Feedback Client

Une fois que votre entreprise a eu une interaction avec un client sur Twitter, vous pouvez avoir envie de poser des questions à ce client pour mesurer l'impact de cette expérience sur lui. Les cartes de Feedback Client vous permettent de poser des questions facilement juste après une conversation par Message Privé avec un client. Twitter enregistre les réponses des clients et vous les communique (en général, via l'outil de service client qui a envoyé les cartes). 

Fonctionnement

Les entreprises approuvées peuvent adresser des questions de cartes de Feedback Client et recueillir les réponses des clients en utilisant l'un des services de notre écosystème de solutions de service client. Ces solutions sont pour le moment le seul moyen de profiter des cartes de Feedback Client. Chaque solution possède sa propre façon de déterminer comment et quand demander du feedback, ainsi que des manières uniques de présenter et d'analyser les résultats.

Puis-je créer des cartes de Feedback Client sans utiliser de solution tierce ?

Malheureusement pas. À l'heure actuelle, le seul moyen de créer des cartes de Feedback Client est de passer par l'un des fournisseurs de solutions de service client de l'écosystème Twitter.

La fonctionnalité Feedback Client est‑elle affichée après chaque interaction avec un client ?

La fréquence de création des cartes de Feedback Client dépend de la façon dont le partenaire de l'écosystème a mis le workflow en œuvre dans son propre produit. Contactez votre fournisseur pour configurer quand et à quelle fréquence envoyer des demandes de feedback.

Quelles sont les questions disponibles avec les cartes de Feedback Client ?

Actuellement, les cartes de Feedback Client vous permettent de poser deux questions : une question relative à la satisfaction du client ou une question Net Promoter.

« Net Promoter, NPS et les émoticônes liées au NPS sont des marques déposées, et Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de services de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld. »

  1. Comment évaluez‑vous votre expérience avec <nom de l'entreprise> ?
  2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez <nom de l'entreprise> à un ami ?

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