Mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda

Umpan Balik Pelanggan merupakan bentuk interaksi di Twitter yang memungkinkan pengguna menyampaikan pendapat mereka kepada pemilik bisnis setelah berinteraksi dengan layanan.

Ikhtisar

  • Apa yang dimaksud dengan Umpan Balik Pelanggan?
    Ikon panah bawah

    Setelah bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan di Twitter, Anda mungkin ingin memberikan beberapa pertanyaan kepada mereka untuk mengukur pengaruh dari pengalaman interaksi tersebut pada pelanggan. Umpan Balik Pelanggan mempermudah Anda mengajukan pertanyaan survei segera setelah melakukan percakapan Direct Message dengan pelanggan. Twitter menyimpan tanggapan pelanggan dan menyediakannya untuk Anda (biasanya melalui alat layanan pelanggan yang mengirimkan Umpan Balik Pelanggan.) 

  • Bagaimana cara kerjanya?
    Ikon panah bawah

    Bisnis yang disetujui dapat membuat pertanyaan Umpan Balik Pelanggan dan mengumpulkan tanggapan pelanggan menggunakan salah satu layanan di ekosistem solusi layanan pelanggan kami. Saat ini, menggunakan salah satu solusi tersebut merupakan satu-satunya cara untuk memanfaatkan Umpan Balik Pelanggan. Setiap solusi memiliki caranya sendiri dalam membantu Anda menentukan bagaimana dan kapan saatnya meminta umpan balik dari pengguna, serta cara unik dalam menampilkan dan menganalisis hasilnya.

  • Pertanyaan Umum
    Ikon panah bawah

    Bisakah saya membuat Umpan Balik Pelanggan tanpa menggunakan solusi pihak ketiga?

    Saat ini, satu-satunya cara untuk membuat Umpan Balik Pelanggan adalah melalui salah satu penyedia solusi layanan pelanggan ekosistem Twitter.

    Apakah Umpan Balik Pelanggan ditampilkan setelah setiap interaksi dengan pelanggan?

    Frekuensi pembuatan Umpan Balik Pelanggan bergantung pada bagaimana mitra ekosistem mengimplementasikan alur kerja ke dalam produk tertentu mereka. Anda harus bekerja sama dengan penyedia pilihan Anda untuk mengonfigurasi waktu dan frekuensi pengiriman permintaan Umpan Balik.

    Pertanyaan apa yang tersedia di Umpan Balik Pelanggan?

    Saat ini, Umpan Balik Pelanggan memungkinkan Anda untuk memberikan 2 pertanyaan: pertanyaan kepuasan pelanggan, atau pertanyaan Net Promoter®.

    1. Bagaimana Anda menilai pengalaman interaksi Anda dengan <bisnis>?
    2. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan <bisnis> kepada teman?

    "Net Promoter, NPS, dan emotikon terkait NPS adalah merek dagang terdaftar, serta Net Promoter Score dan Net Promoter System adalah merek layanan, dari Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. dan Fred Reichheld.”


Apakah Artikel ini bermanfaat?

Panjang maksimum bidang ini adalah 5000 karakter.
Success
Terima kasih telah memberikan umpan balik mengenai artikel ini!
Error
Terjadi masalah saat mengirim formulir.

Kunjungi Iklan Twitter