役立ちます。新型コロナウイルス感染症の渦中にあって、ブランドにとってオーディエンスの関心事に合わせてメッセージをカスタマイズすることが大切です。 

ここでは、購入、配送、カスタマーサポートについての詳細をTwitterコミュニケーションプランに組み込む5つの方法をご紹介します。

営業再開(またはオープン)の時期を知らせる

状況は急速に変化しているため、各店舗の営業状況を知るのは簡単ではありません。多くの企業はクリエイティブな方法で営業時間を知らせています。固定されたツイートを作成したりプロフィールを更新したりするなど、お客様が最適な方法で貴社の最新情報を入手できるようにしましょう。@GWMarketでは、市場でのOdd Fellows Ice Creamのオープンを知らせることにより、お客様の期待を高めています。  

お客様に新しいショッピング方法を知らせる

ベテランのオンライン買い物客はうまく順応していますが、小売を取り巻く状況は劇的に変わりました。お客様は貴社が提供しているサービスを把握しているでしょうか。テイクアウトから近隣への配達、カーブサイドピックアップまで、お客様にとって役に立つ選択肢がたくさんあります。クリーブランドのレストランである@ProsperitySCでは、食事客にカーブサイドピックアップなどについてうまく伝えています。  

柔軟な支払い方法を伝える

厳しい時代であるため、お客様は需要の高まりと経済的な不確実さのバランスを取る方法を求めているかもしれません。貴社でも、クレジットカードやPayPalで支払えるようにしたり、他の革新的な戦略を採用したりして、商品やサービスを手に入れられるようにしているかもしれません。

ライト州立大学の@Raider_Connectでは、授業料の支払期限が迫っていることと支払いプランを利用できることを学生に知らせています。お客様の心配を和らげるためにどのような内容を伝えられるでしょうか。  

セールをプロモーションする

必需品や生活が楽しくなる商品を安く購入する方法を見つけることは、多くの消費者にとって最重要事項です。多くのブランドが大規模なセールでそれに応えています。 #セール を実施する場合、フォロワーに知らせましょう。クーポンコードをオンラインで簡単に利用できたり、リンク先に移動するだけで割引価格で購入できれば、さらに理想的です。

USA Todayのベストセラーロマンス小説家である@nancynaigle氏は、鮮やかな画像と魅力的な引用を使ってセール中の本をプロモーションしています。さらに、 #セール と関連するハッシュタグを組み合わせることにより、Kindleで本を入手できることをファンに知らせ、自身のホールマーク映画にも導いています。  

配送と返品についても忘れない

オンラインでの購入の場合、お客様は配送コストや返品方法についてよく考えるため複雑になることがあります。配送面でのメリットや通常の発送予定日についてお客様に知らせ、返品ポリシーを明確にしましょう。@LDProductsでは、ちょうど新学期シーズンに合わせて無料配送を提供しており、そのことを中心に伝えています。  

お客様とのコミュニケーションを成り行き任せにしないようにしましょう。購買意欲のあるお客様とのつながりを維持するため、新型コロナウイルス感染症の渦中もそれ以降もTwitterを最大限に活用できます。

新型コロナウイルス感染症関連のコミュニケーションのヒントについては、非常時のブランドコミュニケーションのヒントのページをご覧ください。@TwitterBizJPもぜひフォローしてください。   

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