Ricevere feedback dai tuoi clienti

Feedback Cliente è un'esperienza di Twitter che permette agli utenti di condividere la loro opinione con le aziende in seguito a un'interazione di servizio.

Panoramica

  • Cos'è Feedback Cliente?
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    Dopo che la tua azienda ha interagito con un cliente su Twitter, potresti volergli porre delle domande per valutare l'effetto dell'esperienza sul cliente. Feedback Cliente rende facile porre domande d'indagine subito dopo una conversazione via Messaggio Diretto con un cliente. Twitter salva le risposte dei tuoi clienti e le mette a tua disposizione (solitamente tramite lo strumento di servizio clienti che ha inviato il Feedback Cliente). 

  • Come funziona?
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    Le aziende approvate possono creare domande per il Feedback Cliente e raccogliere le risposte dei clienti utilizzando uno dei servizi presenti nel nostro ecosistema di soluzioni per servizi clienti. Utilizzare una di queste soluzioni è attualmente l'unico modo per sfruttare Feedback Cliente. Ogni soluzione ha il suo modo di aiutarti a determinare come e quando chiedere un feedback all'utente, di mostrare i risultati e di analizzarli.

  • Domande frequenti
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    Posso creare un Feedback Cliente senza utilizzare una soluzione di terze parti?

    Attualmente, l'unico modo per creare un Feedback Cliente è attraverso uno dei fornitori di soluzioni per servizi clienti dell'ecosistema di Twitter.

    Il Feedback Cliente viene mostrato dopo ogni interazione con un cliente?

    La frequenza di creazione di Feedback Cliente dipende da come il partner dell'ecosistema ha implementato il flusso di lavoro nel suo prodotto unico. Dovresti collaborare con il tuo fornitore preferito per configurare quando e quanto spesso vengono inviate le richieste di feedback.

    Quali domande sono disponibili in Feedback Cliente?

    Attualmente, Feedback Cliente ti permette di porre 2 domande: una domanda sulla soddisfazione del cliente o una domanda di Net Promoter®.

    1. Come valuti la tua esperienza con <azienda>?
    2. Quanto è probabile che tu suggerisca <azienda> a un amico?

    "Net Promoter, NPS e le emoticon correlate a NPS sono marchi registrati, Net Promoter Score e Net Promoter System sono marchi di servizio di Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld".


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