Cyber Monday et Black Friday : des idées pour les petites entreprises

Par Niamh Keenan
Inspiration
Black Friday et Cyber Monday sur Twitter

Chaque année, les entreprises comme leurs clients attendent avec impatience la période du shopping de Noël, et de plus en plus d'achats sont effectués en ligne. 

C'est dans ce contexte qu'a été créé aux États‑Unis le Cyber Monday, qui conclut le week‑end de shopping de Thanksgiving et du Black Friday. Aujourd'hui, le Cyber Monday est un événement pour les entreprises du monde entier, quelle que soit leur taille.

La pandémie de COVID‑19 a entraîné de nombreux changements, mais le Cyber Monday ne risque pas de disparaître. Les utilisateurs de Twitter sont très enthousiastes à son sujet. Pour preuve, les 3 millions de Tweets sur le Black Friday et les 560 000 Tweets sur le Cyber Monday publiés l'année dernière aux États‑Unis.1

Pour proposer des offres efficaces à l'occasion du Cyber Monday (le 29 novembre) et du Black Friday (le 26 novembre), étudiez les performances de votre campagne de l'année dernière et utilisez ces conseils afin de booster vos ventes lors du #CyberMonday et du #BlackFriday sur Twitter. 

Comment se préparer au Black Friday et au Cyber Monday

Faites de la publicité bien à l'avance 

Les comportements d'achat des clients ont changé. Les offres du Black Friday sont désormais souvent exclusivement proposées en ligne, ce qui transforme en fait le Cyber Monday en un week‑end entier de promotions sur Internet. 

Par ailleurs, les utilisateurs de Twitter commencent à rechercher des offres très tôt : la conversation au sujet de cette période commence dès le mois de juin aux États‑Unis.2

Pour vous démarquer de la concurrence, pensez aux personnes que vous voulez toucher. Créez des offres et des Tweets qui vont leur plaire et commencez à mettre vos promotions en avant assez tôt.

Conseil : une campagne de vues d'une vidéo est un excellent moyen d'inciter les utilisateurs à se rendre sur votre site Web et à faire des achats.

Privilégiez les mobiles

L'utilisation de smartphones pour les achats en ligne a plus que doublé depuis 2018.3 Il est donc important d'en tenir compte pour planifier vos campagnes du Cyber Monday et des fêtes sur Twitter.

Testez vos contenus sur votre téléphone (ou mieux, sur plusieurs appareils) et assurez‑vous qu'ils sont clairs et contiennent un call‑to‑action direct. 

Si vous utilisez du texte dans vos images ou vidéos, vérifiez qu'il est bien lisible sur différentes tailles d'écran et accessible à tous. Afin de trouver de l'inspiration pour vos contenus, jetez un œil aux Tweets contenant des vidéos et des images qui sont mis en avant dans nos success stories

Actualisez votre boutique en ligne 

D'après McKinsey & Company, au cours des 12 mois ayant précédé juin 2021, le nombre de clients américains qui a effectué des achats en ligne a augmenté de 15 à 30 %.4 Sur Twitter, 74 % des utilisateurs ont commandé des cadeaux en ligne au cours des trois derniers mois.5

Pour vous préparer à l'augmentation du shopping en ligne cette année, vérifiez que votre site est bien à jour et propose vos produits et services les plus récents. Les clients vont commencer à préparer leur liste de courses pour le Cyber Monday bien à l'avance. Assurez‑vous donc de la qualité de votre vitrine en ligne.

Soyez plus actif sur les réseaux sociaux

Il est plus important que jamais pour une marque d'être présente sur les réseaux sociaux. Plutôt que de flâner dans un centre commercial, votre audience va aller sur ses différents fils pour y trouver des offres, produits, services et cartes cadeaux. 

Commencez à tweeter et à interagir sur Twitter pour augmenter votre nombre d'abonnés et créer une dynamique. 

Conseil : vos clients vont se servir de hashtags tels que #BlackFriday et #CyberMonday pour trouver les meilleures promotions. Assurez‑vous donc de les utiliser. 

Suggérez des idées de cadeaux sur Twitter

Quelle que soit la manière dont les fêtes de Noël seront célébrées cette année, vos clients feront des achats pour leurs proches, amis et collègues. Aidez‑les en leur suggérant des cadeaux.

Par exemple, créez votre propre guide d'achat du Cyber Monday ou de Noël, et diffusez‑le à votre audience quelques semaines avant les premières offres.

Communiquez sur vos politiques ou restrictions

Le COVID‑19 sera encore bien présent pour ces fêtes et il n'est pas évident pour les clients d'être au courant de toutes les dernières règles en vigueur. Des magasins exigent le port du masque, et d'autres non. Certaines entreprises ont modifié leur politique en matière de retours, et d'autres ont toujours des délais d'expédition plus longs. 

Quelle que soit votre propre situation, faites preuve de transparence. Indiquez clairement sur votre site vos politiques liées au COVID‑19, pour que vos clients sachent à quoi s'attendre. 

N'oubliez pas vos clients du monde entier. Même si le Cyber Monday était à l'origine un événement américain, il est aujourd'hui international. Si vous proposez des services d'expédition à l'étranger, indiquez‑le bien clairement avec tous les détails utiles.

Pour d'autres astuces et bonnes pratiques, suivez‑nous sur @TwitterBusiness. Si vous souhaitez donner un coup de pouce à votre campagne, consultez les options proposées par la plateforme Publicités Twitter.

1Source : données internes Twitter (noyau sémantique). 1er octobre 2020 - 2 janvier 2021. États‑Unis uniquement.

2Source : données internes Twitter (noyau sémantique). Comparaison des Tweets liés aux fêtes pour les périodes du 1er janvier 2020 au 1er juillet 2020 et du 1er janvier 2021 au 1er juillet 2021. États‑Unis uniquement.

3Source : https://www.weforum.org/agenda/2021/07/global-consumer-behaviour-trends-online-shopping/

4Source : https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-great-consumer-shift-ten-charts-that-show-how-us-shopping-behavior-is-changing

5Source : Sparkler, Twitter Insiders US Holiday Survey, données de l'enquête 1 | juin 2021. Q3. Comment avez‑vous acheté vos cadeaux ? Veuillez sélectionner toutes les réponses qui s'appliquent. Base : utilisateurs (n = 375), non‑utilisateurs (n = 555)

 



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