Menyapa pelanggan dengan pesan selamat datang

Pesan selamat datang memungkinkan bisnis menyapa orang-orang saat mereka memulai percakapan Direct Message atau berinteraksi dengan chatbot tanpa harus ada seseorang yang mengirim pesan pertama. Pesan selamat datang adalah hal pertama yang terlihat. Kesempatan ini memungkinkan Anda mengekspresikan suara merek Anda, menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan, dan membantu orang-orang apa yang bisa mereka harapkan dari Anda. 

Bisnis dapat membuat lebih dari satu pesan selamat datang dari berbagai titik masuk dan tujuan yang berbeda. Pesan ini dapat dibuat menggunakan Direct Message Card (yaitu dari kampanye iklan) atau tautan dalam Direct Message di Tweet, situs web, atau aplikasi. Pesan selamat datang bawaan dapat diatur untuk menyapa pengguna yang memasuki Direct Message secara organik (yaitu dari profil) atau dapat digunakan secara khusus dengan Direct Message Card atau tautan dalam.

Bagaimana cara kerjanya?

Bisnis dapat mengatur pesan selamat datang bawaan melalui API Direct Message Twitter. 

Untuk menentukan pesan selamat datang mana yang ditampilkan melalui tautan dalam, tambahkan parameter URL ke tautan dalam Direct Message dan tombol Direct Message (welcome_message_id=) dengan ID pesan selamat datang yang sesuai. ID pesan selamat datang tersedia melalui API pesan selamat datang.

Apabila balas cepat digunakan dengan pesan selamat datang, orang dapat langsung mulai berinteraksi dengan chatbot atau dipandu untuk memberikan informasi yang diperlukan bisnis untuk mengatasi suatu masalah sebelum seseorang memiliki waktu untuk membaca pesan pertama. Hal ini membuat masalah dapat diselesaikan dengan lebih cepat dan mudah.

Berapa batas karakter untuk pesan selamat datang?

Pesan selamat datang dapat berisi 10.000 karakter, tapi lebih singkat lebih baik! Sebaiknya kirim pesan yang dapat langsung dibaca pengguna dalam satu layar (ponsel atau web).

Dapatkah saya melampirkan gambar, video, atau GIF dalam pesan selamat datang?

Ya! Seperti pesan biasa, Anda dapat melampirkan media dan tautan pada pesan selamat datang. Namun, ini hanya dapat dilakukan dengan menggunakan API. Pesan selamat datang bawaan di halaman pengaturan bisnis hanya dapat berisi teks.

Apakah frekuensi kemunculan pesan selamat datang bawaan dapat diubah ke pengaturan selain 7 hari?

Sayangnya, Anda tidak dapat mengubah frekuensi kemunculan pesan selamat datang bawaan. Namun, jika Anda perlu menampilkan pesan selamat datang bawaan kepada seseorang, Anda dapat melakukannya kapan saja dengan mengirimkan tautan dalam Direct Message berisi lampiran pesan selamat datang melalui parameter URL.

Bagaimana cara mendapatkan akses ke API pesan selamat datang?

Pengembang Twitter mana pun dapat mengakses API pesan selamat datang.

Siap untuk memulai?