La recette de @SlatedIreland pour interagir avec ses clients sur Twitter
Twitter permet à SLATED de toucher ses clients et d'interagir avec eux de manière ludique. Il s'agit d'un outil marketing très économique pour une entreprise.
Tara et Ed sont mari et femme et partenaires commerciaux. Ils dirigent l'entreprise irlandaise d'articles ménagers SLATED (@SlatedIreland), marque de luxe spécialisée dans les cadeaux et articles de table fabriqués de manière artisanale en pierre et en ardoise.
Sur Twitter, Tara est la voix. Elle discute avec les clients, partage de nouveaux produits et retweete les produits SLATED préférés des clients.
Dans cette interview, nous discutons avec Tara du juste équilibre entre gestion d'une petite entreprise et publication quotidienne de Tweets, de ses conseils pour participer à la conversation sur Twitter et de la façon dont votre prochain Tweet peut représenter votre prochaine vente.
Votre entreprise
Parlez‑nous de votre entreprise.
SLATED a été créée en 2010. Il s'agit d'une marque irlandaise familiale d'articles ménagers de luxe artisanaux faits main à Dublin, en Irlande. Nous sommes mari et femme, Ed et Tara Hammond, et créons de superbes articles ménagers en ardoise d'inspiration traditionnelle.
En tant qu'entreprise, comment utilisez‑vous Twitter ?
Twitter nous permet de présenter les personnes et processus derrière SLATED et nos produits. Il s'agit d'un merveilleux moyen d'interagir avec nos clients. La portée que nous pouvons atteindre est phénoménale. Twitter permet aux nouveaux clients de trouver SLATED et d'augmenter continuellement la notoriété de notre marque.
Pouvez‑vous nous en dire plus sur votre rôle au sein de l'entreprise ?
Je suis cofondatrice et conceptrice de produit. Pour être honnête, la liste est longue : marketing, ventes, production, logistique, achats, etc. Dans toute petite entreprise, vous trouverez une personne ayant plusieurs casquettes : âmes sensibles s'abstenir !
Par rapport à d'autres plateformes, pourquoi Twitter fonctionne pour vous et votre entreprise ?
Nous adorons Twitter : il s'agit de notre plateforme sociale préférée. Elle est rapide et idéale pour les personnes aimant discuter.
C'était le premier compte de réseau social que nous avons créé lorsque nous avons fondé l'entreprise. Il s'agit d'un outil formidable, qui permet de véhiculer la personnalité et la voix de SLATED.
Tweets et contenus
D'après votre expérience, qu'est‑ce qui fait un bon Tweet ?
Un excellent Tweet repose avant tout sur la sincérité. Gérer une petite entreprise comme SLATED peut être difficile, donc que nous passions une bonne ou mauvaise journée, nous tweetons en disant la vérité !
L'humour est également omniprésent dans notre fil Twitter : qui n'aime pas rire ? Twitter est vraiment un outil très puissant lorsqu'il est utilisé avec de bonnes intentions. Nous aimons le soutien et les conseils que nous recevons des abonnés et de personnes que nous ne connaissons même pas.
Pouvez‑vous nous parler du genre d'images qui fonctionnent le mieux pour vous sur Twitter ?
Montrer notre processus de taille à la main fonctionne toujours très bien : les utilisateurs sont étonnés que nous taillions la pierre avec un couteau de manière aussi traditionnelle. Les planches personnalisées SLATED sont également toujours un grand succès et une source d'inspiration pour ceux qui souhaitent sculpter la pierre.
Avez‑vous des conseils à partager pour créer un contenu de qualité qui suscite l'engagement ?
Montrez vos compétences et l'historique de votre entreprise et permettez aux utilisateurs dé découvrir une facette d'une entreprise qu'ils voient rarement. Une discussion expliquant votre activité constitue un excellent Tweet épinglé : la nôtre raconte l'histoire de notre entreprise.
Abonnés
Où vos abonnés sont‑ils basés ?
Nos abonnés sont principalement basés en Irlande, avec une minorité au Royaume‑Uni et en Amérique.
Vous comptez près de 6 000 abonnés, ce qui est plutôt impressionnant. Comment avez‑vous développé vos abonnements ?
La croissance de nos abonnements a été très organique. Nous nous sommes faits de nombreux amis en chemin sur Twitter, ce qui est toujours utile.
Votre engagement est également excellent. À quoi attribuez‑vous cela ?
Notre objectif est de tenter de toujours répondre aux utilisateurs, d'engager des conversations et d'essayer de ne pas tout faire uniquement à propos de SLATED. Il n'y a qu'une certaine quantité d'autopromotion que les utilisateurs peuvent supporter.
Poser des questions est une excellente façon de mener des études de marché : c'est incroyable de pouvoir prendre des décisions en fonction des souhaits et besoins réels de ses clients. Oh et soyez vous‑mêmes : évitez les faux personnages.
Avez‑vous des conseils pour ceux qui auraient du mal à développer leur petite entreprise sur Twitter ?
Interagissez, interagissez et interagissez. Twitter peut être un outil intimidant au début, mais si vous le traitez comme une plateforme de conversations, il peut produire des résultats incroyables pour votre entreprise. Soyez vous‑même, n'hésitez jamais à demander des Retweets et soutenez d'autres petites entreprises avec des Retweets et des commentaires.
Partager de l'amour
Connaissez‑vous d'autres petites entreprises sur Twitter que vous aimeriez mettre en avant ?
Sarah McKenna (@sarahjmckenna) est une céramiste basée à Louth, en Irlande. C'est une artiste merveilleusement talentueuse.
En tant que dirigeante d'une petite entreprise, avez‑vous des conseils à partager avec d'autres entrepreneurs qui jonglent entre la gestion d'une entreprise et les publications sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux peuvent être très chronophages. D'autres plateformes pourraient prendre des heures de votre journée si vous n'y prêtez pas attention. Tentez d'être cohérent et de répondre systématiquement : chaque Tweet peut représenter une vente potentielle.
Si vous n'aviez qu'un seul conseil à donner à une autre entreprise sur Twitter, quel serait‑il ?
Axez votre compte Twitter davantage sur votre processus et votre personnalité et ne publiez pas continuellement des liens vers des publications d'autres plateformes. Faites un peu moins de promotion et discutez un peu plus.
Vous êtes une petite entreprise sur Twitter qui cherche à se développer ? Consultez nos Ressources pour les petites entreprises. Suivez‑nous également sur Twitter (@TwitterBusiness) pour rester informé des mises à jour des produits et accéder à des contenus conçus pour vous aider.
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