Mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda

Customer Feedback Card memungkinkan pengguna berbagi pendapat mereka dengan bisnis setelah interaksi layanan.

Ikhtisar

  • Apa yang dimaksud dengan Customer Feedback Card?
    Ikon panah bawah

    Setelah bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan di Twitter, Anda sebaiknya mengajukan pertanyaan kepada mereka untuk mengukur dampak yang dirasakan pelanggan. Customer Feedback Card memudahkan untuk mengajukan pertanyaan survei segera setelah percakapan Direct Message dengan pelanggan. Twitter menyimpan jawaban pelanggan dan menyediakannya kepada Anda (kemungkinan melalui alat layanan pelanggan yang mengirim Card). 

  • Bagaimana cara kerjanya?
    Ikon panah bawah

    Bisnis yang disetujui dapat membuat pertanyaan Customer Feedback Card dan mengumpulkan jawaban pelanggan menggunakan salah satu layanan di ekosistem solusi layanan pelanggan kami. Saat ini, solusi ini adalah satu-satunya cara untuk memanfaatkan Customer Feedback Card. Setiap solusi memiliki cara sendiri untuk membantu Anda menentukan cara dan waktu untuk meminta umpan balik, serta cara unik untuk menampilkan dan menganalisis hasilnya.

  • Pertanyaan Umum
    Ikon panah bawah

    Dapatkah saya membuat Customer Feedback Card tanpa menggunakan solusi pihak ketiga?

    Saat ini, satu-satunya cara untuk membuat Customer Feedback Card adalah melalui salah satu penyedia solusi layanan pelanggan ekosistem Twitter.

    Apakah Umpan Balik Pelanggan ditampilkan setelah setiap interaksi dengan pelanggan?

    Frekuensi pembuatan Customer Feedback Card tergantung pada bagaimana mitra ekosistem telah menerapkan alur kerja ke dalam produk tertentu mereka. Anda harus bekerja sama dengan penyedia pilihan Anda untuk mengonfigurasi kapan dan seberapa sering permintaan umpan balik dikirim.

    Pertanyaan apa saja yang tersedia di Customer Feedback Card?

    Saat ini Customer Feedback Card memungkinkan Anda mengajukan 2 pertanyaan: pertanyaan kepuasan pelanggan, atau pertanyaan Net Promoter®.

    1. Bagaimana Anda menilai pengalaman interaksi Anda dengan <bisnis>?
    2. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan <bisnis> kepada teman?

    "Net Promoter, NPS, dan emotikon terkait NPS adalah merek dagang terdaftar, serta Net Promoter Score dan Net Promoter System adalah merek layanan dari Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. dan Fred Reichheld.”


Apakah Artikel ini bermanfaat?

Panjang maksimum bidang ini adalah 5000 karakter.
Success
Terima kasih telah memberikan umpan balik mengenai artikel ini!
Error
Terjadi masalah saat mengirim formulir.

Kunjungi Iklan Twitter