Recevoir un feedback de vos clients

L'expérience Feedback Client permet aux utilisateurs de Twitter de faire part de leur opinion aux entreprises suite à une interaction.

Vue d'ensemble

  • Qu'est-ce que la fonctionnalité Feedback Client ?
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    Suite à une interaction entre votre entreprise et un client sur Twitter, vous souhaiterez peut-être poser des questions à celui-ci pour déterminer l'effet de cette expérience sur lui. La fonctionnalité Feedback Client vous permet de facilement poser des questions juste après une conversation par Message Privé avec un client. Twitter enregistre les réponses des clients et vous les fait parvenir (en général via l'outil de service client qui a envoyé les questions). 

  • Comment cela fonctionne-t-il ?
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    Les entreprises approuvées peuvent adresser des questions aux clients et recueillir leurs réponses en utilisant l'un des services de notre écosystème de solutions de service client. Utiliser l'une de ces solutions est actuellement le seul moyen de profiter de la fonctionnalité Feedback Client. Chaque solution possède sa propre façon de déterminer comment et quand demander un feedback à l'utilisateur, ainsi que des moyens uniques de présenter et d'analyser les résultats.

  • FAQ
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    Puis-je créer un Feedback Client sans utiliser de solution tierce ?

    À l'heure actuelle, le seul moyen d'obtenir des commentaires client est de passer par l'un des prestataires de services client de l'écosystème de Twitter.

    La fonctionnalité Feedback Client est-elle affichée après chaque interaction avec un client ?

    La fréquence de création de feedback dépend de la façon dont le partenaire de l'écosystème a mis le workflow en œuvre dans son propre produit. Travaillez avec votre prestataire pour configurer quand et à quelle fréquence envoyer des demandes de feedback.

    Quelles sont les questions disponibles avec la fonctionnalité Feedback Client ?

    Actuellement, deux questions sont à votre disposition : une question de satisfaction client, ou une question Net Promoter®.

    1. Comment évaluez-vous votre expérience avec <nom de l'entreprise> ?
    2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez <nom de l'entreprise> à un ami ?

    « Net Promoter, NPS et les émoticônes liées à NPS sont des marques déposées, et Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de services de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld ».


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